Hebt u een klein bedrijf en bent u op zoek naar de beste CRM-software?
Bij kleine bedrijven ligt het geheim tot succes in het vermogen om zich aan te passen, te innoveren en de concurrentie voor te blijven. Maar waarin onderscheiden de winnaars zich van de verliezers? Voor veel kleine bedrijven ligt het antwoord in hoe ze hun klantenbestand beheren, wat uiteindelijk neerkomt op het gebruik van een CRM-oplossing (customer relationship management - klantrelatiebeheer) voor hun bedrijf. Een CRM kan uw bedrijf naar een hoger niveau tillen door te helpen bij het stroomlijnen van activiteiten, het verbeteren van relaties met klanten en het nemen van op gegevens gebaseerde beslissingen.
- De behoefte aan een CRM
- Voordelen van een CRM
- Rapport over staat van activiteiten van de klant
- Belangrijkste CRM-functies
- Beste CRM's voor kleine bedrijven
- Verticale CRM's vergeleken met horizontale CRM's
De ultieme gids voor de beste CRM-software voor kleine bedrijven
Op deze pagina staan we uitgebreid stil bij CRM's en onderzoeken we waarom ze
een must zijn voor kleine bedrijven. We bespreken welke tastbare voordelen ze kunnen opleveren en lichten de beste CRM's op de markt uit. Van Bigin van Zoho CRM tot HubSpot Sales Hub: we bekijken de beste opties zodat u uw
activiteiten kunt stroomlijnen en groei kunt stimuleren.
We bespreken ook de voor- en nadelen van verticale en horizontale CRM's en we brengen de belangrijkste functies in kaart die echte waarde voor uw bedrijf kunnen toevoegen.
Aan het einde van deze pagina hebt u duidelijk inzicht in waarom een CRM een nuttige investering is, waarnaar u moet kijken wanneer u de juiste oplossing voor uw kleine bedrijf selecteert, en wat de beste CRM's zijn die u kunnen helpen om uw doelen te bereiken.
Waarom heeft uw kleine bedrijf een CRM-oplossing nodig?
Als kleine ondernemer bent u vaak met tientallen taken tegelijk bezig, van het beheer van klantrelaties en het bijhouden van uw financiële prestaties tot uw team georganiseerd houden. Dat is veel tegelijk, zodat dingen gemakkelijk over het hoofd kunnen worden gezien. Op dat punt kan een CRM-softwaretool uw kleine bedrijf transformeren. Laten we eens vijf redenen bekijken waarom uw kleine bedrijf CRM-software nodig heeft:
Om georganiseerd en bij te blijven
Door vergaderingen, e-mails en telefoongesprekken met klanten kunnen kleine ondernemers al snel het gevoel krijgen dat ze altijd achter de feiten aanlopen.
Een CRM helpt u uw workflows te stroomlijnen, repetitieve taken te automatiseren en uw team op één lijn te houden. Nooit meer
plaknotities en kwijtgeraakte documenten: een CRM brengt
alles samen op één plek. Bovendien hebt u meer tijd
om u te richten op wat echt belangrijk is: uw bedrijf laten groeien.
Om uw klanten gemakkelijk te beheren
Elk detail over uw klanten en leads onthouden kan
een echte uitdaging zijn, vooral wanneer uw bedrijf groeit.
Een CRM-systeem is een centraal punt waarin u alle informatie over uw klanten, de communicatiegeschiedenis en interacties kunt opslaan. Hierdoor kunt u gemakkelijk een gepersonaliseerde,
eersteklas klantenservice bieden aan elke klant.
Om inzicht in de hele pipeline te krijgen
Als kleine ondernemer is het uitermate belangrijk om
elke saleskans optimaal te benutten. Met een CRM kunt u eenvoudig de omzet bijhouden die u genereert bij elk van uw klanten, aanbiedingen en uw product-/serviceaanbod. Dankzij dit inzicht kunt u
extra inzetten op de onderdelen van uw bedrijf die de meeste groei stimuleren, en uw inkomstenstromen voortdurend uitbreiden.
Om uw omzet te maximaliseren
Als kleine ondernemer is het uitermate belangrijk om elke saleskans optimaal te benutten. Met een CRM kunt u eenvoudig de omzet bijhouden die u genereert bij elk van uw klanten, aanbiedingen en uw product-/serviceaanbod. Dankzij dit inzicht kunt u
extra inzetten op de onderdelen van uw bedrijf die de meeste groei stimuleren, en uw inkomstenstromen voortdurend uitbreiden.
Om uw belangrijkste statistieken te bewaken
Hoe presteren uw marketingcampagnes? Welke
salesbenaderingen zijn het meest effectief? Welke soort tickets van klanten komen het meest voor? Deze vragen zijn vast
wel eens bij u opgekomen. Een robuuste CRM geeft
u gegevens en rapportagetools om de belangrijkste statistieken te bewaken die uw bedrijf vooruit helpen. Houd het overzicht over wat wel werkt
(en wat niet), zodat u geïnformeerde,
op gegevens gebaseerde beslissingen kunt nemen.
In een recent onderzoek, in opdracht van Bigin van Zoho CRM samen met de SMB Group, werden meer dan 1500 Amerikaanse kleine bedrijven (met minder dan 100 werknemers) ondervraagd. De resultaten waren behoorlijk verrassend. 56% van deze kleine bedrijven gebruikt nog steeds geen CRM-oplossing om hun kritieke klantgegevens te beheren.
Hoewel veel kleine ondernemers een CRM wellicht als een onnodige uitgave beschouwen, of als een tool die alleen geschikt is voor grote bedrijven, kan een goed CRM-platform in werkelijkheid voor bedrijven van elke omvang revolutionair zijn.
De voordelen van het gebruik van een CRM voor kleine bedrijven
Een CRM-platform van goede kwaliteit kan uw kleine bedrijf een groot concurrentievoordeel geven. Door uw klantgegevens te centraliseren, uw workflows te stroomlijnen, de gegevenskwaliteit te verbeteren en waardevolle inzichten te bieden, kan een CRM aanzienlijke voordelen bieden die op de lange termijn groei stimuleren. Laten we vijf manieren bekijken waarop een CRM uw kleine bedrijf kan helpen.
Verbeterde customer experience
Uw klanten vormen het hart van uw bedrijf, dus het zou uw hoogste prioriteit moeten hebben om ze een goede klantenservice te bieden. Een CRM helpt u om een gepersonaliseerde, consistente service te leveren op elk contactpunt. Wanneer klanten zich gewaardeerd voelen, is de kans groter dat ze trouwe gebruikers van uw product/service worden.
Maatwerk gebruikerservaring
Een CRM-oplossing die is gebouwd voor kleine bedrijven, kan zich aanpassen aan de unieke behoeften en beperkingen van kleine teams met weinig middelen. De oplossing levert een gebruikerservaring die is ontworpen om snelle ingebruikname en minimale onderbreking voor de dagelijkse activiteiten te bevorderen. Dankzij een intuïtieve en eenvoudige interface kunnen kleine teams snel aan de slag, zonder een lange implementatiefase of ingewikkelde trainingsprocessen.
Verbeterde kwaliteit en toegankelijkheid van gegevens
Als klantgegevens worden beheerd in verschillende spreadsheets, Word-documenten, inboxes en op plaknotities, leidt dit tot onjuiste gegevens en wanorde. Een CRM brengt al uw klantgegevens samen op één centrale plek, zodat uw team altijd toegang heeft tot juiste en actuele gegevens. Vergeet niet dat het verzekeren van de gegevenskwaliteit van cruciaal belang is om goed geïnformeerde zakelijke besluiten te nemen.
Gestroomlijnde workflows
Als kleine ondernemer is uw tijd kostbaar. U bent al aan het onderzoeken hoe u slimmer in plaats van harder kunt werken, dus waarom voegt u niet een CRM aan uw toolkit toe? Een CRM kan repetitieve taken automatiseren, helpen om uw salespipeline te volgen en uw team op één lijn houden. Wanneer uw activiteiten soepel verlopen, hebt u meer tijd om u te richten op cruciale hoofddoelen, zoals groei.
Krachtige analyses
Het spreekt vanzelf: gegevens vormen de basis voor elk succesvol klein bedrijf. Maar het kan uitputtend zijn om eindeloze spreadsheets door te nemen. CRM's bieden vaak maatwerk rapporten en mogelijkheden voor analyses die de aandacht vestigen op uw meest waardevolle klanten, uw bestverkopende producten, de productiviteit van uw team en andere belangrijke KPI's. U kunt deze inzichten gebruiken om strategische, op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen.
