بداية بسيطة
كشركة صغيرة في عام 1996
في عام 1996، ترسخت فكرة بسيطة في شقة بمدينة تشيناي في الهند. تأسست شركة AdventNet نتيجة الرغبة في بناء تكنولوجيا ذكية تساعد الشركات على العمل بشكل أفضل. في عام 2009، أعدنا تسمية علامتنا التجارية من AdventNet إلى ZOHO Corporation، ما بدأ فصلاً جديدًا في تطورنا.
بعد أن كنا من أوائل الناس الذين استخدموا الحلول القائمة على السحابة، واصلنا توسيع عروض منتجاتنا ووصولنا العالمي من خلال حلول مبتكرة تُحدث فرقًا حقيقيًا. وعلى مدى الـ 28 سنة الماضية، حظينا بفرصة خدمة أكثر من 100 مليون مستخدم من خلال أكثر من 55 منتجًا في 150 دولة.
منذ عام 2005، أصبح Zoho CRM أحد حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة، حيث يخدم أكثر من 250000 شركة حول العالم. بالنسبة إلى منتج مثل CRM، الذي يُعد مهمًا بشكل كبير في رحلة كل شركة صغيرة، حددنا فرصة لجعله بسيطًا وسهلاً منذ البداية.
قادتنا هذه الرؤية إلى إطلاق Bigin في عام 2020، كعلامة تجارية فرعية لـ Zoho CRM، لتقديم أسهل تجربة لإدارة علاقات العملاء (CRM) إلى الشركات الصغيرة مع وعد صريح بالآتي: إتاحة إمكانية الإعداد البسيط خلال 30 دقيقة، وتقديم أكثر الميزات أهمية، وتوفير أسعار معقولة.
في حين تعمل الشركات الأخرى على نطاق مماثل، فإن ما يميزنا هو نهج الشركات الصغيرة. سنظل شركة صغيرة في جوهرها، تتسم بعقلية مرنة ومتمحورة حول العملاء. ربما تتساءل لماذا نقدم حلين مختلفين لإدارة علاقات العملاء (CRM). الإجابة بسيطة: نحن نتفهم أن الشركات الصغيرة لها احتياجات مختلفة عن الشركات الأكبر. وهذا الفهم متأصل في نهج Zoho.
ولهذا السبب أسسنا Bigin!التزامنا تجاه العملاء
في Zoho، نفتخر بتمويلنا من عملائنا، وليس من مستثمرين خارجيين. يسمح لنا هذا النهج بالتركيز على احتياجات عملائنا
على حساب متطلبات المستثمرين. توجه الالتزامات الأساسية الآتية كل ما نقوم به:
الأبحاث
والتطوير
نحن نؤمن بأن البرامج الجيدة هي عمل فني، والفن الجيد يستغرق وقتًا. نحن واحدة من الشركات القليلة جدًا التي تعطي الأولوية لتوفير الموارد للأبحاث والتطوير على جوانب أخرى من الشركة.
الابتكار القائم على
العملاء
في ظل عدم وجود مستثمرين لتحمل المسؤولية، فإننا مسؤولون فقط أمام عملائنا، ونقدم الميزات التي تلبي المتطلبات المتطورة إلى عملائنا.
الشفافية
بصفتنا شركة ممولة من العملاء، فإننا نتمتع بالشفافية في ما يتعلق بالأسعار وسياسات الخصوصية والأهداف والأولويات الأخرى.
مبادئ منتجاتنا الأساسية

غير معقدة وقوية في الوقت نفسه
نهدف إلى إنشاء منتج يمكن حتى لشخص لا يتمتع بخبرة في استخدام نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) أن يستخدمه. يسهل استخدام Bigin للغاية، ويمكن لأصحاب الشركات الصغيرة البدء في العمل وإنجازه بسهولة. في الواقع، يمكنك إعداد Bigin خلال 30 دقيقة.

غير مكلفة
اكتشفنا أن الشركات الصغيرة لا تستطيع تحمل تكاليف أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) باهظة التكلفة. لذلك، بسَّطنا نموذج التسعير لتسهيل استخدامه. ووجود خطة مجانية مدى الحياة وخطط مدفوعة تبدأ من 7 دولارات لكل مستخدم شهريًا يجعلنا أكثر نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مناسب من حيث الكلفة.

