¿Tienes una pequeña empresa que busca el mejor software de CRM?
El secreto del éxito de las pequeñas empresas reside en la capacidad de adaptarse, innovar y mantenerse a la vanguardia. Pero, ¿qué diferencia a los ganadores de los perdedores? Para muchas pequeñas empresas, la respuesta consiste en cómo mantienen su base de clientes, lo que finalmente se reduce a usar una solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) para su empresa. Al ayudar a optimizar las operaciones, mejorar las relaciones con los clientes y tomar decisiones basadas en datos, un CRM puede llevar a tu empresa al siguiente nivel.
- La necesidad de un CRM
- Beneficios de un CRM
- Informe sobre el estado de las operaciones de clientes
- Las características principales de un CRM
- Los mejores CRM para pequeñas empresas
- CRM verticales frente a CRM horizontales
La guía definitiva para el mejor software de CRM para pequeñas empresas
En esta página, nos adentraremos en el mundo de los CRM y exploraremos por qué
son algo imprescindible para las pequeñas empresas. Examinaremos los beneficios tangibles que pueden ofrecer y destacaremos los mejores CRM del mercado. Desde Bigin de Zoho CRM hasta HubSpot Sales Hub, exploraremos las mejores opciones para ayudarte a optimizar
las operaciones e impulsar el crecimiento.
También analizaremos las ventajas y desventajas de los CRM verticales y horizontales, y descubriremos las características principales que pueden impulsar el verdadero valor para tu empresa.
Al final de esta página, entenderás claramente por qué un CRM es una inversión que vale la pena, qué buscar cuando se elige la solución adecuada para tu pequeña empresa y los mejores CRM que pueden ayudarte a alcanzar tus metas.
¿Por qué tu pequeña empresa necesita una solución de CRM?
Como propietario de una pequeña empresa, a menudo te ocupas de millones de tareas a la vez, desde gestionar las relaciones con los clientes hasta hacer un seguimiento de tu desempeño financiero y mantener a tu equipo organizado. Es mucho de qué ocuparse y es fácil que algunas cosas se nos pasen por alto. En este momento es cuando una herramienta de software de CRM puede ser decisiva para tu pequeña empresa. Revisemos cinco motivos por los que tu pequeña empresa necesita un software de CRM:
Mantenerse organizada y alineada
Entre las reuniones, los correos electrónicos y las llamadas de clientes, es fácil que los propietarios de pequeñas empresas sientan que siempre están intentando ponerse al día.
Un CRM te ayuda a optimizar tus flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas y mantener a tu equipo alineado. Dile adiós
a las notas adhesivas y los documentos perdidos; un CRM reúne
todo en un solo lugar. Además, tendrás más tiempo
para concentrarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu empresa.
Manejar a los clientes con facilidad
Recordar cada detalle sobre tus clientes y potenciales clientes puede
ser un verdadero desafío, especialmente a medida que tu empresa crece.
Un sistema de CRM actúa como un núcleo centralizado para almacenar toda la información, el historial de comunicaciones y las interacciones de tus clientes. Esto hace que sea fácil proporcionar un servicio al cliente personalizado
y de calidad superior a cada cliente.
Obtener visibilidad total de los flujos de trabajo
Como propietario de una pequeña empresa, es fundamental aprovechar al máximo
cada oportunidad de venta. Con un CRM, puedes hacer un seguimiento fácilmente de los ingresos que generas de cada uno de tus clientes, acuerdos y ofertas de productos o servicios. Esta visibilidad te permite
redoblar los esfuerzos en las partes de tu empresa que impulsan el mayor crecimiento y ampliar continuamente tus fuentes de ingresos.
Maximizar tus ingresos
Como propietario de una pequeña empresa, es fundamental aprovechar al máximo cada oportunidad de venta. Con un CRM, puedes hacer un seguimiento fácilmente de los ingresos que generas de cada uno de tus clientes, acuerdos y ofertas de productos o servicios. Esta visibilidad te permite
redoblar los esfuerzos en las partes de tu empresa que impulsan el mayor crecimiento y ampliar continuamente tus fuentes de ingresos.
Supervisar tus métricas clave
¿Cómo es el desempeño de tus campañas de marketing? ¿Qué
enfoques de ventas son los más efectivos? ¿Qué tipo de ticket de cliente son los más frecuentes? Lo más probable es que te hayas puesto a pensar en estas preguntas
en algún momento. Un CRM sólido
te ofrece herramientas de datos y generación de informes para supervisar las métricas clave que impulsan el crecimiento de tu empresa. Mantente informado sobre lo que funciona
(y lo que no) para que puedas tomar decisiones
informadas basadas en datos.
En un estudio reciente a cargo de Bigin de Zoho CRM, en asociación con el Grupo de Pequeñas y Medianas Empresas, se encuestó a más de 1500 pequeñas empresas estadounidenses (con menos de 100 empleados). Los resultados fueron muy sorprendentes: el 56 % de estas pequeñas empresas todavía no usan una solución de CRM para gestionar los datos críticos de sus clientes.
Si bien muchos propietarios de pequeñas empresas pueden pensar que un CRM es un gasto innecesario o una herramienta solo apta para grandes empresas, la realidad es que una plataforma de CRM de calidad puede ser revolucionaria para empresas de cualquier tamaño.
Los beneficios que obtienen las pequeñas empresas al usar los CRM
Una plataforma de CRM de calidad tiene el potencial de brindarle a tu pequeña empresa una gran ventaja competitiva. Al centralizar los datos de tus clientes, optimizar tus flujos de trabajo, mejorar la calidad de los datos y brindar perspectivas valiosas, un CRM puede proporcionar beneficios significativos que impulsan tu crecimiento a largo plazo. Evaluemos cinco formas en las que un CRM puede beneficiar a tu pequeña empresa.
Experiencia del cliente mejorada
Tus clientes son el corazón de tu empresa, por lo que brindarles un servicio al cliente de calidad debería ser tu principal prioridad. Un CRM te ayuda a ofrecer un servicio consistente y personalizado en cada punto de contacto. Cuando los clientes se sienten valorados, es más probable que se conviertan en usuarios leales de tu producto o servicio.
Experiencia del usuario personalizada
Una solución de CRM creada para las pequeñas empresas puede adaptarse a las necesidades únicas y las limitaciones de los equipos compactos con recursos limitados. Ofrece una experiencia del usuario diseñada para facilitar la adopción rápida y la alteración mínima de las operaciones diarias. Una interfaz simple e intuitiva garantiza que los equipos pequeños puedan ponerse en actividad sin largos ciclos de implementación o complejos procesos de capacitación.
Accesibilidad y calidad de datos mejoradas
Gestionar la información de clientes en diversas hojas de cálculo, documentos de Word, notas adhesivas y bandejas de entrada genera datos imprecisos y desorganización. Un CRM combina todos los datos de tus clientes en un núcleo central, lo que garantiza que tu equipo siempre tenga acceso a la información precisa y actualizada. Recuerda que garantizar la calidad de los datos es fundamental para tomar decisiones comerciales bien informadas.
Flujos de trabajo optimizados
Como propietario de una pequeña empresa, tu tiempo es valioso. Ya estás buscando formas de trabajar de manera más inteligente en oposición a trabajar más arduamente, entonces ¿por qué no agregar un CRM a tu kit de herramientas. Un CRM puede automatizar las tareas repetitivas, ayudarte a hacer un seguimiento de tu flujo de ventas y hacer que tu equipo se mantenga alineado. Con tus operaciones que se desarrollan con fluidez, tendrás más tiempo para enfocarte en los objetivos fundamentales de alto nivel como el crecimiento.
Análisis potente
No hace falta decir que los datos son los cimientos de cualquier pequeña empresa exitosa. Sin embargo, analizar interminables hojas de cálculo pueden ser agotador. Los CRM a menudo proporcionan capacidades de análisis y generación de informes personalizados que dirigen tu atención a tus clientes más valiosos, tus productos más vendidos, la productividad de tu equipo y otros indicadores clave de rendimiento importantes. Puedes recurrir a estas perspectivas para tomar decisiones estratégicas, impulsadas por los datos.