Verbeterde teamsamenwerking
Wanneer uw gehele team inzicht in de klantrelaties heeft, bevordert dit een cultuur van transparantie en verantwoording. Dankzij een CRM kunnen uw werknemers samenwerken, informatie delen en elke klant een eersteklas customer experience bieden op een consistente basis. Deze samenwerkingsgerichte aanpak kan een enorm concurrentievoordeel voor MKB's zijn.
Rapport over status van klantactiviteiten in 2023 voor Amerikaanse kleine bedrijven
In samenwerking met de SMB Group heeft Bigin van Zoho CRM een onderzoek uitgevoerd waarin meer dan 1500 kleine bedrijven in de VS (bedrijven met maximaal 100 werknemers) werden ondervraagd over hoe ze CRM-technologie gebruiken en klantgerichte activiteiten uitvoeren. De resultaten benadrukken de aanzienlijke voordelen die CRM-systemen bieden aan kleine bedrijven bij het beheer van klantrelaties en klantgerichte activiteiten. Laten we enkele van de belangrijkste inzichten doornemen.
Om te beginnen is het vrij duidelijk dat een aanzienlijk groter deel van de CRM-gebruikers de door hen geleverde customer experience als uitstekend beoordeelde (55%) ten opzichte van de niet-CRM-gebruikers (39% tot 42%).
Dit suggereert dat kleine bedrijven met een CRM-systeem meer
vertrouwen hebben in de door hen geleverde customer experience.
Bovendien zijn degenen die geen CRM-systeem gebruiken, het
er duidelijk over eens dat qua bedrijfsvoering het klantgerichte werk
veel gemakkelijker zou zijn met een CRM. Dit toont duidelijk
hoe verstrekkend het gebruik ervan is.
Dit laatste gegevenspunt is verzameld bij bedrijven die een CRM-systeem gebruiken.
Ongeveer 44% van hun gebruikers zegt dat een CRM-oplossing hen wekelijks meer dan 10 uur
werk bespaart.
Dus is een CRM echt de moeite waard?
De conclusie is duidelijk: een CRM is niet gewoon leuk om te hebben voor MKB's, het is een essentiële tool die hun manier van werken kan transformeren. De realiteit is dat kleine bedrijven die CRM-technologie gebruiken, beter zijn toegerust om topprestaties te leveren in de klantgerichte bedrijfsomgeving van vandaag de dag. Hoewel sommige mensen CRM's mogelijk beschouwen als onnodige onkosten, is het een nuttige investering door de voordelen op de lange termijn wat betreft efficiëntie, omzet en klantenbinding.
Voor ondernemers die al een CRM-systeem hebben gebruikt en niet onder de indruk waren
Als u in het verleden een negatieve ervaring met een CRM hebt gehad, komt dat waarschijnlijk omdat het een mismatch was: weer een CRM-systeem dat is ontworpen voor grote ondernemingen en pas achteraf is aangepast voor kleine ondernemingen. Bigin wil dat veranderen.
De belangrijkste CRM-functies voor kleine bedrijven
Het is van essentieel belang om te weten wat de belangrijkste mogelijkheden zijn die meer efficiëntie, productiviteit en groei voor uw bedrijf kunnen genereren, zodat u de meeste waarde uit uw CRM-investering kunt halen. Laten we de CRM-functies bespreken die de meeste impact hebben voor kleine bedrijven:
Pipelinebeheer
Uw salespipeline vormt de ruggengraat van uw bedrijf, dus het is cruciaal om volledig inzicht en volledige controle te hebben over elke fase. Met een robuuste CRM, zoals Bigin, kunt u al uw deals en leads op één centrale plek bijhouden, zodat uw salesproces volledig transparant is. Hierdoor is het eenvoudiger om obstakels te identificeren, prioriteit te geven aan follow-ups en omzet nauwkeuriger te voorspellen.
Klantbeheer
Voor uw kleine bedrijf zijn uw klanten uw levensader. Een CRM werkt als één bron van waarheid voor al uw klantgegevens, interacties en uw gehele communicatiegeschiedenis. Door deze gegevens geordend en toegankelijk te houden, kunt u gepersonaliseerde ervaringen leveren die loyaliteit opbouwen en langetermijnrelaties bevorderen.
Communicatie via meerdere kanalen
Klanten verwachten om met bedrijven te communiceren via verschillende kanalen: e-mail, telefoon, social media, livechat en meer. Dankzij een CRM die communicatie via meerdere kanalen ondersteunt, kunt u uw klanten ontmoeten waar zij zijn. Dit helpt om uw interacties te stroomlijnen en zorgt ervoor dat niets over het hoofd wordt gezien.
Teamsamenwerking
Kleine bedrijven floreren door teamwerk en samenwerking. Met CRM-platforms kunnen teams klantgegevens, updates over deals en taaktoewijzingen delen, zodat iedereen over dezelfde informatie beschikt. Deze transparantie en afstemming leidt tot betere besluitvorming en verbeterde customer experiences.
Automatisering
Een CRM met automatiseringsmogelijkheden kan repetitieve taken stroomlijnen, zoals gegevensinvoer, stimuleringscampagnes voor leads en follow-upherinneringen. Door deze processen te automatiseren, kunt u uw inspanningen richten op meer winstgevende activiteiten die de groei stimuleren.
Analyse en dashboards
Gegevens helpen om geïnformeerde besluiten te nemen. Een CRM kan gedetailleerde analyses en aanpasbare dashboards bieden, waardoor u realtime inzichten krijgt in Key Performance Indicators, zoals salesstatistieken, klantgedrag en teamproductiviteit. Deze inzichten helpen u om gebieden voor verbetering te identificeren en mogelijkheden te benutten.
Integraties
Geen enkel bedrijf werkt in een silo, dus het is uitermate belangrijk dat uw CRM integreert met andere tools en software die u gebruikt. Van boekhoudplatforms tot marketingautomatiseringssoftware: de juiste integraties kunnen uw workflows stroomlijnen, gegevenssilo's wegnemen en een samenhangende technologieomgeving creëren.
Met deze belangrijke CRM-functies kunnen kleine bedrijven hun efficiëntie, productiviteit en klanttevredenheid vergroten, waardoor ze voorop blijven lopen in een concurrerende markt en succes op de lange termijn hebben.
Laten we eens enkele van de beste CRM's voor kleine bedrijven op de markt bekijken
Zoho is een bedrijf dat het DNA van kleine bedrijven in het bloed heeft en het bedient meer dan 100 miljoen gebruikers in 150 landen. Zoho CRM, dat meer dan 250.000 bedrijven van elke grootte bedient, is ons topproduct, maar we hebben ook gezien voor welke unieke uitdagingen kleine bedrijven staan. Deze inzichten hebben geleid tot de creatie van Bigin, een moderne, op pipelines gerichte CRM die speciaal is ontworpen voor klantgerichte teams in kleine bedrijven.
Bigin van Zoho CRM transformeert dagelijkse klantprocessen in bruikbare pipelines. Van het kwalificeren van leads en sluiten van deals tot het beheren van belangrijke aftersales-activiteiten: Bigin verbindt verschillende teams en stelt ze in staat om samen te werken, zodat kleine bedrijven de best mogelijke customer experiences kunnen bieden. Sinds de wereldwijde lancering in 2021 is Bigin gegroeid onder de vlag van Zoho CRM. Kleine bedrijven over de hele wereld vertrouwen op Bigin als hun primaire platform om uitzonderlijke customer experiences te bieden.
Prijzen
- Express
- $ 7 /gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
- Premier
- $ 12 /gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
Support
Bigin valt op tussen CRM's voor kleine bedrijven, omdat het platform het meest uitgebreide documentenarchief voor support heeft voor potentiële klanten, en voor klanten in elke fase van het kooptraject. Bekijk eens wat het te bieden heeft:
Een interactieve gids om nieuwe gebruikers kennis te laten maken met de functies en terminologie van Bigin.
Een uitgebreide kennisdatabase die diepgaande informatie biedt over de functies van Bigin en de installatie en implementatie van Bigin voor uw bedrijf.
Een verzameling veelgestelde vragen, die de meest voorkomende vragen van gebruikers over Bigin beantwoorden.
Een uitgebreide videobibliotheek met gedetailleerde installatiegidsen en rondleidingen door functies, waaronder een video waarin wordt getoond hoe u in minder dan 30 minuten uw CRM kunt installeren.
Gepersonaliseerde cursusprogramma's aangepast aan uw zakelijke behoeften.
Regelmatige webinars over de basisprincipes van Bigin, van pipelines tot automatisering en meer.
Een speciaal portaal waar gebruikers tickets kunnen indienen en contact kunnen opnemen met het supportteam van Bigin als ze geen antwoord op hun vragen kunnen vinden in de beschikbare bronnen.