الأجهزة المحمولة أولاً
لقد اتخذنا نهجًا يركز على الأجهزة المحمولة أولاً منذ البداية، فنحن نتفهم أنه بصفتك مالكًا لشركة صغيرة، غالبًا ما تكون منشغلاً بمهام متعددة أثناء التنقل. ولدعمك، صممنا Bigin ليكون متاحًا لك في أي مكان وأي وقت.
لطالما ركزنا على "سهولة الاستخدام" منذ اليوم الأول الذي قدمنا فيه منتجنا. عندما قررنا بناء حل إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة حصريًا، حرصنا أيضًا على إضافة بعض السمات الجيدة لبرامج المؤسسات، مثل مستوى عالٍ من القدرة على التخصيص إلى جانب ميزات الأمان القوية وخصوصية البيانات إلى Bigin. حتى خلف الكواليس، يخضع كل جزء من التعليمات البرمجية التي نرسلها لأكثر من عشرة مستويات من التدقيق قبل أن يتم تشغيله.
لقد أصبحت الأجهزة المحمولة جزءًا لا يتجزأ من حياتنا الشخصية والمهنية. وباعتبارنا حل إدارة علاقات العملاء الذي يركز على الأجهزة المحمولة، فإننا نتمتع بميزة كبيرة مقارنة بالبائعين التقليديين الذين قاموا بإنشاء حلول إدارة علاقات العملاء التي تعمل بشكل أساسي على متصفحات الويب. سواء أكان الأمر يتعلق بتطبيقات الأجهزة المحمولة أو أجهزة Mac، والأجهزة القابلة للطي أو الأجهزة اللوحية، وقلم S Pen أو Apple Pencil، نحن نستفيد من أحدث التقنيات من نظامَي التشغيل Apple وAndroid لتعزيز إنتاجية عملائنا أثناء التنقل. هذا ونؤمن أيضًا بالتكنولوجيا التي تناسب الجميع، ولهذا السبب تم تصميم Bigin ليكون شاملاً، مع ميزات إمكانية الوصول المضمنة.
كيفية معالجة Bigin للتحديات
التي تواجه الشركات الصغيرة
بيانات غير منظمة
يعالج Bigin هذه المشكلة عن طريق توفير نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) مركزي وسهل الاستخدام يعمل على تبسيط إدارة البيانات ويزيل الحاجة إلى جداول البيانات اليدوية.
الافتقار إلى الخبرة
الفنية
يتمتع Bigin بمجموعة من الميزات والموارد سهلة الاستخدام التي تساعد أصحاب الشركات الصغيرة على تبني أفضل الممارسات وتحسين إستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM).
القيود المفروضة على الموارد
يقدم Bigin نموذج تسعير مناسبًا من حيث الكلفة وثابتًا ويعزز إنتاجية الفريق. يعالج هذا النهج المزدوج القيود المالية وكفاءة القوى العاملة في آنٍ واحد، ما يؤدي إلى زيادة الموارد المتاحة لديك إلى أقصى حد.
المؤسسون المثقلون بالعمل
تساعد واجهة Bigin سهلة الاستخدام وفريق الدعم المخصص أصحاب الشركات الصغيرة على تبسيط العمليات، ما يسمح لهم بالتركيز على أنشطة الشركة الأساسية.
الأدوات المتعددة
يتكامل Bigin مع أدوات Zoho الأخرى، ما يتيح إدارة شاملة للشركة من خلال منصة واحدة. يمكنك التبديل بسهولة بين المحاسبة وإعداد الفواتير والوظائف الأساسية الأخرى للاستمتاع بتجربة مبسطة.
وعدنا لك المكون من ستة أجزاء
مع Bigin، يمكنك تبسيط عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء لديك، ما يفتح المجال لفريقك للتركيز على الشيء الأكثر أهمية الذي يتمثل في بناء علاقات قوية مع عملائك. تعمل منصتنا سهلة الاستخدام على أتمتة المهام الروتينية وتوفير معلومات معمقة في الوقت الآني حتى تتمكن من التركيز على تنمية شركتك وإرضاء عملائك.