Colaboración mejorada en equipo
Cuando todo tu equipo tiene visibilidad en las relaciones con los clientes, se fomenta una cultura de transparencia y responsabilidad. Un CRM puede permitir que tus empleados trabajen de forma conjunta, compartan información y proporcionen una experiencia del cliente de calidad superior para cada cliente de manera continua. Este enfoque colaborativo puede ser una ventaja competitiva importante para las pequeñas y medianas empresas.
Estado de las Operaciones de Clientes para EE. UU. en 2023 Informe de pequeñas empresas
En asociación con el Grupo de Pequeñas y Medianas Empresas, Bigin de Zoho CRM llevó a cabo un estudio en el que se encuestó a más de 1500 pequeñas empresas de EE. UU. (empresas con 100 empleados o menos) sobre cómo usan la tecnología de CRM y gestionan las operaciones con clientes. En los resultados, se destacan los beneficios considerables que los sistemas de CRM proporcionan a las pequeñas empresas en la gestión de operaciones e interacciones con los clientes. Exploremos algunas de estas perspectivas claves.
Para comenzar, está bastante claro que una proporción significativamente mayor de usuarios de CRM calificó la experiencia del cliente que brindaron como excelente (55 %) en comparación con los usuarios que no emplean CRM (39 % a 42 %).
Esto implica que las pequeñas empresas que cuentan con sistemas de CRM tienen
más confianza en la experiencia del cliente que brindan.
Además, está claro que, entre aquellos que no usan un sistema de CRM, el
consenso es que, desde un punto de vista operativo, su trabajo de atención al cliente
se volvería mucho más fácil con la implementación de un CRM, lo que demuestra claramente
su gran utilidad.
Este punto de datos final se recopiló de empresas que usan un sistema de CRM.
Alrededor del 44 % de sus usuarios afirma que una solución de CRM les ayuda a ahorrar más de 10 horas
de trabajo por semana.
¿Entonces vale realmente la pena un CRM?
El veredicto es claro: un CRM no es solo algo lindo que una pequeña o mediana empresa puede tener; se trata de una herramienta esencial que tiene el potencial de transformar la forma en la que se opera. La realidad es que las pequeñas empresas que usan la tecnología de CRM están mejor equipadas para destacarse en el entorno comercial actual centrado en el cliente. Si bien algunos pueden considerar que los CRM son un gasto innecesario, los beneficios a largo plazo en términos de eficiencia, ingresos y lealtad del cliente hacen que sea una inversión totalmente valiosa.
Para los propietarios de empresas que ya han utilizado un CRM y no les ha impresionado
Si tuviste una experiencia negativa con un CRM en el pasado, es muy probable que simplemente no haya sido el adecuado para ti: solo otro CRM diseñado para las empresas, cuidadosamente adaptado para pequeñas empresas simplemente como una ocurrencia tardía. Bigin busca cambiar eso.
Las características principales de un CRM para las pequeñas empresas
Para garantizarte que obtengas el máximo valor de tu inversión en CRM, es crucial que comprendas las capacidades clave que pueden impulsar la eficiencia, la productividad y el crecimiento para tu empresa. Adentrémonos en las características de un CRM que implican el mayor impacto para las pequeñas empresas:
Administración del flujo de ventas
Tu flujo de ventas es la columna vertebral de tu empresa, por lo que es fundamental que tengas visibilidad y control totales de cada etapa. Un CRM sólido como Bigin te permite hacer un seguimiento de todos tus acuerdos y potenciales clientes en un lugar centralizado, lo cual te otorga una transparencia total respecto de tu proceso de ventas. Esto hace que sea más fácil identificar obstáculos, priorizar los seguimientos y pronosticar los ingresos con mayor precisión.
Gestión de clientes
Como pequeña empresa, tus clientes son el componente fundamental. Un CRM actúa como una única fuente de verdad para todos los datos de tus clientes, interacciones e historial de comunicación. Al mantener esta información organizada y accesible, puedes brindar experiencias personalizadas que generen lealtad y fomenten relaciones duraderas.
Comunicación multicanal
Los clientes esperan conectarse con las empresas a través de varios canales: correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo y más. Un CRM que admite la comunicación multicanal te permite encontrarte con tus clientes donde sea que estén, lo cual ayuda a optimizar tus interacciones y garantiza que nada pase inadvertido.
Colaboración en equipo
Las pequeñas empresas se desarrollan a través del trabajo en equipo y la colaboración. Las plataformas de CRM permiten que los equipos compartan datos de los clientes, actualizaciones de acuerdos y asignaciones de tareas, para asegurarse de que todos en sintonía. Estas transparencia y alineación favorece una mejor toma de decisiones y experiencias de clientes optimizadas.
Automatización
Un CRM con capacidades de automatización puede optimizar las tareas repetitivas como el ingreso de datos, las enriquecedoras campañas de potenciales clientes y los recordatorios de seguimiento. Al automatizar estos proceso, puedes enfocarte en tus iniciativas relacionadas con las actividades de mayor valor que impulsan el crecimiento.
Análisis y paneles
Los datos empoderan la toma de decisiones informada. Un CRM puede ofrecer análisis detallados y paneles personalizables, lo cual te proporciona información en tiempo real sobre los indicadores clave de desempeño como las métricas de ventas, el comportamiento de los clientes y la productividad del equipo. Esta información te ayuda a identificar áreas de mejora y a aprovechar las oportunidades.
Integraciones
Ninguna empresa opera en aislamiento y, por este motivo, es fundamental que tu CRM se integre con otras herramientas y software en los que confíes. Desde plataformas contables hasta software de automatización de marketing, las integraciones adecuadas pueden optimizar tus flujos de trabajo, eliminar silos de datos y crear una pila de tecnología cohesiva.
Al usar estas características clave de un CRM, las pequeñas empresas pueden impulsar su eficiencia, productividad y satisfacción del cliente, lo cual las ayuda a mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo y las distingue del resto para lograr el éxito a largo plazo.
Revisemos algunos de los mejores CRM para pequeñas empresas en el mercado
Zoho es una empresa creada con el ADN de las pequeñas empresas y presta servicios a más de 100 millones de usuarios en 150 países. Si bien Zoho CRM es nuestro producto insignia, que brinda servicios a más de 250 000 empresas de todos los tamaños, hemos reconocido los desafíos únicos que enfrentan las pequeñas empresas. Estas perspectivas llevaron a la creación de Bigin, un CRM moderno centrado en los flujos y especialmente diseñado para los equipos de atención al cliente de las pequeñas empresas.
Bigin de Zoho CRM transforma los procesos diarios de los clientes en flujos procesables. Desde la calificación de potenciales clientes y el cierre de acuerdos hasta gestionar importantes operaciones de posventa, Bigin conecta a los distintos equipos y les permite trabajar juntos para que las pequeñas empresas puedan ofrecer las mejores experiencias del cliente posibles. Desde su lanzamiento a nivel mundial en 2021, Bigin ha crecido bajo la bandera de Zoho CRM. Pequeñas empresas de todo el mundo dependen de Bigin como su principal plataforma para brindar excepcionales experiencias del cliente.
Precios
- Exprés
- $7 /usuario/mes/facturación anual
- Prémium
- $12 /usuario/mes/facturación anual
Asistencia técnica y soporte
Bigin se destaca entre los CRM para pequeñas empresas por tener el repositorio de asistencia más amplio para clientes actuales y potenciales en todas las etapas del proceso del comprador. Revisa lo que ofrece:
Una guía interactiva para ayudar a los nuevos usuarios a familiarizarse con las características y terminologías de Bigin.
Una base de conocimientos integral que ofrece información minuciosa sobe las características de Bigin y cómo configurar e implementar Bigin para tu empresa.
Una recopilación de preguntas frecuentes que resuelven las dudas más comunes que tienen los usuarios con Bigin.
Una amplia biblioteca de videos con guías de configuración detalladas y tutoriales de características, incluido un video en el que se demuestra cómo puedes configurar tu CRM en menos de 30 minutos.
Programas de capacitación personalizados que se adaptan a tus necesidades comerciales.
Seminarios web habituales que cubren los aspectos básicos de Bigin, desde los flujos hasta la automatización, y más.
Un portal exclusivo donde los usuarios pueden enviar tickets y ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Bigin si no pueden encontrar las respuestas a sus preguntas en los recursos disponibles.
Además de los amplios recursos de soporte de autoservicio, Bigin también ofrece asistencia directa para llamadas para usuarios que prefieren hablar con representantes. Los usuarios pueden ponerse en contacto fácilmente con el equipo de soporte de Bigin por teléfono para recibir asistencia personalizada y que se aborden sus preguntas directamente.