Naast de uitgebreide selfservicebronnen voor support biedt Bigin ook rechtstreekse telefonische support voor gebruikers die liever met een medewerker spreken. Gebruikers kunnen eenvoudig telefonisch contact opnemen met het supportteam van Bigin voor gepersonaliseerde hulp en rechtstreekse antwoorden op hun vragen.
Bigin heeft een actieve community waar gebruikers kunnen deelnemen aan discussies, artikelen kunnen lezen en updates kunnen ontvangen van het team en de partners van Bigin.
Bigin biedt API-documenten om Bigin te integreren met apps van derden, en een Developer Center waar ontwikkelaars toppings (add-ons en integraties) kunnen bouwen en publiceren in de Marketplace van Bigin. Door dit uitgebreide supportecosysteem zorgt Bigin ervoor dat kleine bedrijven alle benodigde middelen hebben om alles uit hun CRM te halen.
Belangrijkste functies
Pipelinebeheer
De pipelinebeheertools van Bigin bieden u een uitgebreid overzicht van al uw zakelijke activiteiten, zodat u processen kunt stroomlijnen en de efficiëntie kunt verbeteren. Functies van pipelinebeheer zijn onder andere:
Dit biedt u een gecentraliseerd overzicht van alle klantgegevens in uw teams.
Als u klanttrajecten in verschillende fasen moet bewaken, kunt u workflowautomatiseringen maken om pipelines te verbinden.
U kunt uw taken en activiteiten zelfs rechtstreeks vanuit deze pipelines beheren.
Klantbeheer
Dankzij de functies voor klantbeheer van Bigin blijft u georganiseerd, kunt u processen automatiseren en vergroot u de kans dat leads worden omgezet in trouwe klanten.
Maak maatwerk formulieren om gegevens van uw klanten en potentiële klanten in meerdere kanalen vast te leggen.
Als u ooit realtime updates nodig hebt, houdt de functie Signals van Bigin u op de hoogte van nieuwe e-mails, gemiste oproepen en andere activiteiten.
U kunt gegevens automatisch importeren van spreadsheets naar Bigin en indien nodig uw gegevens exporteren of een back-up maken.
Communicatie via meerdere kanalen
Effectieve communicatie is de sleutel tot het opbouwen van sterke klantrelaties. Dankzij de communicatietools via meerdere kanalen van Bigin mist u nooit een kans om te communiceren met uw klanten door consistente communicatie via verschillende kanalen mogelijk te maken.
Uw leads en klanten zijn slechts een telefoontje verwijderd. U kunt ze vanuit de CRM gemakkelijk bellen.
Binnenkomende e-mails worden automatisch gekoppeld aan relevante contactpersonen en u kunt de effectiviteit van uw e-mailcampagnes analyseren.
Bigin integreert met WhatsApp, dus u kunt vanuit de tool alle benodigde contactgegevens opslaan en via WhatsApp chatten met klanten.
Automatisering
Automatisering van repetitieve taken kan u waardevolle tijd en middelen besparen. Met de automatiseringsfuncties van Bigin kunt u slimmer, in plaats van harder, werken, doordat handmatige processen worden weggenomen en de kans op menselijke fouten wordt verminderd.
Met workflows kunt u routinetaken automatiseren, deals volgen, e-mailwaarschuwingen instellen en nog veel meer.
U kunt zelfs automatisch bepaalde acties in gang zetten op basis van een overgang naar een fase in de pipeline.
Teamsamenwerking
Effectieve samenwerking is cruciaal voor elk succesvol bedrijf. Bigin biedt functies waarmee uw teams en teamleden op één lijn kunnen blijven en die zorgen voor een naadloze coördinatie binnen uw bedrijf.
Krijg uitgebreide klantgegevens en inzicht in de activiteiten van elk team.
Krijg een overzicht van taken, oproepen en gebeurtenissen. Stel teamleden op de hoogte met @-vermeldingen om samen te werken.
Integreer met Microsoft Teams, zodat uw medewerkers klantgegevens kunnen beheren tijdens oproepen, chats en vergaderingen.
Maatwerkoplossingen
Elk bedrijf is uniek. Bigin is zich bewust van het belang om de CRM aan te passen aan uw specifieke behoeften. Bigin heeft robuuste maatwerk functies, zodat u het platform aan uw bedrijf kunt aanpassen en ervoor kunt zorgen dat het overeenkomt met uw processen en workflows.
Pas velden en modules aan uw activiteiten aan.
Stel een eigen valuta voor uw bedrijf in wanneer u deals voor internationale klanten maakt.
Personaliseer documenten eenvoudig met de functie Sjablonen samenvoegen, die beschikbaar is via de integratie van Bigin met Zoho Writer.
Voor- en nadelen van Bigin van Zoho CRM
- Voordelen
- Nadelen
- Gebruikers hebben het gebruiksgemak van Bigin geprezen. Er is geen steile leercurve en gebruikers hebben geen ervaring nodig om aan de slag te gaan met Bigin.
- Enkele gebruikers hebben opgemerkt dat ze graag meer opties zouden hebben om rapporten dieper te laten ingaan op hun salesgegevens, omdat de huidige rapporten wat eenvoudig aandoen.
- Bigin is de voordeligste CRM op de markt met een prijs van $ 7 per gebruiker per maand (jaarlijks gefactureerd).
- Enkele gebruikers hebben gesignaleerd dat er geen directe importfunctie voor leads vanuit LinkedIn is. Dit zou een nadeel kunnen zijn voor gebruikers die een naadloze integratie zoeken.
- De interface en het ontwerp van Bigin worden alom erkend vanwege het vermogen om snellere acties te faciliteren en een soepele gebruikerservaring te bieden op zowel het web als mobiele apparaten.
- Sommige gebruikers hebben om meer maatwerk functies verzocht. Ze kunnen deze functies vinden in Zoho CRM, dat robuuster maatwerk biedt.
- Bigin biedt een breed scala aan integraties. Ondernemers hebben opgemerkt dat de mogelijkheid om te integreren met andere Zoho-tools, zoals Zoho Invoice, bijzonder nuttig is. Wanneer het tijd is om uw bedrijf op te schalen, is het vrij eenvoudig om naar Zoho CRM te migreren.
- Gebruikers hebben opgemerkt dat het instellen van integraties met e-mail en WhatsApp eenvoudig is en aanzienlijke voordelen oplevert.
- Een waaier aan verschillende pipelinesjablonen biedt kleine ondernemers aanzienlijke flexibiliteit wanneer ze hun specifieke vereisten afstemmen.
- De CRM- en salespipelinefuncties communiceren naadloos met elkaar en de software heeft een gebruiksvriendelijk ontwerp.
Pipedrive positioneert zichzelf als een salesgerichte CRM, die is ontworpen om gebruikers te helpen deals te sluiten, pipelines te ondersteunen en langdurige relaties met klanten op te bouwen. Het platform heeft meer dan 100.000 betalende klanten en heeft een goede reputatie opgebouwd onder kleine en middelgrote bedrijven over de hele wereld. Het platform slaat goed aan onder salesmedewerkers, omdat het is gebouwd door salesmedewerkers, met een sterke focus op het helpen van salesteams. Gebruikers vinden het een gebruiksvriendelijk, visueel platform dat processen stroomlijnt en ze helpt om meer werk gedaan te krijgen. Door de salesgerichte aanpak van het platform kunnen bedrijven gemakkelijk de omzet laten groeien en hun teams uitbreiden.
Prijzen
- Essential
- $ 12 /licentie/maand
- Geavanceerd
- $ 24 /licentie/maand
- Professional
- $ 49 /licentie/maand
- Power
- $ 59 /licentie/maand
- Enterprise
- $ 79 /licentie/maand
Support
- Soort support
- Biedt Pipedrive
het aan?
- E-books
- Webinars
- Chatsupport
- Telefonische support
- Kennisdatabase
- Videozelfstudies
- Gebruikerscommunity
- Ontwikkelcentrum
- Zelfserviceportal
- Cursus
- Begeleide onboarding
- Veelgestelde vragen
Belangrijkste functies
Salesautomatiseringssysteem
Automatisering speelt een essentiële rol in alle salesgerichte functies van Pipedrive, van het activeren van gepersonaliseerde e-mails na het aanmaken van een deal, tot het voortdrijven van deals in een pipeline. U kunt zelfs gepersonaliseerde tips krijgen van een AI-mentor, die helpt om manieren voor verhoging van de productiviteit te identificeren door tools en integraties op het platform te gebruiken. Kijk onder andere uit naar de volgende salesautomatiseringsfuncties in Pipedrive:
Krijg gepersonaliseerd advies met op gedrag gebaseerde kaarten die tips, aanbevolen functies, app-integraties en andere waardevolle inzichten bieden om uw productiviteit te verbeteren.
