Procurando o melhor CRM para pequenas empresas?
O segredo para o sucesso de uma pequena empresa está na capacidade de se adaptar, inovar e ficar à frente das tendências. Mas o que diferencia quem ganha de quem perde? Para muitas pequenas empresas, a resposta está em escolher o melhor CRM para pequenas empresas, capaz de organizar clientes, automatizar processos e impulsionar vendas. Ao ajudar a otimizar as operações, melhorar os relacionamentos com os clientes e tomar decisões baseadas em dados, um CRM pode levar seu negócio a outro patamar.
- A necessidade de um CRM
- Benefícios do CRM
- Relatório sobre o estado das operações do cliente
- Principais recursos de CRM
- Melhores CRMs para pequenas empresas
- CRMs verticais x CRMs horizontais
O guia definitivo para o melhor crm para pequenas empresas
Nesta página, vamos nos aprofundar no mundo dos CRMs e explorar por que eles são indispensáveis para negócios em crescimento. Também ajudaremos você a identificar qual é o melhor CRM para pequenas empresas, comparando recursos, benefícios e diferenciais do mercado.
Ao final desta página, você entenderá com clareza por que um CRM é um investimento que vale a pena, o que procurar ao selecionar a solução ideal para sua pequena empresa e os principais CRMs que podem ajudar a atingir seus objetivos.
Por que sua pequena empresa precisa de uma solução de CRM?
Como proprietário de uma pequena empresa, você geralmente faz malabarismos para dar conta de um milhão de tarefas ao mesmo tempo, desde gerenciar relacionamentos com clientes até monitorar seu desempenho financeiro e manter sua equipe organizada. É muita coisa para lidar, e algo pode passar despercebido. É aí que escolher o melhor CRM para pequenas empresas pode transformar sua pequena empresa. Vejamos cinco motivos pelos quais sua pequena empresa precisa de um software de CRM:
Para se manter organizada e alinhada
Entre reuniões, e-mails e chamadas de clientes, é comum que os proprietários de pequenas empresas sintam que estão sempre correndo atrás do prejuízo.
Um CRM ajuda a otimizar seus fluxos de trabalho, automatizar tarefas repetitivas e manter sua equipe alinhada. Diga adeus
às notas adesivas e documentos perdidos; um CRM reúne
tudo em um só lugar. Além disso, você terá mais tempo
para se concentrar no que realmente importa: o crescimento da empresa.
Para gerenciar os clientes com facilidade
Lembrar de cada detalhe sobre os clientes e leads pode
ser um verdadeiro desafio, especialmente à medida que a empresa cresce.
Um sistema de CRM atua como um hub centralizado para armazenar todas as informações, o histórico de comunicação e as interações do cliente. Isso facilita o oferecimento de atendimento personalizado
e de primeira linha para cada cliente.
Para obter visibilidade total do pipeline
Como proprietário de uma pequena empresa, é fundamental aproveitar ao máximo
cada oportunidade de vendas. Com um CRM, é possível acompanhar facilmente a receita gerada por cada cliente, negócio e oferta de produtos/serviços. Essa visibilidade permite se concentrar
ainda mais nas áreas da empresa que estão impulsionando o maior crescimento e expandir continuamente as fontes de receita.
Para maximizar a receita
Como proprietário de uma pequena empresa, é fundamental aproveitar ao máximo cada oportunidade de vendas. Com um CRM, é possível acompanhar facilmente a receita gerada por cada cliente, negócio e oferta de produtos/serviços. Essa visibilidade permite se concentrar
ainda mais nas áreas da empresa que estão impulsionando o maior crescimento e expandir continuamente as fontes de receita.
Para monitorar as principais métricas
Qual é o desempenho das campanhas de marketing? Quais
abordagens de vendas são mais eficazes? Que tipo de tickets de clientes são mais comuns? Provavelmente, essas perguntas
já passaram pela sua cabeça em algum momento. Um CRM robusto fornece
dados e ferramentas de relatórios para monitorar as principais métricas que impulsionam seu negócio. Fique por dentro do que está funcionando
(e do que não está) para que possa tomar decisões informadas
e baseadas em dados.