Bigin una comunicad activa en la que los usuarios pueden participar en conversaciones, acceder a artículos y recibir actualizaciones del equipo y los socios de Bigin.
Bigin cuenta con documentación de API para ayudar a integrar a Bigin con aplicaciones de terceros, y con un Centro de desarrolladores, donde estos pueden crear y publicar temas (complementos e integraciones) en el Mercado de Bigin. Con un ecosistema de soporte tan integral, Bigin se asegura que las pequeñas empresas tengan todos los recursos que necesitan para aprovechar al máximo su CRM.
Características principales
Administración del flujo de ventas
Las herramientas de gestión de flujos de Bigin te proporcionan una vista integral de todas tus operaciones comerciales, lo que te permite optimizar procesos y mejorar la eficiencia. Las características de gestión de flujos incluyen lo siguiente:
Esto te ofrece una vista centralizada de todos los datos de tus clientes en tus equipos.
Si necesitas supervisar los procesos de clientes en las diferentes etapas, puedes crear automatizaciones de flujo de trabajo para conectar los flujos.
Incluso puedes gestionar tus tareas y actividades directamente desde estos flujos.
Gestión de clientes
Las características de gestión de clientes de Bigin te ayudan a mantenerte organizado, automatizar procesos y aumentar tus probabilidades de convertir a potenciales clientes en clientes leales.
Crea formularios personalizados para capturar datos de tus clientes actuales y potenciales en varios canales.
Si alguna vez necesitas actualizaciones en tiempo real, la característica Signals de Bigin te notificará sobre nuevos correos electrónicos, llamadas perdidas y otras actividades.
Puedes importar datos de forma automática desde las hojas de cálculo hacia Bigin y exportar tus datos, o hacer una copia de seguridad de estos, cuando sea necesario.
Comunicación multicanal
La comunicación efectiva es la clave para forjar relaciones sólidas con los clientes. Las herramientas de comunicación multicanal de Bigin garantizan que nunca te pierdas la oportunidad de entablar una conversación con tus clientes al habilitar la comunicación consistente en diversos canales.
Te puedes comunicar con tus clientes actuales y potenciales con solo una llamada telefónica; puedes conectarte con ellos a través de llamadas dentro del CRM.
Los correos electrónicos entrantes están asociados automáticamente a los contactos relevantes, y puedes analizar la eficacia de tus campañas por correo electrónico.
Bigin se integra con WhatsApp, por lo que puedes almacenar todos los detalles de contacto necesarios y chatear con tus clientes a través de WhatsApp desde la herramienta.
Automatización
La automatización de las tareas repetitivas puede ahorrarte mucho tiempo y recursos. Las características de automatización de Bigin te ayudan a trabajar de forma más inteligente, no más ardua, al eliminar los procesos manuales y reducir el riesgo de errores humanos.
Los flujos de trabajo te permiten automatizar las tareas rutinarias, hacer un seguimiento de los acuerdos, configurar correos electrónicos y mucho más.
Incluso puedes desencadenar acciones de forma automática según las transiciones en etapa del flujo.
Colaboración en equipo
La colaboración en equipo es fundamental para cualquier organización exitosa. Bigin ofrece características que ayudan a tus equipos y miembros de tus equipos a permanecer sincronizados y garantizar una coordinación perfecta en toda tu organización.
Obtén información de clientes y visibilidad integrales de las operaciones de cada equipo.
Obtén una descripción general de las tareas, las llamadas y los eventos. Notifica a tus compañeros de equipo con @menciones para que colaboren.
Integra con Microsoft Teams para que tus representantes puedan gestionar la información de los clientes durante llamadas, chats y reuniones.
Personalización
Cada empresa es única y Bigin reconoce la importancia de adaptar el CRM para satisfacer tus necesidades específicas. Con sus sólidas características de personalización, puedes adaptar Bigin a tu empresa y asegurarte de que esté en sintonía con tus procesos y flujos de trabajo.
Personaliza campos y módulos para reflejar tus operaciones.
Establece una moneda local para tu organización cuando crees acuerdos para clientes internacionales.
Personaliza documentos fácilmente con la característica de fusión de plantillas disponible a través de la integración de Bigin con Zoho Writer.
Ventajas y desventajas de Bigin de Zoho CRM
- Ventajas
- Desventajas
- Los usuarios han elogiado la facilidad de uso de Bigin. No hay una curva de aprendizaje empinada y los usuarios no necesitan experiencia previa para comenzar a usar Bigin.
- Algunos usuarios han compartido que les encantaría tener más opciones para informes para profundizar en sus datos de ventas, ya que la generación de informes actual les parece un poco básica.
- Bigin es el CRM más rentable del mercado, con un precio de $7/usuario/mes (con facturación anual).
- Algunos usuarios han indicado la ausencia de una función de importación de clientes potenciales directa desde LinkedIn. Esto podría ser una desventaja para los usuarios que buscan una integración sin problemas.
- El diseño y la interfaz de Bigin están ampliamente reconocidos por su capacidad de facilitar acciones más rápidas y ofrecer una experiencia de usuario uniforme en los dispositivos móviles y en la web.
- Algunos usuarios han solicitado más características de personalización. Pueden encontrar estas características mediante la exploración de Zoho CRM, ya que esta herramienta proporciona una personalización más sólida.
- Bigin ofrece un amplio conjunto de integraciones. Los dueños de empresas han destacado que su capacidad para integrarse con otras herramientas de Zoho, como Zoho Invoice, es muy útil. Cuando llegue el momento de que tu organización crezca, el proceso de migrar a Zoho CRM es muy directo.
- Los usuarios han comentado que la configuración de correos electrónicos e integraciones en WhatsApp es fácil y muy beneficiosa.
- Un conjunto de diferentes plantillas de flujos ofrece a los propietarios de pequeñas empresas una cantidad considerable de flexibilidad cuando se trata de satisfacer sus requisitos específicos.
- Las funciones de flujo de ventas y CRM interactúan sin problemas una con otra y el software tiene un diseño fácil de usar.
Pipedrive se posiciona como un CRM enfocado en las ventas y diseñado para ayudar a los usuarios a cerrar acuerdos, optimizar flujos y crear relaciones duraderas con los clientes. Con más de 100 000 clientes pagos, ha adquirido una sólida reputación entre las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo. La plataforma resuena fuertemente entre los vendedores porque fue creada por estos con un fuerte enfoque en ayudar a los equipos de ventas. A los usuarios les resulta una plataforma visual fácil de usar que optimiza procesos y los ayuda a finalizar más trabajo. El enfoque de ventas de la plataforma les ha permitido a las organizaciones aumentar sus ingresos y ampliar sus equipos con facilidad.
Precios
- Básico
- $ 12 /puesto/mes
- Avanzado
- $ 24 /puesto/mes
- Profesional
- $ 49 /puesto/mes
- Potente
- $ 59 /puesto/mes
- Corporativo
- $ 79 /puesto/mes
Asistencia técnica y soporte
- Tipo de soporte
- ¿Pipedrive
lo ofrece?
- eBooks
- Seminarios web
- Asistencia por chat
- Soporte de llamadas
- Base de conocimientos
- Tutoriales en video
- Comunidad de usuarios
- Centro de desarrolladores
- Portal de autoservicio
- Curso de capacitación
- Incorporación guiada
- Preguntas frecuentes
Características principales
Sistema de automatización de ventas
La automatización desempeña un papel crítico en todas las características de ventas de Pipedrive, desde desencadenar correos electrónicos personalizados con la creación de acuerdos hasta avanzar acuerdos por un flujo. Incluso puedes obtener consejos personalizados de un mentor impulsado por IA que ayuda a identificar formas de mejorar la productividad al aprovechar herramientas e integraciones dentro de la plataforma. Estas son algunas de las características de automatización de ventas que deberías revisar dentro de Pipedrive:
Obtén orientación personalizada con tarjetas basadas en el comportamiento que ofrecen consejos sobre desempeño, características recomendadas, integraciones con aplicaciones y otras perspectivas valiosas para mejorar tu productividad.
Optimiza tus flujos de trabajo con procesos automatizados que manejan tareas repetitivas y te permiten enfocarte en objetivos más críticos.