Stroomlijn uw workflows met geautomatiseerde processen die repetitieve taken afhandelen, zodat u zich kunt richten op belangrijkere doelen.
Ontdek waardevolle inzichten over uw klanten en leads, zodat u geïnformeerde beslissingen kunt nemen en potentiële klanten effectief kunt kwalificeren.
Verdeel leads over uw team met de functie voor automatische leadtoewijzing, zodat de werklast evenwichtig en efficiënt is.
Leadbeheer
Met de functie voor leadbeheer van Pipedrive kunnen salesmedewerkers elke kans volledig benutten. De functie helpt bij het kwalificeren van en prioriteit geven aan leads, zodat de aandacht op de juiste plek blijft. Hieronder staan enkele functies voor leadbeheer van Pipedrive:
Pipedrive heeft een visueel intuïtieve pipeline-interface, zodat het beheer van pipelines een fluitje van een cent is. U kunt zelfs naar wens pipelines maken en aanpassen. Er wordt ook gebruikgemaakt van gekleurde signaalkaarten, zodat u deals met een hogere prioriteit kunt visualiseren.
Pipedrive biedt een centrale plek om binnenkomende potentiële klanten op te slaan en te kwalificeren. U kunt leads filteren, ordenen en bewerken, en vervolgens activiteiten toevoegen om ze betrokken te houden.
Maak aanpasbare webformulieren voor uw website en deel ze via links op social media.
Niet tevreden met de ingebouwde filteropties? Met Pipedrive kunt u uw eigen klantfilters maken en deze delen met teamleden.
E-mail en communicatie
Niemand vindt het leuk als e-mails over het hoofd worden gezien. Wees gerust: met Pipedrive mist u geen enkele e-mail. Dankzij de e-mailfuncties van Pipedrive blijft u op de hoogte van elke lead en potentiële klant. Laten we enkele functies bespreken die gebruikers helpen om met leads te communiceren en meer deals te sluiten:
Beheer efficiënt al uw contactpersonen en hun gegevens in de centrale database van Pipedrive, die naadloze communicatie en toegang tot kritieke gegevens verzekert.
Maak een einde aan rompslomp bij het plannen met de intuïtieve planningstool van Pipedrive, waardoor u vergaderingen moeiteloos kunt plannen terwijl u rekening houdt met de beschikbaarheid van iedereen.
Neem contact op met meerdere potentiële klanten via gerichte groep-emails.
Gebruik vooraf ontworpen e-mailsjablonen voor professionele en merkconsistente berichten.
Voor- en nadelen van Pipedrive
- Voordelen
- Nadelen
- Opvallende functies zijn het pipelinebeheer en de eenvoud. Gebruikers waarderen ook het activiteitenoverzicht.
- Aanvankelijk kan de leercurve steil zijn, waardoor nieuwe gebruikers moeite hebben om het platform te begrijpen. Repetitieve gegevensinvoertaken kunnen saai worden.
- De naadloze integratie met e-mail en de agenda, en het vermogen om herinneringen voor follow-ups bij potentiële klanten in te stellen, zijn een groot voordeel. Gebruikers raden de software aan vanwege de effectiviteit ervan.
- De integratie met tools van derden kan verwarrend zijn, vooral voor niet-technische gebruikers. Voor de meeste integraties is een extra abonnement op Zapier nodig.
- Pipedrive stimuleert de voortgang van deals en biedt uitstekende maatwerk opties voor pipelines voor verschillende salescampagnes. De nieuwe app voor bellen is een waardevolle toevoeging.
- Het niet kunnen navigeren tussen contactpersonen binnen dezelfde lijst zonder naar de hoofdpagina van de lijst terug te keren, is een tijdrovende beperking.
- Pipedrive heeft een voordelige prijs in vergelijking met andere populaire CRM-tools. Het biedt bijna alle benodigde functies en mogelijkheden voor procesautomatisering.
- Gebruikers vinden de online app nagenoeg onbruikbaar.
Insightly is een moderne CRM-oplossing die meeschaalt met uw bedrijf. Het platform is niet alleen relatief eenvoudig te gebruiken en makkelijk aan te passen, maar is ook een betaalbare optie voor kleine bedrijven. Het is vooral handig omdat het veel flexibiliteit biedt en veel integraties mogelijk maakt. Kleine bedrijven over de hele wereld gebruiken Insightly CRM om het salesproces te versnellen, klantrelaties op te bouwen en te onderhouden en belangrijke statistieken bij te houden.
Prijzen
- Plus
- $ 29 /licentie/maand, jaarlijks gefactureerd
- Professional
- $ 49 /licentie/maand, jaarlijks gefactureerd
- Enterprise
- $ 99 /licentie/maand, jaarlijks gefactureerd
Support
- Soort support
- Biedt Insightly
het aan?
- E-books
- Webinars
- Chatsupport
- Telefonische support
- Kennisdatabase
- Videozelfstudies
- Gebruikerscommunity
- Ontwikkelcentrum
- Zelfserviceportal
- Cursus
- Begeleide onboarding
- Veelgestelde vragen
Belangrijkste functies
Volgen van salesleads en beheer van kansen
Met Insightly kunnen teams leads vastleggen en prioriteit geven op basis van aanpasbare criteria, terwijl het platform een realtime overzicht van de voortgang van elke deal biedt. U kunt leads verdelen en pipelines gebruiken om kansen efficiënt te stimuleren, en waardevolle inzichten opdoen over hoe u zakelijke groei kunt vergroten.
Bedrijfsworkflow en procesautomatisering
Stroomlijn activiteiten door repetitieve taken te automatiseren met de mogelijkheden voor workflowautomatisering van Insightly. Geen zwaar werk en menselijke fouten meer: verminder redundanties en schaal sneller met e-mailherinneringen, onboardingsfasen en meer. Met andere woorden, als Insightly op de achtergrond werkt, hebt u meer tijd om u te richten op hoogwaardige activiteiten.
Validatieregels en geavanceerde machtigingen
Wist u dat Insightly helpt om de gegevensintegriteit te behouden en kwalitatieve gegevens vast te leggen? U kunt validatieregels instellen voor elk bedrijfskritieke veld en object om de juistheid en gegevensnaleving te verzekeren. Geavanceerde machtigingen geven gegevenstoegang aan de juiste rollen en profielen, zodat uw teams efficiënt kunnen presteren. Neem de controle over uw gegevens en zorg dat de juiste mensen altijd de juiste toegang hebben.
Producten, prijslijsten en offertes
U kunt procesverbetering en duidelijkheid stimuleren door de juiste producten aan de juiste kansen toe te voegen voor de juiste prijs, zodat u de snelheid van de deal optimaliseert. Met Insightly kunt u offertes zelfs rechtstreeks vanuit de records van kansen configureren en een prijs geven, de offertestatus bijhouden met offertepipelines, snel PDF-offertes met merkvermelding maken en ze meteen per e-mail verzenden.
Project- en taakbeheer
Insightly heeft een naadloze overgang na de sale, doordat kansen worden omgezet in projecten wanneer de deal is gesloten. Tijdens dit proces worden alle overeenkomende gegevens, records, taken en klantvereisten van de kans gekopieerd, zodat u volledig inzicht hebt.
Voor- en nadelen van Insightly
- Voordelen
- Nadelen
- Insightly heeft een uitgebreide reeks functies, waardoor het populair is bij bedrijven die hun activiteiten willen stroomlijnen en de groei willen stimuleren.
- Sommige aspecten van Insightly behoeven verbetering, zoals de module Service, omdat ze haperen en functies bevatten die niet goed werken, ondanks wijzigingen en oplossingen.
- Met de robuuste rapportagefuncties in Insightly kunnen gebruikers gedetailleerde gegevens aan belanghebbenden en supporters bieden.
- Als een aanvraag wordt gesloten en als verloren/afgebroken wordt gemarkeerd, wordt het veld Actual Close Date niet automatisch ingevuld.
- Insightly stroomlijnt processen en activiteiten, waardoor het eenvoudiger is om zakelijke missies en doelen te beheren.
- De interface in de systeeminstellingen om objecten en velden aan te passen, zou gebruiksvriendelijker gemaakt kunnen worden.
- De software is gebruiksvriendelijk, zodat er geen ontwikkelaar nodig is om efficiënt te onboarden en aan te passen.
- Het Insightly-systeem heeft kleine storingen die de stroom updates kunnen onderbreken, waardoor gebruikers het scherm moeten verversen.