في Bigin، تحتل الشركات الصغيرة الصدارة ومركز كل مناقشات المنتجات. كما ترى، تتضمن السوق الشركات الصغيرة والشركات الأكبر حجمًا التي تختلف اختلافًا شاسعًا، وفي الواقع، تنتمي هذه الشركات إلى فئات مختلفة تمامًا. نحن نأخذ هذا الأمر على محمل الجد وننشئ الميزات مع وضع نقاط الضعف والتحديات التي تواجه الشركات الصغيرة في الحسبان. أنت أولويتنا الأولى، ومع Bigin، لن يتغير هذا أبدًا.
نحن نتفهم أن أي شركة صغيرة لا تستطيع أن تعمل بمعزل عن غيرها. في Bigin، ندرك أهمية أدوات البرامج المختلفة للشركات الصغيرة. وبدلاً من التنافس مع هذه الأدوات، فإننا نؤمن بالتعايش والتكامل معها. تتكامل بنيتنا الأساسية مع مجموعة كبيرة من البرامج الأساسية، بما في ذلك أدوات Zoho الداخلية مثل Zoho Books وZoho Desk وZoho Flow وكثير من الأدوات الأخرى.
لطالما كانت خصوصية المستخدم من أولوياتنا، فنحن لا نعرض إعلانات، حتى في الإصدارات المجانية، ولا نبيع بيانات المستخدم لجهات خارجية. لقد حظرنا كذلك أدوات التتبع التابعة لجهات خارجية على مواقعنا الإلكترونية للتأكد من أن بياناتك تظل ملكًا لك وحدك. إننا نؤمن بأن كل فرد يجب أن يتمتع بالقدرة على التحكم في بياناته الخاصة، بغض النظر عن الموقع. لا يتعلق الأمر فقط بالامتثال للقوانين؛ بل يتعلق بفعل الصواب.
منذ لحظة التسجيل، تتمتع بحرية تجربة منتجنا من دون الالتزام بفترة قفل. كما أنك لست مضطرًا إلى تقديم معلومات بطاقة الائتمان لبدء الاستخدام. يمكنك كذلك تجربة ميزات الخطة المميّزة من دون الحاجة إلى الالتزام بعقد. يختار معظم عملائنا مواصلة استخدام منتجنا طواعية بعد تجربته. نحن لا نؤمن بتقييد العملاء عند استخدام منتجنا، ولهذا السبب نلتزم بتوفير تجربة مرنة وتركز على احتياجات العملاء.
في Zoho، نؤمن برد الجميل إلى مجتمعاتنا ودعم عملائنا خلال الأوقات الصعبة. نقدم تخفيضًا على الاشتراك إلى الشركات المتضررة من الكوارث الطبيعية ونستثمر في المبادرات المستدامة مثل مزارع الطاقة الشمسية للتعويض عن بصمتنا الكربونية. يتجاوز التزامنا بالمسؤولية الاجتماعية نطاق الشركات، فنحن ملتزمون بإحداث تأثير إيجابي في حياة عملائنا وموظفينا وكوكبنا. من خلال اختيار Bigin، فإنك تشترك مع شركة تقدر الممارسات الأخلاقية ودعم المجتمع بقدر تقديرها للتكنولوجيا المبتكرة.
رسالة من مدير قسم العمليات (COO) في شركة Zoho ورئيس المهندسين في Bigin
أنت تبذل قصارى جهدك وعرقك ودموعك في عملك، ونحن نتفهم هذا الصراع لأننا عشناه بأنفسنا. ولهذا السبب، لا نبيع في Bigin منتجًا آخر للشركات الصغيرة فحسب، بل حلاً تم تصميمه تحديدًا مع وضع أفضل مصالحك في الاعتبار. جنبًا إلى جنب مع حل إدارة علاقات العملاء الذي يدعمك كصديق موثوق به، لا يمكننا الانتظار لرؤيتك تنجح وتفتح فرصًا جديدة للنمو..