Em um estudo recente encomendado pelo Bigin do Zoho CRM, em parceria com o SMB Group, mais de 1.500 pequenas empresas dos EUA (com menos de 100 funcionários) foram entrevistadas. Os resultados foram bastante surpreendentes: 56% dessas pequenas empresas ainda não usam uma solução de CRM para gerenciar os dados críticos de clientes.
Embora muitos proprietários de pequenas empresas vejam um CRM como uma despesa desnecessária ou uma ferramenta adequada apenas para grandes empresas, a realidade é que uma plataforma de CRM de qualidade pode ser revolucionária para empresas de qualquer porte.
Benefícios que pequenas empresas obtêm ao usar CRMs
Uma plataforma de CRM de qualidade é capaz de oferecer à sua pequena empresa uma grande vantagem competitiva. Ao centralizar os dados do cliente, otimizar seus fluxos de trabalho, melhorar a qualidade dos dados e fornecer insights valiosos, um CRM pode fornecer benefícios substanciais que impulsionam seu crescimento em longo prazo. Vamos ver cinco possibilidades de beneficiar sua pequena empresa com um CRM.
Experiência do cliente aprimorada
Os clientes são o coração da empresa e, portanto, fornecer um serviço de atendimento ao cliente de qualidade deve ser a maior prioridade. Um CRM ajuda a fornecer um serviço personalizado e uniforme em todos os pontos de contato. Ao se sentirem valorizados, os clientes dão mais indícios de se tornarem usuários fiéis do seu produto/serviço.
Experiência do usuário personalizada
Uma solução de CRM criada para pequenas empresas pode acomodar as necessidades e restrições exclusivas de equipes compactas com recursos limitados. Ela oferece uma experiência de usuário projetada para facilitar a adoção rápida e a interrupção mínima das operações diárias. Uma interface simples e intuitiva garante que pequenas equipes possam começar a trabalhar sem longos ciclos de implementação ou processos complexos de treinamento.
Qualidade e acessibilidade dos dados aprimoradas
Gerenciar informações do cliente em várias planilhas, documentos do Word, notas adesivas e caixas de entrada resulta em dados imprecisos e desorganização. Um CRM une todos os dados do seu cliente em um hub central, o que garante que sua equipe sempre tenha acesso a informações precisas e atualizadas. Lembre-se: garantir a qualidade dos dados é fundamental para tomar decisões comerciais bem informadas.
Fluxos de trabalho simplificados
Como proprietário de uma pequena empresa, seu tempo é precioso. Você já está buscando maneiras de trabalhar de forma mais inteligente em vez de apenas trabalhar mais. Então, por que não adicionar um CRM ao seu kit de ferramentas? Um CRM pode automatizar tarefas repetitivas, ajudar a rastrear seu pipeline de vendas e manter sua equipe alinhada. Com as operações funcionando sem problemas, você terá mais tempo para se concentrar em objetivos fundamentais de alto nível, como crescimento.
Análises avançadas
Nem é preciso dizer que os dados são a base de qualquer pequena empresa bem-sucedida. Mas lidar com planilhas intermináveispode ser exaustivo. Os CRMs geralmente fornecem recursos de relatórios e análises personalizados que destacam os clientes mais valiosos, os produtos mais vendidos, a produtividade da equipe e outros KPIs importantes. Você pode usar esses insights para tomar decisões estratégicas baseadas em dados.
Colaboração em equipe aprimorada
Quando toda a equipe tem visibilidade dos relacionamentos com os clientes, uma cultura de transparência e responsabilidade é incentivada. Um CRM pode permitir que os funcionários trabalhem juntos, compartilhem informações e forneçam uma experiência de cliente de primeira linha para cada um de modo uniforme. Essa abordagem colaborativa pode ser uma grande vantagem competitiva para PMEs.
Relatório de 2023 sobre o Estado das operações de atendimento ao cliente para pequenas empresas dos EUA
Em parceria com o SMB Group, o Bigin do Zoho CRM realizou um estudo que entrevistou mais de 1.500 pequenas empresas nos EUA (empresas com até 100 funcionários) sobre como elas usam a tecnologia de CRM e lidam com operações voltadas para o cliente. Os resultados destacam os benefícios consideráveis que os sistemas de CRM fornecem às pequenas empresas no gerenciamento de interações e operações com o cliente. Analisaremos alguns dos principais insights.