- Insightly biedt aanpasbare velden, zodat gebruikers de software aan hun specifieke behoeften kunnen aanpassen.
- Naarmate in de loop der tijd meer functies zijn toegevoegd, is Insightly duurder geworden.
- Het klantenserviceteam van Insightly is responsief en volgt verzoeken op om gebruikers te helpen hun doelen te bereiken.
- De app heeft enkele kleine storingen en de functie voor bewerking in bulk werkt niet goed.
- Insightly heeft bedrijven geholpen hun doelen te bereiken met een gebruiksvriendelijk platform om hun activiteiten te beheren
- De supportteams van Insightly zijn soms inconsistent en onbehulpzaam: voor eenvoudige verzoeken zijn meerdere e-mails nodig om een antwoord te ontvangen.
De volgende op de lijst is het sales-CRM-platform van Monday.com dat de markt heeft veroverd sinds de lancering in 2022. Het is een snel, intuïtief en volledig aanpasbaar CRM-systeem dat is gebouwd om alle klantprocessen op één platform samen te brengen. Hoewel het alle essentiële tools biedt die nodig zijn om salesleads en deals te beheren, is de manier waarop het platform het gehele klanttraject afhandelt, het meest indrukwekkend. Wanneer u een deal sluit, maakt de CRM automatisch een nieuw accountrecord om de klant te onboarden. Hierdoor hebben uw managers meteen vanaf het begin een compleet overzicht van alle relevante gegevens voor dat account, zonder gehannes met verschillende systemen of verlies van context.
Prijzen
- Basic
- $ 12 /licentie/maand, jaarlijks gefactureerd
- Standaard
- $ 17 /licentie/maand, jaarlijks gefactureerd
- Pro
- $ 28 /licentie/maand, jaarlijks gefactureerd
- Enterprise
- Neem contact op met Monday.com voor meer informatie
Support
- Soort support
- Biedt Monday.com het aan?
- E-books
- Webinars
- Chatsupport
- Telefonische support
- Kennisdatabase
- Videozelfstudies
- Gebruikerscommunity
- Ontwikkelcentrum
- Zelfserviceportal
- Cursus
- Begeleide onboarding
- Veelgestelde vragen
Belangrijkste functies
Dealbeheer
De functies voor dealbeheer in de sales-CRM van Monday.com bieden u een compleet overzicht van uw salespipeline en de tools die u nodig hebt om deals vooruit te helpen. U kunt elke kans door de verschillende fasen volgen en realtime updates over de voortgang van de deal krijgen.
Met aanpasbare webformulieren legt u eenvoudig rechtstreeks in uw CRM nieuwe leads vast. Hierdoor ziet u geen potentiële mogelijkheden over het hoofd.
Na het vastleggen kunt u al uw leads beheren en kwalificeren op één centrale plek. U kunt eigenaren toewijzen, taken instellen en follow-ups plannen om leads vast te houden tot ze sales-ready zijn.
Sla al uw contactgegevens, inclusief leads en bestaande klanten, op in een eenvoudig toegankelijke database in de CRM. Zo hebt u altijd hun gegevens bij de hand.
Registreer automatisch gegevens over oproepen, zoals duur en notities, in de tijdlijn van elk contactpersoon. Zo gaan belangrijke contextuele gegevens niet verloren.
U kunt zelfs een chronologisch overzicht krijgen van alle activiteiten en contactpunten met betrekking tot een specifieke deal of specifiek contactpersoon. Door de transparantie blijft uw gehele team op één lijn.
E-mailbeheer
Effectief beheer van e-mailcommunicatie is uitermate belangrijk voor succes bij sales. De e-mailbeheertools van Monday.com zorgen dat u op de hoogte blijft van elke e-mailconversatie.
Alle e-mailcorrespondentie wordt automatisch gesynchroniseerd en geregistreerd bij de relevante deal of het record van de contactpersoon in de CRM. U ontvangt zelfs realtime een melding wanneer een e-mail wordt geopend.
Schrijf snel professionele e-mails met ingebouwde sjablonen en AI-ondersteund opstellen van e-mails. U kunt ook samenvoegvelden gebruiken om e-mails moeiteloos te personaliseren.
Voer direct vanuit de CRM gerichte e-mailmarketingcampagnes uit om leads vast te houden en betrokkenheid te stimuleren.
Analyses en rapportage
Krijg diepgaand inzicht in de prestaties van uw salesteam en gebruik gegevens om resultaten te voorspellen en betere resultaten te krijgen.
Met voorspellende prognoses kunt u nauwkeurig de toekomstige omzet uit sales inschatten op basis van uw huidige pipeline en succespercentages uit het verleden. Beheer uw salesramingen effectief.
Zeer visuele dashboards tonen in een oogopslag al uw belangrijke salesstatistieken en KPI's. U hebt altijd realtime zicht op de prestaties van uw team.
De tool voor ontdubbeling voegt dubbele gegevens samen in één hoofdrecord, zodat uw database met contactpersonen schoon blijft en vrij van overbodige gegevens.
Voor- en nadelen van sales-CRM van Monday.com
- Voordelen
- Nadelen
- Het klantenserviceteam van Monday.com is responsief en behulpzaam. Door de aangeboden uitgebreide documentatie en tutorials kunnen teams gemakkelijk onboarden en de mogelijkheden van het platform volledig benutten.
- Sommige gebruikers hebben gemeld dat de dashboards niet volledig aan hun voorkeuren voldoen en niet volledig kunnen worden aangepast aan hun specifieke vereisten.
- Monday.com integreert met populaire tools van derden, zoals Google Workspace, Slack en Zoom. Deze integraties besparen gebruikers tijd en zorgen ervoor dat alle projectgegevens op één locatie bijeen worden gebracht, zodat ze niet tussen meerdere platforms hoeven te schakelen.
- Hoewel Monday.com verschillende prijsplannen biedt, kunnen de algehele kosten hoog zijn, vooral voor kleinere teams, start-ups of bedrijven met een krap budget.
- Een van de opvallende functies van Monday.com is de intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface. Navigeren op het platform is eenvoudig en door de aanpasbare dashboards kunnen gebruikers hun overzicht van taken en projecten personaliseren.
- Het platform van Monday.com voldoet mogelijk niet aan de verwachtingen van gebruikers die zeer afhankelijk zijn van diepgaande rapportages en geavanceerde analyses, omdat het geen robuuste analysemogelijkheden heeft.
- Monday.com werkt consistent de functies bij en breidt ze uit, waardoor het platform in de loop der tijd nog makkelijker te gebruiken wordt. Gebruikers hebben gemerkt dat ze voortdurend nieuwe functies kunnen ontdekken om hun workflows te verbeteren.
- Gebruikers hebben gevraagd om meer flexibiliteit om maatwerk automatiseringen te maken die zijn aangepast aan hun specifieke workflows, omdat ze de automatiseringsfuncties van Monday.com beperkt vinden.
- Gebruikers prijzen het platform van Monday.com vaak om de betrouwbaarheid, omdat ze zelden tegen bugs of problemen aanlopen.
- De selectie voorgedefinieerde sjablonen is mogelijk niet geschikt voor alle sectoren of gebruiksscenario's. Sommige gebruikers merken een gebrek aan sjablonen die specifiek op hun behoeften zijn afgestemd.
- Monday.com biedt een browsergebaseerde interface, desktop-app en mobiele app, zodat gebruikers toegang hebben en op de hoogte kunnen blijven, of ze nu achter hun computer zitten of onderweg zijn.
- Naarmate teams groeien worden de kosten van de abonnementen van Monday.com mogelijk minder kosteneffectief, waardoor het een minder goede optie is voor bedrijven die nog moeten groeien.
U kunt ook onze diepgaande gids lezen waarin de Top 10 van alternatieven voor de CRM van Monday.com worden uiteengezet.
Freshsales is een AI-gestuurde CRM voor salesteams onder de vlag van Freshworks. Het platform biedt mogelijkheden voor een AI-assistent, Freddy AI, om te helpen bij het uitvoeren van gerichte campagnes, het genereren van leads en het sluiten van meer deals. Freshsales is een goede optie voor bedrijven van elke grootte en door de integratiemogelijkheden met andere producten van Freshworks is het een ideale keuze voor degenen die de Freshworks-suite al hebben.
Prijzen
- Groei
- $ 9 /gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
- Pro
- $ 39 /gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
- Enterprise
- $ 59 /gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
Support
- Soort support
- Biedt Freshsales
het aan?
