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- チームパイプライン
ビジネスの複数のプロセスを管理するならチームパイプラインがおすすめ
今こそ、ビジネス向けのCRMを見直すときです。CRMが営業業務を管理するためだけの時代は終わりました。Biginアカウント内で、マーケティングや営業、オンボーディング、配送、サポートまで、すべての顧客対応業務をチームパイプラインが統合します。CRMソリューションは、顧客情報の唯一の情報原としての役割を果たします。
無料サインアップZohoによる支援
- すべての顧客対応チームに個別のパイプラインセットを作成しましょう。
- 特定の業務を管理するため、主要パイプライン内に複数のサブパイプラインを設定できます。
- Biginアカウントを顧客情報の唯一の情報原として確立できます。
- 顧客関係を管理できるように、顧客対応チームを完全装備させましょう。
- 業務に合わせてパイプラインをカスタマイズできます。
- 営業だけに留まらない包括的なCRMを実現します。
チームパイプラインとサブパイプライン
ビジネスの顧客対応業務ごとに個別のパイプラインを作成できます。マーケティングパイプラインの見込み客、サポートパイプラインの問い合わせ、顧客フィードバックパイプラインのお客さまの声など、行う業務に基づき、各パイプラインには異なるレコードが表示されます。これら各パイプラインには、ステージごとにサブパイプラインを設定できます。たとえば、顧客フィードバックのパイプラインには、個人顧客からのお客さまの声と企業顧客からのお客さまの声のサブパイプラインを設定できます。
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すべての顧客情報の単一リポジトリー
Biginアカウントのパイプラインは主に営業チームが使用するため、他の顧客対応チームは自身の業務を追跡、管理するために別のツールに依存する必要があります。その結果、顧客情報が散在し、断片化し、チームが顧客とやり取りする際に必要なすべての背景情報を得ることが難しくなります。その結果、しばしば誤解が生じ、長期的な顧客との関係に致命的な影響が生じる可能性があります。チームパイプラインはBiginアカウント内のすべての業務に対応し、顧客情報の唯一の情報源になります。
顧客対応チームを完全装備
すべての顧客情報がBiginアカウントに保存されるため、顧客対応チームは顧客に対応するために必要なすべての詳細情報にアクセスできます。たとえば、顧客にアップセルを提案する前に、マーケティングチームはまずその顧客が送信した問い合わせのステータスを確認します。情報が共有されているチームメンバーとやり取りしていると顧客が感じれば、顧客との信頼を構築できます。信頼を構築できた顧客は、製品やサービスを購入する可能性が高まります。
パイプラインを業務に合わせてカスタマイズ
レコードや項目の命名方法から各パイプラインのステージの数まで、チームパイプラインとサブパイプラインはすべてのステージをカスタマイズできます。各パイプラインを業務専用にできます。また特定のチームメンバーにアクセスを割り当てることができ、顧客のデータを制御できます。
包括的なCRMを体験
チームパイプラインは業界初の製品です。他社のCRMのパイプラインは営業にしか対応していませんが、Biginはすべての顧客対応チーム向けの包括的なソリューションを提供する初の中小企業向けCRMです。顧客満足度は1回の営業だけで即座に得られるものではなく、チーム全員の一貫した協調的な努力の結果得られるものです。
Brilliant feature! At present, Bigin not only has sales pipelines, but several pipelines catering to multiple industries. A single organization can now handle multiple teams with multiple goals—within one CRM system.
We have been using Bigin to manage our sales for more than a year now, and Bigin has introduced a lot of value-added features that have made our business processes so much easier. Ever since Bigin launched its new Team Pipelines feature , we've been able to excel in other business operations as well , like project management, marketing, and after-sales. This intuitive new feature has made it possible for our teams to have a 360-degree view and to use a single platform for all our business management and communication needs. Great work, Bigin!
The new Pipeline system is fantastic. It helps us assign tasks in the sales and support cycles, while keeping all team members and stakeholders informed and up-to-date. Go Team Zoho, once again!
The inclusion of the new class of non-sales pipelines is a great idea by Bigin. We can now also manage the development stages and support activities of the agency's services within Bigin. I'm very happy with this new update and I can't wait to get access to the next big updates. Bigin is my current and definitive CRM!