Descubre perspectivas valiosas sobre tus clientes actuales y potenciales para que puedas tomar decisiones informadas y calificar a potenciales clientes de forma efectiva.
Distribuye a los potenciales clientes en tu equipo con la característica de asignación automática de clientes potenciales para garantizar una carga de trabajo equilibrada y eficiente.
Gestión de clientes potenciales
La funcionalidad de gestión de clientes potenciales de Pipedrive permite a los vendedores aprovechar al máximo cada oportunidad. Ayuda con la calificación y priorización de clientes potenciales y garantiza que el enfoque siga estando donde debería. A continuación se detallan algunas de las características de gestión de clientes potenciales de Pipedrive:
Pipedrive tiene una interfaz de flujo visualmente intuitiva que hace que la gestión de flujos sea muy sencilla. Incluso puedes crear y personalizar flujos según tus necesidades. Además, emplea letreros a color para ayudarte a visualizar los acuerdos de mayor prioridad.
Pipedrive proporciona una ubicación centralizada para almacenar y calificar a los clientes potenciales entrantes. Puedes filtrar, clasificar y editar a clientes potenciales y luego agregar actividades para mantener su interés.
Crea formularios web altamente personalizados para tu sitio web y compártelos en las redes sociales a través de enlaces.
¿No te sientes conforme con las opciones de filtros incorporadas? Pipedrive te permite crear tus propios filtros de clientes y compartirlos con los miembros de tu equipo.
Correos electrónicos y comunicaciones
A nadie le gusta cuando los correos electrónicos pasan desapercibidos. Puedes tener la seguridad de que, con Pipedrive, no te perderás ningún correo electrónico. Las características de correo electrónico de Pipedrive garantizan que te mantengas al día con cada cliente potencial. Exploremos algunas de las características que ayudan a los usuarios a conectarse con los clientes potenciales y cerrar más acuerdos:
Gestiona eficazmente todos tus contactos y su información dentro de la base de datos centralizada de Pipedrive, para garantizar una comunicación uniforme y acceso a detalles críticos.
Elimina las molestias constantes de programación con la herramienta de programación intuitiva de Pipedrive, que te permite agendar reuniones de forma muy fácil y, al mismo tiempo, respetar la disponibilidad de todos.
Comunícate con varios clientes potenciales de manera simultánea a través de grupos de correos electrónicos específicos.
Usa plantillas de correo electrónico prediseñadas para garantizar mensajes profesionales y alineados con la marca.
Ventajas y desventajas de Pipedrive
- Ventajas
- Desventajas
- La gestión y simplicidad de los flujos son características destacadas. Los usuarios también valoran la vista de las actividades.
- La curva de aprendizaje inicial puede ser pronunciada, lo cual hace que sea difícil de comprender para los usuarios principiantes. Las tareas repetitivas de ingreso de datos pueden volverse tediosas.
- La integración sin problemas con el correo electrónico y el calendario, junto con la capacidad de establecer recordatorios para seguimientos de clientes potenciales, es una ventaja importante. Los usuarios recomiendan el software por su efectividad.
- La integración con herramientas de terceros puede ser confusa, especialmente para aquellos usuarios que no tienen conocimientos técnicos. La mayoría de las integraciones requieren una suscripción adicional a Zapier.
- Pipedrive fomenta la progresión de acuerdos y ofrece excelentes opciones de personalización de flujos para diversas campañas de ventas. La nueva aplicación de llamadas es una valiosa incorporación.
- La incapacidad de navegar entre los contactos dentro de la misma lista sin regresar a la página de lista principal es una limitación que consume tiempo.
- Pipedrive tiene un precio competitivo si la comparamos con otras herramientas de CRM populares. Ofrece prácticamente todas las características necesarias junto con las capacidades de automatización de procesos.
- Los usuarios consideran que la aplicación en línea es prácticamente imposible de usar.
Insightly es una herramienta de CRM moderna que crece junto con tu empresa. La plataforma no es solo relativamente fácil de usar y simple de personalizar, sino que también es una opción asequible para las pequeñas empresas. Es especialmente útil porque ofrece mucha flexibilidad y permite diversas integraciones. Pequeñas empresas de todo el mundo utilizan Insightly CRM para acelerar las ventas, construir y mantener relaciones con clientes y realizar un seguimiento de las métricas clave.
Precios
- Plus
- $ 29 /puesto/mes/facturación anual
- Profesional
- $ 49 /puesto/mes/facturación anual
- Empresa
- $ 99 /puesto/mes/facturación anual
Asistencia técnica y soporte
- Tipo de soporte
- ¿Insightly
lo ofrece?
- eBooks
- Seminarios web
- Asistencia por chat
- Soporte de llamadas
- Base de conocimientos
- Tutoriales en video
- Comunidad de usuarios
- Centro de desarrolladores
- Portal de autoservicio
- Curso de capacitación
- Incorporación guiada
- Preguntas frecuentes
Características principales
Seguimiento de clientes potenciales de ventas y gestión de oportunidades
Insightly permite que los equipos capturen y prioricen clientes potenciales según criterios personalizables y, al mismo tiempo, proporciona una visión en tiempo real del progreso de cada acuerdo. Puedes distribuir clientes potenciales y aprovechar los flujos para optimizar las oportunidades de manera eficaz y obtener valiosa información sobre cómo puedes impulsar el crecimiento de tu empresa.
Flujo de trabajo empresarial y automatización de procesos
Optimiza las operaciones al automatizar tareas manuales repetitivas usando las capacidades de automatización de flujos de trabajo de Insightly. Se acabaron el trabajo monótono y los errores humanos; reduce las redundancias y crece más rápido con los recordatorios de correo electrónico, las etapas de incorporación y más. En otras palabras, al tener a Insightly funcionando en segundo plano, tendrás más tiempo para enfocarte en las actividades de alto valor.
Reglas de validación y permisos avanzados
¿Sabías que Insightly ayuda a preservar la integridad de los datos y capturar datos de calidad? Puedes establecer reglas de validación para cada objeto y campo específico de un negocio para garantizar la precisión y el cumplimiento de datos. Los permisos avanzados ofrecen acceso a los datos a los puestos y perfiles adecuados, lo cual empodera a tus equipos a tener un desempeño eficiente. Asume el control de tus datos y garantiza que las personas correctas siempre tengan el acceso adecuado.
Productos, registros de precios y cotizaciones
Puedes impulsar la mejora y claridad del proceso al agregar los productos adecuados a las oportunidades correctas y con el precio justo, y de esta forma optimizarás la velocidad de los acuerdos. Con Insightly, incluso puedes configurar cotizaciones y agregarles un precio directamente desde los registros de oportunidad, llevar un seguimiento del estado de la cotización con flujos de cotización, generar rápidamente cotizaciones en PDF de marca específica y enviarlas por correo electrónico directamente.
Gestión de tareas y proyectos
Insightly permite las transiciones uniformes posventas al convertir oportunidades en proyectos después de cada acuerdo que se cierra. Este proceso copia todos los detalles, registros, tareas y requisitos de clientes correspondientes de la oportunidad para lograr la visibilidad completa.
Ventajas y desventajas de Insightly
- Ventajas
- Desventajas
- Insightly incluye un conjunto integral de características, lo que la convierte en una opción popular para las empresas que desean optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento.
- Algunos aspectos de Insightly, como el módulo de Servicio, necesitan una mejora, ya que tienen problemas técnicos y funciones que no andan correctamente a pesar de revisiones y arreglos.
- Las sólidas características de generación de informes de Insightly permiten a los usuarios proporcionar datos detallados a las partes interesadas y adeptos.
- Si una solicitud se cierra y se marca como perdida/abandonada, el campo Fecha de cierre real no se rellenará automáticamente.
- Insightly optimiza procesos y operaciones, lo cual facilita aún más la gestión de misiones y objetivos empresariales.
- La interfaz de personalización de objetos y campos de la configuración del sistema podría ser más fácil de usar.
- El software es fácil de usar, lo que permite una incorporación y personalización eficientes sin tener que requerir un desarrollador.
- El sistema de Insightly tiene problemas técnicos menores que pueden alterar el flujo de actualizaciones y requerir que los usuarios actualicen la pantalla.
- Insightly ofrece campos personalizables, lo que permite a los usuarios personalizar el software según sus necesidades específicas.