- E-books
- Webinars
- Chatsupport
- Telefonische support
- Kennisdatabase
- Videozelfstudies
- Gebruikerscommunity
- Ontwikkelcentrum
- Zelfserviceportal
- Cursus
- Begeleide onboarding
- Veelgestelde vragen
Belangrijkste functies
Automatisering
Salesautomatisering is een krachtige reeks functies waarmee teams repetitieve taken kunnen stroomlijnen en zich kunnen richten op activiteiten met grote impact. Freshsales biedt een reeks krachtige automatiseringsfuncties die de productiviteit verhogen.
Segmenteer en geef prioriteit aan potentiële klanten op basis van bepaalde regels en identificeer belangrijke regio's met ingebouwde statistieken.
Krijg betere context over uw leads met nauwkeurige, automatisch ingevulde details uit openbaar beschikbare gegevens.
Met deze AI-functie kunnen gebruikers gesprekken automatisch doorsturen naar de juiste klantexpert of het juiste team, op basis van factoren zoals vaardigheidsniveau en beperkingen aan gesprekken om burn-out te voorkomen.
Dealbeheer
Dealbeheer is cruciaal voor succes bij sales, omdat het inzicht geeft in de gezondheid van de pipeline en zorgt dat kansen naadloos kunnen worden gevolgd. Freshsales voorziet teams van robuuste functies waarmee ze nauwkeurig voorspellingen kunnen doen en efficiënt deals kunnen sluiten.
Met deze functie kunt u prognoses toewijzen in fasen, de conversies van uw deals volgen en de omzet voorspellen. Dit is zeer handig voor salesteams die efficiënter willen worden.
Elk bedrijf heeft weer andere behoeften. Meerdere salespipelines bieden u de flexibiliteit om maatwerk pipelines te maken, zodat u de voortgang van deals kunt visualiseren en salesfasen kunt definiëren die aan uw behoeften voldoen.
Verbeter de verantwoording in uw salesteams door doelen vast te stellen en bij te houden, op basis van het aantal gesloten deals en de omzet per week, maand of kwartaal.
Salesinformatie
Salesinformatie geeft teams inzichten op basis van gegevens om prioriteit te geven aan inspanningen en de resultaten te maximaliseren. Freshsales maakt gebruik van Freddy AI om contactpersonen scoren, intelligente workflows, inzichten in deals en nog veel meer te leveren. Zo kunnen salesmedewerkers zich op de meest veelbelovende kansen concentreren en betere resultaten krijgen. Laten we enkele van deze functies kort bespreken
Freddy AI kent scores toe op basis van positieve en negatieve signalen. Met deze scores kunt u de potentiële klanten die het meest sales-ready zijn identificeren en prioriteit geven.
Automatiseer salesprocessen en verminder handmatige inspanningen met op gebeurtenissen gebaseerde triggers.
De inzichten van Freddy AI, die allemaal gebaseerd zijn op eerdere salesgegevens, engagement en activiteiten, zijn ook handig wanneer u gesloten deals moet voorspellen.
Maatwerkoplossingen
Elk bedrijf is uniek en salesprocessen moeten dat weerspiegelen. Freshsales begrijpt deze behoefte en biedt mogelijkheden voor maatwerk, zodat teams salesactiviteiten voor klanten, fasen van de contactlevenscyclus en meer kunnen aanpassen
Maak activiteiten die specifiek voor uw salesproces zijn. Definieer uitkomsten die relevant zijn voor uw bedrijf en houd de voortgang ervan in de gaten.
Volg het kooptraject van een potentiële klant met maatwerk fasen en subfasen van de contactlevenscyclus.
Voor- en nadelen van Freshsales
- Voordelen
- Nadelen
- Freshsales visualiseert salesprocessen uitstekend, waardoor teams intuïtieve pipelines kunnen maken die het traject naar het sluiten van deals efficiënt stroomlijnen.
- Sommige gebruikers hebben geklaagd dat het niet mogelijk is om e-mailaccounts te synchroniseren aan de hand van de regio van een salesmedewerker.
- Opvallende functies die gebruikers prijzen, zijn de krachtige filtermogelijkheden en de landingspagina, waarmee ze leads nauwkeurig kunnen segmenteren volgens hun dagelijkse workflowbehoeften.
- De app-versie van Freshsales kan soms omslachtig zijn.
- Eenvoud en gebruiksgemak zijn alom geprezen sterke punten van Freshsales. Gebruikers kunnen met slechts enkele klikken en filteropties worden ingesteld.
- Er is geen optie om automatisering te gebruiken met betrekking tot rekenkundige bewerkingen of vergelijkingen van relatieve veldwaarden, wat de functionaliteit voor niet-technische gebruikers beperkt.
- Met Freshsales kunnen gebruikers uitgebreide kennis over bedrijven opbouwen door meerdere contactpersonen, notities en kredietscores toe te voegen.
- Freshsales staat klantformulieren niet toe om bestaande dealvelden bij te werken. De formulieren kunnen alleen de eerste informatie vastleggen om deals te maken.
- Gebruikers hebben gemeld dat er geen ingebouwde manier is om alle taken van een groep gemakkelijk te beoordelen, waardoor onhandige tussenoplossingen met rapporten nodig zijn.
- Gebruikers kunnen niet op bepaalde velden sorteren. Om dit op te lossen is een reeks automatiseringen nodig, wat bij sommige gebruikers ergernis heeft opgewekt.
- Gebruikers hebben gemeld het vervelend te vinden dat ze contactpersoonoverzichten opnieuw als segmenten moeten maken om te kunnen exporteren, omdat er geen optie voor direct exporteren van overzichten is.
- De klantenservicechat geeft vaak midden in een gesprek een foutmelding, waardoor de volledige chatgeschiedenis verloren gaat. Deze frustrerende ervaring heeft bij sommige klanten uren van kostbare tijd verspild en hen een flink geldbedrag gekost.
Sales Hub van HubSpot is een CRM-platform dat is ontworpen om salesteams te helpen efficiënter te verkopen. Het biedt tools voor leadbeheer, het volgen van deals, e-mailintegratie en automatisering van repetitieve taken. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface en realtime gegevenssynchronisatie hebben salesmedewerkers toegang tot actuele klantgegevens en -inzichten om hun bereik te personaliseren. HubSpot biedt ook mogelijkheden voor salesanalyse en rapportage, zodat teams hun prestaties in de gaten kunnen houden en hun strategieën kunnen optimaliseren.
Prijzen
- Sales Hub Starter
- $ 15 /gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
- Sales Hub Professional
- $ 150 /gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
Support
- Soort support
- Biedt HubSpot Sales Hub het aan?
- E-books
- Webinars
- Chatsupport
- Telefonische support
- Kennisdatabase
- Videozelfstudies
- Gebruikerscommunity
- Ontwikkelcentrum
- Zelfserviceportal
- Cursus
- Begeleide onboarding
- Veelgestelde vragen
Belangrijkste functies
Leadbeheer en klantenwerving
De klantenwervingssoftware van HubSpot biedt een gepersonaliseerde werkruimte voor salesmedewerkers. Ze hebben toegang tot relevante gegevens en tools, zodat ze leads efficiënt kunnen kwalificeren en gefocust kunnen blijven tijdens hun werkdag. De software biedt een goed overzicht van alle taken om het proces van het omzetten van leads in deals te stroomlijnen.
Salesautomatisering
Salesmedewerkers voeren vaak meerdere taken tegelijk uit, zodat repetitieve handelingen en potentiële klanten gemakkelijk over het hoofd kunnen worden gezien, wat inefficiënties en gemiste saleskansen tot gevolg heeft. De tools voor salesautomatisering van HubSpot gaan dit tegen doordat medewerkers gepersonaliseerde en geplande e-mails en A/B-testberichten kunnen automatiseren, en voor elke potentiële klant geautomatiseerde follow-uptaken kunnen instellen voor een consistent bereik.
E-mailsjablonen
Het kan bijzonder tijdrovend zijn om helemaal zelf relevante sales-e-mails op te stellen voor meerdere potentiële klanten. Met HubSpot wordt dit proces gestroomlijnd, doordat gebruikers snel gepersonaliseerde e-mailsjablonen kunnen maken met een intuïtieve interface en kant-en-klare ontwerpen die bij hun merk en contentvereisten passen.
E-mail bijhouden
De gratis software van HubSpot voor het bijhouden van e-mail stelt salesmedewerkers op de hoogte wanneer potentiële klanten hun e-mail openen of op een link in de e-mail klikken. Dit geeft duidelijk inzicht in welke potentiële klanten interesse tonen en welke content ze interesseert. De Smart CRM-database van HubSpot slaat deze details over interacties op, zodat medewerkers follow-ups kunnen personaliseren en betekenisvolle verbindingen met geïnteresseerde leads kunnen aangaan.