- A medida que se han ido agregando más características, Insightly se ha vuelto más costosa.
- El equipo de asistencia al cliente de Insightly es atento y hace seguimientos de las solicitudes para ayudar a los usuarios a lograr sus objetivos.
- La aplicación tiene algunos problemas técnicos menores y la característica de edición masiva no funciona correctamente.
- Insightly ha ayudado a las empresas a alcanzar sus objetivos al proporcionar una plataforma fácil de usar para la gestión de operaciones
- El equipo de soporte de Insightly ha sido inconsistente y poco amable en algunos momentos, con solicitudes simples que toman varios correos electrónicos para dar una respuesta.
Lo próximo en la lista es la plataforma de CRM de ventas de Monday.com que ha sido un éxito rotundo en el mercado desde su lanzamiento en 2022. Es un sistema de CRM rápido, intuitivo y totalmente personalizable creado para unificar todos los procesos de clientes en una plataforma. Si bien proporciona todas las herramientas esenciales que alguien necesitaría para gestionar los acuerdos y clientes potenciales de ventas, la característica destacada real es cómo maneja todo el proceso del cliente. Una vez que consigues un acuerdo, el CRM crea automáticamente un nuevo registro de cuenta para la incorporación de clientes. Esto les proporciona a los gerentes de cuentas una visión completa de todos los datos relevantes para esa cuenta justo desde el principio, lo que significa que ya no tendrán que hacer malabares entre los distintos sistemas o perder contexto.
Precios
- Básico
- $ 12 /puesto/mes/facturación anual
- Estándar
- $ 17 /puesto/mes/facturación anual
- Profesional
- $ 28 /puesto/mes/facturación anual
- Empresa
- Comunícate con Monday.com para obtener más información.
Asistencia técnica y soporte
- Tipo de soporte
- ¿Monday.com lo ofrece?
- eBooks
- Seminarios web
- Asistencia por chat
- Soporte de llamadas
- Base de conocimientos
- Tutoriales en video
- Comunidad de usuarios
- Centro de desarrolladores
- Portal de autoservicio
- Curso de capacitación
- Incorporación guiada
- Preguntas frecuentes
Características principales
Gestión de acuerdos
Las características de gestión de acuerdos del CRM de ventas de Monday.com te ofrecen una descripción general completa de tu flujo de ventas y las herramientas que necesitas para impulsar los acuerdos. Puedes hacer un seguimiento de cada oportunidad a través de sus distintas etapas y obtener actualizaciones en tiempo real sobre el progreso del acuerdo.
Con los formularios web personalizados, puedes capturar fácilmente nuevos clientes potenciales directamente en tu CRM. Esto garantiza que ninguna posible oportunidad pase desapercibida.
Una vez que se capturan todos los clientes potenciales, puedes gestionarlos y calificarlos en un lugar centralizado. Puedes asignar propietarios, establecer tareas y programar seguimientos para optimizar los clientes potenciales hasta que estén listos para la venta.
Almacena toda tu información de contacto, incluidos los clientes existentes y potenciales, en una base de datos de fácil acceso dentro del CRM. De esta manera, siempre tendrás su información a mano.
Registra automáticamente los detalles de las llamadas como la duración y las notas en una línea temporal de cada contacto. Esto garantiza que no se perderán detalles contextuales importantes.
Incluso puedes obtener una visión cronológica de todas las actividades y puntos de contacto relacionados con un acuerdo o contacto específico. La transparencia mantiene a todo tu equipo alineado.
Gestión de correos electrónicos
La gestión eficaz de la comunicación por correo electrónico es fundamental para el éxito de ventas. Las herramientas de gestión de correos electrónicos de Monday.com garantizan que te mantengas al día con cada conversación por correo electrónico.
Toda tu correspondencia por correo electrónico se sincroniza y registra automáticamente con el registro de contacto o acuerdo pertinente dentro del CRM. Incluso obtendrás notificaciones en tiempo real cuando se abran los correos electrónicos.
Redacta correos electrónicos profesionales rápidamente usando las plantillas incorporadas y la redacción de correos electrónicos asistida por IA. También puedes usar la fusión de campos para personalizar correos electrónicos sin esfuerzo.
Organiza campañas de marketing por correo electrónico específicas justo desde el CRM para optimizar la búsqueda de clientes potenciales e impulsar la participación.
Análisis e informes
Obtén información integral sobre el desempeño de tu equipo de ventas y usa los datos para pronosticar e impulsar mejores resultados.
Con la previsión predictiva, puedes estimar con precisión los ingresos futuros por ventas según tu flujo actual y los índices de ganancias pasados. Gestiona las proyecciones de ventas con efectividad.
Los paneles altamente visuales muestran todas tus métricas de ventas clave y los indicadores clave de rendimiento de manera resumida. Siempre tendrás un conocimiento en tiempo real sobre el desempeño de tu equipo.
La herramienta de desduplicación fusiona cualquier dato duplicado en un solo registro maestro, para que tu base de datos de contactos esté limpia y sin información redundante.
Ventajas y desventajas del CRM de ventas de Monday.com
- Ventajas
- Desventajas
- El equipo de asistencia al cliente de Monday.com es receptivo y servicial. La documentación completa y los tutoriales proporcionados hacen que sea fácil para los equipos incorporar y utilizar por completo las capacidades de la plataforma.
- Algunos usuarios han informado que los paneles no se alinean por completo con sus preferencias y que carecen de la capacidad e personalizarlos totalmente según sus requisitos particulares.
- Monday.com se integra con herramientas de terceros populares como Google Workspace, Slack y Zoom. Estas integraciones les ahorran tiempo a los usuarios y garantizan que todos los datos del proyecto estén centralizados en un solo lugar, lo cual elimina la necesidad de tener que cambiar entre varias plataformas.
- Si bien Monday.com ofrece varios planes de precios, el costo general puede ser alto, especialmente para equipos más pequeños, empresas emergentes o empresas que cuentan con presupuestos ajustados.
- Una de las características destacadas de Monday.com es su interfaz intuitiva y fácil de usar. Es fácil navegar por la plataforma y los paneles personalizables permiten que los usuarios adapten su vista de tareas y proyectos.
- Para los usuarios que confían mucho en la generación de informes minuciosa y el análisis avanzado, la plataforma Monday.com puede no cumplir las expectativas, ya que carece de capacidades de análisis sólidas.
- Monday.com actualiza y amplía constantemente sus características, lo que la transforma en una plataforma incluso más fácil de usar con el transcurso del tiempo. Los usuarios han notado que pueden descubrir continuamente nuevas características para mejorar sus flujos de trabajo.
- Además, han expresado el deseo de contar con más flexibilidad para crear automatizaciones personalizadas adaptadas a sus flujos de trabajo específicos, ya que creen que las características de automatización de Monday.com son limitadas.
- Los usuarios suelen elogiar la plataforma de Monday.com por su confiabilidad, ya que rara vez se encuentran con problemas o virus.
- La selección de plantillas precreadas quizás no se adapte a todas las industrias o casos de uso, y algunos usuarios hablan de una falta de plantillas específicamente adaptadas a sus necesidades.
- Monday.com ofrece una interfaz de navegador, aplicación de escritorio y aplicación móvil, lo que permite a los usuarios acceder y mantenerse al día independientemente de si están en sus computadoras o fuera de casa.
- A medida que los equipos crecen, el costo de los planes de suscripción de Monday.com puede ser menos rentable, lo que la convierte en una opción menos viable para las organizaciones que se encuentran en las primeras etapas de crecimiento.
También puedes leer nuestra guía detallada en la que se analizan minuciosamente las 10 mejores alternativas de CRM de Monday.com.
Freshsales es un CRM impulsado por IA para los equipos de ventas bajo la bandera de Freshworks. Ofrece capacidades de asistencia de IA con la IA Freddy para ayudar a llevar a cabo campañas específicas, generar clientes potenciales y cerrar más acuerdos. Freshsales es una buena opción para empresas de todos los tamaños y sus capacidades de integración con otros productos Freshworks la convierten en la opción ideal para aquellos que ya están suscritos en el conjunto de Freshworks.
Precios
- Crecimiento
- $9 /usuario/mes/facturación anual
- Profesional
- $39 /usuario/mes/facturación anual
- Empresa
- $59 /usuario/mes/facturación anual
Asistencia técnica y soporte
- Tipo de soporte
- ¿Freshsales
lo ofrece?
- eBooks
- Seminarios web
- Asistencia por chat
- Soporte de llamadas
- Base de conocimientos
- Tutoriales en video
- Comunidad de usuarios
- Centro de desarrolladores
- Portal de autoservicio
- Curso de capacitación
- Incorporación guiada
- Preguntas frecuentes
Características principales
Automatización
La automatización de ventas es un conjunto de características poderoso que permite a los equipos optimizar las tareas repetitivas y enfocarse en actividades de alto impacto. Freshsales brinda un conjunto de potentes características de automatización que impulsan la productividad.
Segmenta y prioriza clientes potenciales según ciertas reglas e identifica territorios clave usando las métricas incorporadas.
Obtén un mejor contexto sobre tus clientes potenciales con detalles precisos y de llenado automático provenientes de información pública.
Esta característica de IA permite a los usuarios autodirigir conversaciones al experto en clientes correcto o según factores basados en equipos como el nivel de habilidad y limita las conversaciones para prevenir el desgaste.
Gestión de acuerdos
La gestión de acuerdos es crucial para el éxito en las ventas, ya que proporciona visibilidad sobre la salud del flujo y garantiza un seguimiento uniforme de las oportunidades. Freshsales abastece a los equipos con características sólidas que ayudan a pronosticar con precisión e impulsar acuerdos hasta lograr su cierre de manera eficaz.
Con esta característica, podrás asignar probabilidades en todas las etapas, realizar un seguimiento de las conversiones de tus acuerdos y pronosticar ingresos, lo cual es muy útil para los equipos de ventas que desean mejorar su efectividad.
Cada empresa tiene sus necesidades únicas. Varios flujos de ventas te ofrecen la flexibilidad de crear flujos personalizados para que puedas visualizar el progreso de tus acuerdos y definir las etapas de ventas que se alinean con tus necesidades.
Mejora la responsabilidad dentro de tus equipos de ventas al definir los objetivos según el número de acuerdos cerrados y los ingresos diaria, semanal o trimestralmente, y haz un seguimiento de estos.
Inteligencia de ventas
La inteligencia de ventas provee a los equipos con información impulsada por los datos para priorizar esfuerzos y maximizar resultados. Freshsales aprovecha la IA Freddy para brindar puntuación de contacto, flujos de trabajo inteligentes, información sobre acuerdos y mucho más, lo que permite a los profesionales de ventas enfocarse en las oportunidades más prometedoras y propiciar mejores resultados. Analicemos brevemente algunas de estas características
La IA Freddy asigna puntajes según señales positivas y negativas. Mediante el uso de estos puntajes, puedes identificar y priorizar los clientes potenciales que están más preparados para la venta.
Automatiza procesos de ventas y reduce el esfuerzo manual al usar disparadores basados en eventos.
La información de la IA Freddy —que se basa por completo en datos de ventas históricos, compromiso y actividades— también es útil cuando tienes que predecir los cierres de acuerdos.
Personalización
Cada negocio es único, y los procesos de ventas deberían reflejar esa individualidad. Freshsales entiende esta necesidad y ofrece capacidades de personalización, lo que permite a los equipos adaptar las actividades de ventas de los clientes, las etapas de ciclo de vida de contactos y más.
Crea actividades específicas para tu proceso de ventas. Define resultados que sean pertinentes para tu empresa y mantiene pestañas sobre su progreso.
Realiza un seguimiento de un cliente potencial durante todo su proceso de compra con las etapas y subetapas de ciclo de vida de contacto personalizadas.
Ventajas y desventajas de Freshsales
- Ventajas
- Desventajas
- Freshsales hace un buen trabajo al ayudar a visualizar los procesos de ventas, lo que permite a los equipos crear flujos intuitivos que optimicen el proceso hasta el cierre de acuerdos de forma eficiente.
- Algunos usuarios se han quejado de la incapacidad de sincronizar cuentas de correo electrónico de acuerdo con el territorio de un vendedor.
- Una función destacada elogiada por los usuarios es la poderosa capacidad de filtrado y la página de destino, que les permite segmentar los clientes potenciales con precisión de acuerdo con sus necesidades de flujo de trabajo diarias.
- La versión de aplicación de Freshsales algunas veces puede ser engorrosa.
- La simplicidad y facilidad de uso son fortalezas ampliamente elogiadas en Freshsales. Los usuarios pueden ponerse en marcha con solo unos simples clics y opciones de filtrado.
- No hay opción para usar operaciones aritméticas que involucren la automatización o comparaciones de valor de campo relativas, lo que limita la funcionalidad para los usuarios sin conocimientos técnicos.
- Freshsales empodera a los usuarios para crear conocimiento completo sobre las empresas al agregar varios contactos, notas y puntajes de crédito.
- Freshsales no permite que los formularios de clientes actualicen los campos de acuerdos existentes, solo para capturar la información inicial para crear acuerdos.
- Los usuarios han informado que no hay una forma integrada de revisar fácilmente todas las tareas para un grupo, lo que requiere soluciones alternativas inadecuadas con los informes.
- Los usuarios no pueden ordenar por ciertos campos, lo que necesita una serie de automatizaciones como solución alternativa y ha causado preocupación entre algunos usuarios.
- Se ha informado frustración por tener que recrear vistas de contacto como segmentos para los fines de exportación, ya que no hay opción de exportación directa para las vistas.
- El chat de asistencia al cliente es propenso a fallar en la mitad de la conversación, lo que hace que se pierda todo el historial del chat. Esta experiencia frustrante ha malgastado horas de valioso tiempo y les ha costado a algunos clientes una considerable suma de dinero.
HubSpot Sales Hub es una plataforma de CRM diseñada para ayudar a los equipos de ventas a vender más y con más eficacia. Ofrece herramientas para la gestión de clientes potenciales, seguimiento de acuerdos, integración de correo electrónico y automatización de tareas repetitivas. Con su interfaz fácil de usar y su sincronización de datos en tiempo real, los representantes de ventas pueden acceder a perspectivas e información de clientes actualizadas para personalizar su alcance. HubSpot también proporciona capacidades de generación de informes y análisis de ventas, lo que permite a los equipos supervisar su desempeño y optimizar sus estrategias.
Precios
- Paquete inicial de Sales Hub
- $15 /usuario/mes/facturación anual
- Paquete profesional de Sales Hub
- $150 /usuario/mes/facturación anual
Asistencia técnica y soporte
- Tipo de soporte
- ¿HubSpot Sales Hub lo ofrece?
- eBooks
- Seminarios web
- Asistencia por chat
- Soporte de llamadas
- Base de conocimientos
- Tutoriales en video
- Comunidad de usuarios
- Centro de desarrolladores
- Portal de autoservicio
- Curso de capacitación
- Incorporación guiada
- Preguntas frecuentes
Características principales
Búsqueda y gestión de clientes potenciales
El software de clientes potenciales de HubSpot proporciona un espacio de trabajo personalizado para los representantes de ventas, lo que les da acceso a datos y herramientas pertinentes y les permite calificar clientes potenciales de manera eficaz y mantenerse enfocados durante todo el día de trabajo. El software ofrece una vista consolidada de las tareas para optimizar el proceso de convertir clientes potenciales en acuerdos.
Automatización de ventas
Los representantes de ventas a menudo hacen malabares con varias tareas, lo que facilita que las acciones repetitivas y los clientes potenciales pasen desapercibidos y genera ineficiencias y oportunidades de ventas perdidas. Las herramientas de automatización de ventas de HubSpot ayudan a combatir esto al permitir que los representantes automaticen los correos electrónicos personalizados y cronometrados, ejecutar pruebas A/B con mensajes y configurar las tareas de seguimiento automatizadas para cada cliente potencial a fin de garantizar el alcance constante.
Plantillas de correo electrónico
La elaboración de correos electrónicos de ventas pertinentes desde cero para varios clientes potenciales puede ser una tarea que consume mucho tiempo. HubSpot optimiza este proceso al permitir que los usuarios creen rápidamente plantillas de correo electrónico personalizadas usando una interfaz intuitiva y diseños listos previamente que concuerdan con los requisitos de su marca y contenido.