Oproepen bijhouden
De software van HubSpot voor het bijhouden van oproepen stroomlijnt het beheerproces van de dagelijks binnenkomende oproepen, doordat medewerkers oproepen kunnen doorsturen op basis van de voorkeuren van de klant, en gebruikt AI-gestuurde gespreksinformatie om waardevolle informatie te verzamelen die sales- en supportprocessen kan informeren en verbeteren.
Draaiboeken
In de salessoftware van HubSpot zijn draaiboeken geïntegreerd, interactieve kaarten die richtlijnen en structuur bieden voor salesgesprekken met potentiële klanten en klanten. Terwijl salesmedewerkers communiceren met leads, kunnen ze deze draaiboeken openen om gedetailleerde notities te maken, die vervolgens overal op het klantenplatform van HubSpot beschikbaar zijn.
Betalingen
Met betaallinks in HubSpot kunnen bedrijven snel en handig krediet-, debet- of ACH-betalingen rechtstreeks bij klanten innen. Dit gestroomlijnde betaalproces versnelt de inning van betalingen, bespaart kostbare tijd en vergroot uiteindelijk de omzet.
Planner
De vergaderplanner van HubSpot integreert naadloos met de apps en tools die teams al gebruiken, en is rechtstreeks verbonden met de contactpersonendatabase. Zo wordt de informatie van een potentiële klant automatisch toegevoegd en gesynchroniseerd in de database, elke keer wanneer deze een vergadering boekt.
Voor- en nadelen van HubSpot Sales Hub
- Voordelen
- Nadelen
- De app-marktplaats van HubSpot biedt talloze integraties. Gebruikers kunnen de marktplaats gebruiken om het platform met verschillende andere tools te verbinden en de functionaliteit te verbeteren.
- Het start-upabonnement van HubSpot wordt geadverteerd met 90% korting, maar heeft beperkingen. Het bedrijf legde een gebruiker voor de eerste twee jaar vast in een abonnement voor 5 gebruikers, met maandelijkse kosten van tot $ 500, en maakte het moeilijk voor de gebruiker om het contract te ontbinden. Bij het jaarcontract moet precies op de dag van verlenging een annuleringsmelding worden gedaan, wat makkelijk vergeten kan worden.
- HubSpot heeft niet alleen een gebruiksvriendelijke user interface op desktopcomputers, maar ook op mobiele apparaten, wat een positieve invloed heeft op de dagelijkse workflows en routines van gebruikers.
- Voor sommige HubSpot-functies is hulp van een HubSpot-expert nodig, maar dit druist in tegen het idee van tools zonder code, waarbij gebruikers hun ervaring zouden moeten kunnen aanpassen zonder geavanceerde technologische vaardigheden.
- Het is eenvoudig om HubSpot met andere salestools te laten samenwerken en het klantenserviceteam van HubSpot is gemakkelijk toegankelijk om gebruikers te helpen bij problemen.
- Hoewel HubSpot integraties voor tekstberichten biedt, zou een betere, ingebouwde tool voor tekstberichten een meer naadloze ervaring kunnen bieden in plaats van plug-ins te gebruiken.
- Het vermogen om het openen van e-mails bij te houden, inclusief het aantal keer dat een ontvanger een e-mail heeft bekeken, biedt waardevolle inzichten in hoe geïnteresseerd de ontvanger is. Met deze informatie kunnen gebruikers effectiever opvolgen met een telefoongesprek.
- Bedrijven, contactpersonen en deals voelen niet gerelateerd, waardoor het moeilijk is voor beginnende salesmedewerkers om alle gegevens in de CRM geordend te houden.
- Gebruikers hebben gemeld dat er geen ingebouwde manier is om alle taken van een groep gemakkelijk te beoordelen, waardoor onhandige tussenoplossingen met rapporten nodig zijn.
- Voor nieuwe bedrijven die een kosteneffectieve, maar bekwame oplossing zoeken, blijkt HubSpot makkelijk in te stellen en te implementeren.
- U kunt niet afzonderlijk extra belminuten kopen in HubSpot. Als u al uw minuten opmaakt, moet u upgraden naar een hoger abonnementsniveau, wat duur kan zijn als u meer minuten nodig hebt.
- HubSpot vereenvoudigt taken zoals marketinge-mails verzenden, contactgegevens bijwerken en activiteiten bijhouden op een gecentraliseerd platform.
- Het is niet eenvoudig om het eigendom van een reeks over te dragen wanneer een teamlid van rol wisselt. Er is geen eenvoudige manier voor een nieuwe medewerker om reeksen over te nemen en door te gaan waar de vorige eigenaar is gestopt.
- Gebruikers die voornamelijk Gmail gebruiken, kunnen HubSpot naadloos integreren in hun e-mailsysteem voor een samenhangende workflow.
- Goedkopere HubSpot-pakketten hebben geen A/B-testmogelijkheden, wat een waardevolle functie kan zijn om marketing- en salesprocessen te optimaliseren.
- De automatiseringstools van HubSpot missen het maatwerkniveau dat sommige gebruikers verwachten. Bovendien hebben deze tools naar het schijnt slechts een succespercentage van 60% voor hun AI-gestuurde functies.
Salesforce is een gigant in de sector en al meer dan twintig jaar een bekende naam in de CRM-markt. Het bedrijf was het eerste zwaargewicht in de categorie, die het SaaS-bedrijfsmodel (Software-as-a-Service) ingrijpend veranderde. Salesforce heeft een scala aan CRM-suites voor verschillende sectoren, zakelijke functies en klanttypen. Met de Starter- en Pro-suites voor kleine bedrijven biedt het bedrijf een reeks marketing-, sales-, service- en commercetools die gericht zijn op het maximaliseren van de ROI.
Prijzen
- Starter-suite
- $ 24 /gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
- Pro-suite
- $ 100 /gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
Support
- Soort support
- Biedt Salesforce
het aan?
- E-books
- Webinars
- Chatsupport
- Telefonische support
- Kennisdatabase
- Videozelfstudies
- Gebruikerscommunity
- Ontwikkelcentrum
- Zelfserviceportal
- Cursus
- Begeleide onboarding
- Veelgestelde vragen
Belangrijkste functies
Leadbeheer
Dankzij de functies voor dealbeheer van Salesforce kunt u uw bereik uitbreiden en u nauwkeurig richten op nieuwe doelgroepen, waarbij u op het juiste moment de juiste berichten verzendt voor maximale impact.
Gebruikers kunnen een voorbeeld van het visuele ontwerp van hun e-mails bekijken voordat ze hun content testen, verbeteren en optimaliseren.
Dynamische lijsten worden automatisch bijgewerkt en helpen gebruikers om de juiste doelgroep te bereiken met berichten die aanslaan. Het bespaart kleine ondernemers het gedoe om handmatig doelgroeplijsten voor hun campagnes op te stellen.
Dealbeheer
U kunt ingebouwde salesfasen gebruiken om uw team te begeleiden bij het nemen van de juiste volgende stappen, wat het dealproces uiteindelijk versnelt. U kunt fasen zelfs combineren met activiteiten en taken om werk te beheren en deals efficiënter te converteren. Bovendien kunt u profiteren van de volgende functies:
Krijg toegang tot gebruiksklare rapporten waarmee uw teams bruikbare inzichten kunnen genereren. Aanpasbare dashboards bieden u een realtime overzicht van uw bedrijf.
Met verbeterde prognoses kunt u salesomzet voorspellen en een dieper inzicht krijgen in de salesprestaties van uw team. Krijg zicht op de pipeline, identificeer kansen en krijg toegang tot inzichten waarmee u het momentum van uw salescyclus behoudt.
Verbeter de verantwoording in uw salesteams door doelen vast te stellen en bij te houden, op basis van het aantal gesloten deals en de omzet per week, maand of kwartaal.
Automatisering
Gebruik automatisering in uw voordeel en los klantvragen efficiënt op met de volgende functies:
Bied klantenservicemedewerkers een 360-graden overzicht van klanten, inclusief eerdere interacties, openstaande zaken en aanstaande verlengingen. Hierdoor kunnen medewerkers bij elke interactie een gepersonaliseerde ervaring leveren.
Stroomlijn de afhandeling van gevallen met omnichannel routeren, dat gevallen aan de meest geschikte medewerkers toewijst op basis van vaardigheden, capaciteit en supporttypen. Daarnaast kunt u repetitieve taken, zoals het bijwerken van de status van een geval en het verzenden van e-mails, automatiseren om uw medewerkers tijd te besparen.