Seguimiento de correo electrónico
El software de seguimiento de correo electrónico gratis de HubSpot notifica a los representantes de ventas cuando los clientes potenciales abren sus correos electrónicos o hacen clic en los enlaces dentro de estos. Esto proporciona una información clara sobre qué clientes potenciales están interesados y qué contenido les atrae. La base de datos de CRM inteligente de HubSpot guarda estos detalles sobre interacciones, lo que permite que los representantes personalicen los seguimientos y establezcan conexiones significativas con los clientes potenciales interesados.
Seguimiento de llamadas
El software de seguimiento de llamadas de HubSpot optimiza el proceso de gestionar las llamadas entrantes diarias al permitir que los representantes dirijan las llamadas según las preferencias del cliente y utiliza inteligencia conversacional impulsada por la IA para recopilar información valiosa que pueda nutrir y mejorar los procesos de ventas y soporte.
Manuales de estrategia
Los manuales de estrategia, que están integrados en el software de ventas de HubSpot, son tarjetas interactivas que brindan orientación y estructura para las conversaciones de ventas con clientes existentes y potenciales. Mientras los representantes de ventas interactúan con los clientes potenciales, pueden obtener acceso a estos manuales de estrategia para crear notas detalladas que luego se ponen a disposición en toda la plataforma de clientes de HubSpot.
Pagos
Los enlaces a pagos en HubSpot permiten que las empresas reciban crédito, débito o pagos de ACH directamente de los clientes de manera rápida y conveniente. Este proceso de pago optimizado acelera el cobro de los pagos, ahorra tiempo valioso y finalmente aumenta los ingresos.
Programador
El programador de reuniones de HubSpot se integra sin problemas con las aplicaciones y herramientas que los equipos ya usan y está conectado directamente con la base de datos de los contactos; por lo tanto, garantiza que cada vez que un cliente potencial agenda una reunión, su información se agregue y sincronice de forma automática dentro de la base de datos.
Ventajas y desventajas de HubSpot Sales Hub
- Ventajas
- Desventajas
- El marketplace de aplicaciones de HubSpot ofrece numerosas integraciones y permite a los usuarios conectar la plataforma con muchas otras herramientas y mejorar la funcionalidad.
- El plan inicial de HubSpot, que se publicita con un descuento del 90 %, tiene limitaciones. La empresa bloqueó a un usuario en un plan de 5 usuarios durante los primeros dos años, lo que implicó costos mensuales de hasta $500 y le dificultó al usuario la rescisión del contrato. El contrato anual exige la notificación sobre la cancelación el día de renovación exacto, lo cual puede pasarse por alto fácilmente.
- La interfaz fácil de usar de HubSpot se extiende más allá de las computadoras de escritorio hasta los dispositivos móviles, lo que influye positivamente en las rutinas y flujos de trabajo diarios de los usuarios.
- Algunas características de HubSpot necesitan la ayuda de un experto en HubSpot, pero esto va en contra de la idea de herramientas sin códigos en las que los usuarios deberían poder personalizar su experiencia sin tener que contar con habilidades técnicas avanzadas.
- Hacer que HubSpot funcione con otras herramientas de ventas es sencillo, y el equipo de servicio al cliente de HubSpot está fácilmente accesible para ayudar a los usuarios si estos tienen algún problema.
- Si bien HubSpot ofrece integraciones de mensajes de texto, una mejor herramienta de mensajes de texto integrada de forma nativa podría proporcionar una experiencia más uniforme en comparación con la dependencia de los complementos.
- La capacidad de hacer un seguimiento de los correos electrónicos abiertos, incluido el número de veces que un destinatario ha visto un correo electrónico, ofrece valiosa información sobre su nivel de interés. Esta información empodera a los usuarios para hacer un seguimiento con llamadas telefónicas de manera más eficaz.
- Las relaciones entre las empresas, los contactos y los acuerdos se sienten desconectadas, lo que dificulta que los representantes de ventas de nivel inicial mantengan todos los datos organizados dentro del CRM.
- Los usuarios han informado que no hay una forma integrada de revisar fácilmente todas las tareas para un grupo, lo que requiere soluciones alternativas inadecuadas con los informes.
- En el caso de las empresas nuevas que buscan una solución rentable pero factible, HubSpot ofrece configuración e implementación fáciles.
- HubSpot no te permite comprar minutos de llamadas extras de forma separada. Si consumes todos tus minutos, debes subir de versión a un plan más alto, lo que puede ser costoso si lo que necesitas es más minutos.
- HubSpot simplifica tareas como el envío de correos electrónicos de marketing, la actualización de información de contacto y el seguimiento de actividades dentro de una plataforma centralizada.
- Transferir la responsabilidad de una secuencia cuando el miembro de un equipo cambia de rol no es simple; no hay una manera fácil de que un nuevo representante asuma y continúe secuencias donde el propietario anterior las dejó.
- Los usuarios que usan principalmente Gmail pueden integrar sin problemas HubSpot con su sistema de correos electrónicos para garantizar un flujo de trabajo cohesivo.
- Los paquetes de HubSpot de un precio inferior no incluyen las capacidades de pruebas A/B, que pueden ser una característica valiosa para optimizar procesos de ventas y marketing.
- Las herramientas de automatización de HubSpot carecen del nivel de personalización que algunos usuarios esperan. Además, estas herramientas supuestamente tienen un índice de éxito de solo el 60 % de sus características impulsadas por la IA.
Salesforce, un gigante de la industria, se ha hecho muy popular en el mercado de los CRM durante más de dos décadas ahora. Fueron pioneros en la categoría y una organización que revolucionó el modelo empresarial de software como servicio. Tienen un abanico de conjuntos de CRM dedicados a diferentes industrias, funciones empresariales y tipos de clientes. Con sus paquetes de inicio y profesional para pequeñas empresas, ofrecen una amplia variedad de herramientas de marketing, ventas, servicio y comercio que apuntan a maximizar el rendimiento de la inversión.
Precios
- Paquete de inicio
- $24 /usuario/mes/facturación anual
- Paquete profesional
- $100 /usuario/mes/facturación anual
Asistencia técnica y soporte
- Tipo de soporte
- ¿Salesforce
lo ofrece?
- eBooks
- Seminarios web
- Asistencia por chat
- Soporte de llamadas
- Base de conocimientos
- Tutoriales en video
- Comunidad de usuarios
- Centro de desarrolladores
- Portal de autoservicio
- Curso de capacitación
- Incorporación guiada
- Preguntas frecuentes
Características principales
Gestión de clientes potenciales
Con las características de gestión de acuerdos de Salesforce, puedes ampliar tu alcance y apuntar a nuevas audiencias con precisión, entregando los mensajes correctos en el momento oportuno para lograr el máximo impacto.
Los usuarios pueden acceder a una vista previa del diseño visual de sus correos electrónicos antes de probar, mejorar y optimizar su contenido.
Las listas dinámicas se actualizan automáticamente y ayudan a los usuarios a apuntar a la audiencia adecuada con mensajes que resuenen. Les ahorra a los propietarios de pequeñas empresas el trabajo de tener que ordenar manualmente la lista objetivo para las campañas.
Gestión de acuerdos
Puedes incorporar etapas de ventas integradas para guiar a tu equipo a dar los próximos pasos adecuados y finalmente acelerar el proceso del acuerdo. Incluso puedes combinar etapas con actividades y tareas para gestionar el trabajo y concretar los acuerdos de forma más eficiente. Además, puedes aprovechar las siguientes funcionalidades:
Obtén acceso a informes fáciles de usar que tus equipos pueden emplear para generar información procesable. Los paneles personalizables te ofrecen una vista de tu empresa en tiempo real.
El pronóstico avanzado te ayuda a predecir los ingresos por ventas y obtener una comprensión más profunda del desempeño de ventas de tu equipo. Obtén visibilidad del flujo, identifica oportunidades y accede a información que te ayudará a mantener el ímpetu de tu ciclo de ventas.
Mejora la responsabilidad dentro de tus equipos de ventas al definir los objetivos según el número de acuerdos cerrados y los ingresos diaria, semanal o trimestralmente, y haz un seguimiento de estos.
Automatización
Usa la automatización para tu beneficio y resuelve consultas de clientes con eficacia usando las siguientes características:
Proporciona a los representantes del servicio al cliente una visión de 360 grados de los clientes, entre los que se incluyen interacciones pasadas, casos abiertos y próximas renovaciones. Esto permite que los representantes brinden experiencias personalizadas con cada interacción.
Optimiza el manejo de casos con el enrutamiento omnicanal, que asigna casos a los agentes más aptos según las habilidades, capacidad y tipos de asistencia. Además, puedes automatizar las tareas repetitivas como la actualización de los estados de casos y el envío de correos electrónicos para ahorrar tiempo a tus agentes.
Soluciones de pagos
Puedes crear un portal de pagos para aceptar diversos métodos de pago y enviar enlaces de pago incorporados desde tu CRM para impulsar la productividad de ventas y liberar a los representantes para que puedan enfocarse en tareas de alto valor.
Ventajas y desventajas de Salesforce
- Ventajas
- Desventajas
- Salesforce cuenta con una comunidad grande y activa de administradores, desarrolladores y expertos que ofrecen asistencia y orientación.
- Salesforce tiene un conjunto de características complejo y amplio, que puede ser abrumador para los nuevos usuarios.
- La plataforma ofrece módulos de capacitación guiados basados en las habilidades para ayudar a los usuarios a aprender y dominar sus características.
- Es una opción relativamente más costosa que otros CRM para las pequeñas empresas.
- La interfaz de usuario es simple e intuitiva, lo que facilita la navegación.
- La implementación de Salesforce requiere recursos y tiempo considerables, lo que puede ser un desafío para pequeños equipos u organizaciones.
- El equipo de asistencia de Salesforce es receptivo y ofrece resoluciones oportunas a los problemas.
- Salesforce requiere una cantidad considerable de mantenimiento y soporte de TI, lo que puede volverse un desafío para las pequeñas empresas con recursos de TI limitados.
- Los usuarios recomiendan la plataforma por su sólido enfoque en la seguridad y la confianza.
- La dificultad cuando se trata de cerrar o rechazar casos debido a colas abiertas que quizás no sean pertinentes para el caso actual hace que sea complicado integrar y cerrar casos con eficiencia.
- Los usuarios pueden personalizar varios aspectos de la plataforma para satisfacer sus necesidades empresariales.
- Muchos usuarios han notado que los paneles no se pueden personalizar fácilmente.
- Algunos pasos predeterminados quizás no sean óptimos y requieran un proceso para cambiar que implica mucho tiempo y el envío de un ticket.
CRM
verticales listos para usar frente a CRM horizontales:
Cómo elegir la opción adecuada para su pequeña empresaCRM verticales listos para usar
Un CRM vertical se adapta a los requisitos únicos de una industria en particular, como bienes raíces, servicios legales, educación o atención médica. Estas soluciones vienen precargadas con características, terminologías y flujos de trabajo específicos de la industria, lo que permite una integración uniforme en tus procesos existentes.
Ventajas y desventajas del CRM vertical listo para usar
- Ventajas
- Desventajas
- Implementación rápida y configuración mínima requerida
- Opciones de flexibilidad y personalización limitadas
- Experiencia de usuario intuitiva adaptada a tu industria
- Puede carecer de características avanzadas requeridas a medida que tu empresa crece
- Informes y paneles preconfigurados para una visibilidad instantánea
- Potencial bloqueo de proveedor, lo que dificulta cambiar de solución
CRM horizontal
Un CRM horizontal es una plataforma versátil diseñada para adaptarse fácilmente a una amplia variedad de industrias y modelos empresariales. Si bien estas soluciones pueden requerir una configuración más inicial, ofrecen escalabilidad y flexibilidad incomparables.
Ventajas y desventajas del CRM horizontal
- Ventajas
- Desventajas
- Altamente personalizable para satisfacer tus necesidades empresariales únicas
- Curva de aprendizaje más empinada y más configuración requerida
- Conjunto de características sólidas con lugar para el crecimiento y la expansión
- Puede carecer de ciertas características específicas de la industria listas para usar
- Fácil integración con otros software y herramientas empresariales
- Personalizaciones que pueden volverse complejas a medida que la empresa evolucione
Finalmente, la decisión entre un CRM vertical u horizontal se reduce a los requisitos específicos de tu empresa.
Digamos que estás en una industria bien establecida con procesos claramente definidos; un CRM vertical listo para usar podría ser la opción perfecta, ya que proporcionaría experiencia optimizada y adaptada a la industria justo desde el principio.
Sin embargo, si tienes procesos empresariales únicos, operas en una industria de nicho o anticipas un crecimiento importante, un CRM horizontal flexible podría ser la mejor solución a largo plazo, ya que te permite moldear la plataforma según tus especificaciones exactas.
Bigin de Zoho CRM ofrece lo mejor de ambas opciones: la flexibilidad de un CRM horizontal combinada con la practicidad de flujos de trabajo específicos de la industria. Si bien Bigin es técnicamente una plataforma horizontal, viene con varias plantillas de flujo de trabajo precreadas diseñadas para adaptarse a los requisitos únicos de varios sectores.
Piensa en esta como un CRM altamente personalizable que también proporciona soluciones listas para usar alineadas con las mejores prácticas de la industria. Si prefieres una experiencia completamente personalizada, puedes adaptar Bigin para que satisfaga tus especificaciones exactas. No obstante, si te inclinas por arrancar a toda marcha con proceso comprobados para tu industria, esas plantillas precreadas te darán la confianza que buscas.
Elige lo que mejor se adapte a ti
Finalmente, tienes que elegir lo que mejor funcione para tu pequeña empresa. Lo mejor de Bigin es que es muy flexible y personalizable para cualquier industria. Puedes adaptarla para satisfacer tus necesidades exactas o simplemente usar una de las plantillas de flujo de trabajo precreadas.
Si tienes dudas sobre qué modelo de CRM escoger, no te preocupes. El equipo de Bigin está disponible con solo llamar por teléfono y te ayudará a descubrir la solución perfecta. Se asegurarán de que obtengas un CRM que sea perfecto para ti, para que puedas enfocarte en alcanzar el éxito con tus clientes.
Más de 30 000 clientes de todo el mundo aman Bigin
Inicialmente creíamos que Bigin era una herramienta pequeña que solo almacenaba datos de clientes, pero, una vez que comenzamos a trabajar con ella, conocimos su alcance. Nos entusiasma mucho usar las nuevas características como Flujos de equipo, Ingreso de correo electrónico y Archivador. ¡Recomendamos 100 % Bigin a todos!
Cuando trabajas con un software que está estructurado con características que hacen que sea tan fácil de usar, ahí te das cuenta de que encontraste un tesoro y no quieres cambiarlo por nada del mundo. El precio también es razonable e ideal para las pequeñas empresas.
Bigin y sus precios asequibles permitieron que nuestra pequeña empresa generara más dinero mediante el acceso a las herramientas que necesitamos sin pagos excesivos por adelantado. Bigin continúa siendo una parte fundamental para lograr nuestros objetivos financieros.
Alta calificación de críticos y usuarios
Los nombres y los logotipos de Zoho son marcas comerciales de Zoho Corp. Todas las demás marcas comerciales, nombres comerciales o nombres de productos pertenecen a sus respectivos propietarios.
Información de comparación con fecha del 21/10/2024. Los precios mencionados se expresan en USD. Calificaciones a partir de octubre de 2024.
Las palabras no son suficientes para convencer
Por eso Bigin tiene una prueba gratuita de 15 días sin cargos ocultos. Si tienes un presupuesto limitado, Bigin también está disponible
de forma gratuita para cuentas de usuario único de por vida, sin cargos ocultos de ningún tipo.
Y cuando necesites más capacidad, Bigin Exprés solo cuesta $7/usuario/mes.
Preguntas frecuentes
Un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una herramienta de software que ayuda a las empresas a gestionar sus datos e interacciones con los clientes.
Un CRM puede ayudar a las pequeñas empresas a organizar y analizar los datos de clientes, optimizar esfuerzos de ventas y marketing, y mejorar las relaciones con los clientes.
Cuando elijas un CRM, ten en cuenta tus necesidades empresariales, presupuesto y escalabilidad. Busca opciones de personalización fáciles de usar e integraciones con otras herramientas.
El mejor CRM para una pequeña empresa depende de las necesidades individuales. Sin embargo, Bigin es una opción excelente por su asequibilidad, facilidad de uso y escalabilidad.
- ¿Por qué un CRM?
- Beneficios
- Informe de las operaciones de clientes
- Características principales
- Mejor CRM para pequeñas empresas
- CRM vertical frente a CRM horizontal