Betaaloplossingen
U kunt een betaalportaal maken om verschillende betaalmethoden te accepteren en ingesloten betaallinks verzenden vanuit uw CRM, zodat de salesproductiviteit hoger wordt en medewerkers zich kunnen richten op hoogwaardige taken.
Voor- en nadelen van Salesforce
- Voordelen
- Nadelen
- Salesforce heeft een grote, actieve community van beheerders, ontwikkelaars en experts die hulp en support bieden.
- Salesforce heeft een ingewikkelde en enorme reeks functies, wat overweldigend kan zijn voor nieuwe gebruikers.
- Het platform biedt begeleide, op vaardigheden gebaseerde cursusmodules, zodat gebruikers over de functies kunnen leren en ze onder de knie kunnen krijgen.
- Het is een relatief duurdere optie dan andere CRM's voor kleine bedrijven.
- De user interface is eenvoudig en intuïtief, waardoor deze gemakkelijk navigeerbaar is.
- Het implementeren van Salesforce vereist veel tijd en middelen, wat een uitdaging kan zijn voor kleine teams of bedrijven.
- Het klantenserviceteam van Salesforce is responsief en biedt tijdige oplossingen voor problemen.
- Voor Salesforce is een aanzienlijke hoeveelheid IT-support en onderhoud nodig, wat een uitdaging kan zijn voor kleine bedrijven met beperkte IT-middelen.
- Gebruikers prijzen het platform vanwege de sterke focus op beveiliging en vertrouwen.
- Het is moeilijk om cases efficiënt te integreren en te sluiten door moeilijkheden bij het sluiten of afwijzen van cases, als gevolg van openstaande rijen die niet relevant zijn voor de huidige case.
- Gebruikers kunnen verschillende aspecten van het platform aanpassen aan hun zakelijke behoeften.
- Veel gebruikers hebben opgemerkt dat dashboards niet gemakkelijk kunnen worden aangepast.
- Sommige standaard stappen zijn mogelijk niet optimaal en kunnen alleen veranderd worden met een tijdrovend proces, waarbij een ticket moet worden ingediend.
Kant-en-klare
verticale CRM's vs. horizontale CRM's:
De juiste keuze voor uw kleine bedrijf makenKant-en-klare verticale CRM's
Een verticale CRM voorziet in de unieke vereisten van een bepaalde sector, zoals makelaardij, juridische dienstverlening, onderwijs of gezondheidszorg. Deze oplossingen worden geleverd met sectorspecifieke functies, terminologie en workflows, zodat ze naadloos in uw bestaande processen kunnen worden geïntegreerd.
Voor- en nadelen van een kant-en-klare verticale CRM
- Voordelen
- Nadelen
- Snelle implementatie en minimale instelling vereist
- Beperkte flexibiliteit en maatwerk opties
- Intuïtieve gebruikerservaring aangepast aan uw sector
- Mist mogelijk geavanceerde functies die nodig zijn wanneer uw bedrijf groeit
- Vooraf geconfigureerde rapporten en dashboards voor onmiddellijk inzicht
- Mogelijke lock-in door leverancier, waardoor het moeilijk is om van oplossing te wisselen
Horizontale CRM
Een horizontale CRM is een veelzijdig platform dat is ontworpen om eenvoudig aan te passen aan een breed scala aan sectoren en bedrijfsmodellen. Hoewel deze oplossingen mogelijk aanvankelijk meer geconfigureerd moeten worden, bieden ze ongeëvenaarde flexibiliteit en schaalbaarheid.
Voor- en nadelen van een horizontale CRM
- Voordelen
- Nadelen
- Nauwkeurig maatwerk mogelijk om aan uw unieke zakelijke behoeften te voldoen
- Steilere leercurve en meer instelling/configuratie vereist
- Robuuste reeks functies met ruimte voor groei en uitbreiding
- Mogelijk ontbreken standaard bepaalde branchespecifieke functies
- Eenvoudige integratie met andere zakelijke tools en software
- Aanpassingen kunnen complex worden wanneer uw bedrijf zich ontwikkelt
De keuze tussen een verticale of horizontale CRM hangt uiteindelijk af van uw specifieke zakelijke vereisten.
Als u in een gevestigde sector met helder gedefinieerde processen werkt, kan een kant-en-klare verticale CRM de perfecte keuze zijn, omdat deze direct een gestroomlijnde en op de sector afgestemde ervaring biedt.
Als u echter unieke bedrijfsprocessen hebt, in een niche sector werkt of aanzienlijke groei verwacht, kan een flexibele horizontale CRM de betere oplossing voor de lange termijn zijn, zodat u het platform naar uw exacte specificaties kunt vormen.
Bigin van Zoho CRM biedt het beste van beide werelden: de flexibiliteit van een horizontale CRM met het gemak van sectorspecifieke workflows. Hoewel dit technisch gezien een horizontaal platform is, wordt Bigin geleverd met meerdere workflowsjablonen die zijn ontworpen om in de unieke vereisten van verschillende sectoren te voorzien.
Zie het als een zeer aanpasbare CRM, die ook kant-en-klare oplossingen biedt die overeenkomen met de best practices van de sector. Als u een volledige maatwerk ervaring wilt, kunt u Bigin aan uw exacte specificaties aanpassen. Als u echter liever meteen aan de slag gaat met bewezen processen voor uw sector, zit u goed met die vooraf gebouwde sjablonen.
Kies wat het beste voor u werkt
Uiteindelijk moet u gaan voor wat het beste werkt voor uw kleine bedrijf. Het geweldige aan Bigin is dat het platform enorm flexibel is en aan elke sector kan worden aangepast. U kunt het platform aanpassen aan uw exacte behoeften, of gewoon een van de vooraf gebouwde sjablonen gebruiken.
Maakt u zich geen zorgen als u niet weet welke CRM-route u moet nemen. U kunt telefonisch contact opnemen met het Bigin-team om de perfecte instelling uit te vogelen. Het team zorgt ervoor dat u de perfecte CRM krijgt, zodat u zich kunt concentreren op succes bij uw klanten.
Meer dan 30.000 klanten wereldwijd vinden Bigin fantastisch
We dachten aanvankelijk dat Bigin een kleine tool was die klantgegevens opslaat, maar toen we ermee aan de slag gingen, ontdekten we hoe diepgaand de tool is. We hebben er enorm zin in om de nieuwe functies te gebruiken, zoals Team Pipelines, Email-in en File Cabinet. We raden iedereen Bigin van harte aan!
Wanneer je met software werkt die is gestructureerd met functies waardoor het zo gemakkelijk te gebruiken is, dan besef je dat je goud in handen hebt en je niets anders wilt gebruiken. De prijzen zijn ook precies goed en ideaal voor kleine bedrijven.
Bigin en zijn betaalbare prijzen hebben ons kleine bedrijf in staat gesteld meer geld te verdienen door ons toegang te geven tot de hulpmiddelen die we nodig hebben, zonder grote kosten vooraf. Bigin blijft een cruciale rol spelen bij het bereiken van onze financiële doelstellingen.
Zeer gewaardeerd door zowel beoordelaars als gebruikers
De namen en logo's voor Zoho zijn handelsmerken van Zoho Corp. Alle overige handelsmerken, merknamen of productnamen zijn eigendom van de
betreffende eigenaren. Vergelijkingsinformatie vanaf 21/10/2024. Vermelde prijzen zijn in USD. Beoordelingen per oktober 2024.
Woorden kunnen maar in beperkte mate overtuigen
Daarom biedt Bigin een gratis proefabonnement van 15 dagen aan zonder verborgen kosten. Als u een klein budget hebt, is Bigin
ook levenslang gratis beschikbaar voor accounts met één gebruiker. Er zijn helemaal geen verborgen
kosten. En wanneer u meer kracht nodig hebt, kost Bigin Express u slechts $ 7 per gebruiker per maand.
Veelgestelde vragen
Een CRM-systeem (customer relationship management - klantrelatiebeheer) is een softwaretool die bedrijven helpt om hun klantinteracties en -gegevens te beheren.
Een CRM kan kleine bedrijven helpen om klantgegevens te ordenen en analyseren, sales- en marketinginspanningen te stroomlijnen en klantrelaties te verbeteren.
Denk bij het kiezen van een CRM na over uw zakelijke behoeften, budget en schaalbaarheid. Kijk naar gebruiksgemak, maatwerk opties en integraties met andere tools.
De beste CRM voor kleine bedrijven hangt af van individuele behoeften. Bigin is echter een fantastische optie door de betaalbaarheid, het gebruiksgemak en de schaalbaarheid.
- Waarom een CRM?
- Voordelen
- Klantactiviteitenrapport
- Belangrijkste functies
- Beste CRM's voor MKB
- Verticale vs. horizontale CRM's