Para começar, está bem claro que uma proporção significativamente maior de usuários de CRM avaliou a experiência do cliente que ofereceram como excelente (55%) em comparação aos não usuários de CRM (39% a 42%).
Isso implica que pequenas empresas com sistemas de CRM em vigor têm mais
confiança sobre a experiência do cliente que oferecem.
Além disso, está claro que, entre aqueles que não usam um sistema de CRM, o
consenso é que, do ponto de vista operacional, o trabalho voltado para o cliente
seria muito mais facilitado com um CRM em vigor, uma evidência clara de
sua utilidade de longo alcance.
Esse ponto de dados final foi coletado de empresas que usam um sistema de CRM.
Cerca de 44% dos usuários afirmam que uma solução de CRM os ajuda a economizar mais de 10 horas
de trabalho por semana.
Então, um CRM realmente vale a pena?
O veredito é claro: um CRM não é só bom para PMEs, mas uma ferramenta essencial com o poder de transformar a maneira como operam. Empresas que investem no melhor CRM para pequenas empresas estão mais bem equipadas para se destacar no ambiente de negócios centrado no cliente de hoje. Embora alguns possam ver os CRMs como uma despesa desnecessária, os benefícios de longo prazo em termos de eficiência, receita e fidelidade do cliente fazem com que seja um investimento que vale a pena.
Para proprietários de empresas que já usaram um CRM e não se impressionaram
Se você teve uma experiência negativa com um CRM, muito provavelmente ele não estava adequado – foi só mais um CRM projetado para atender a grandes empresas adaptado de forma improvisada para pequenas empresas. O Bigin quer mudar isso.
Os principais recursos de CRM para pequenas empresas
Para garantir o máximo valor do seu investimento em CRM, é fundamental entender os principais recursos que diferenciam o melhor CRM para pequenas empresas das demais soluções do mercado:
Gerenciamento de pipeline
Seu pipeline de vendas é a espinha dorsal do negócio. Portanto, ter total visibilidade e controle sobre cada etapa é essencial. Um CRM robusto como o Bigin permite rastrear todos os negócios e leads em um local centralizado, dando a você total transparência no processo de vendas. Isso facilita identificar obstáculos, priorizar acompanhamentos e prever receitas com mais precisão.
Gerenciamento de clientes
Como pequena empresa, seus clientes são sua força vital. Um CRM atua como uma única fonte de verdade para todos os seus dados de clientes, interações e histórico de comunicação. Ao manter essas informações organizadas e acessíveis, é possível oferecer experiências personalizadas que criam fidelidade e promovem relacionamentos duradouros.
Comunicação multicanal
Os clientes esperam se conectar com as empresas por meio de vários canais: e-mail, telefone, redes sociais, chat ao vivo e muito mais. Um CRM que oferece suporte à comunicação multicanal permite encontrar os clientes onde eles estão, o que ajuda a otimizar as interações e garante que nada passe despercebido.
Colaboração em equipe
As pequenas empresas prosperam com trabalho em equipe e colaboração. As plataformas de CRM permitem que as equipes compartilhem dados do cliente, atualizações de negócios e atribuições de tarefas, garantindo que todos estejam alinhados. Essa transparência e alinhamento levam a uma melhor tomada de decisão e melhores experiências do cliente.
Automação
Um CRM com recursos de automação pode simplificar tarefas repetitivas, como inserção de dados, campanhas de nutrição de leads e lembretes de acompanhamento. Ao automatizar esses processos, é possível concentrar seus esforços em atividades de mais valor que impulsionam o crescimento.
Análise e painéis
Os dados capacitam a tomada de decisões informada. Um CRM pode fornecer análises detalhadas e painéis personalizáveis, dando a você insights em tempo real sobre indicadores-chave de desempenho, como métricas de vendas, comportamento do cliente e produtividade da equipe. Esses insights ajudam a identificar áreas a serem aprimoradas e capitalizar oportunidades.
Integrações
Nenhuma empresa opera sozinha, por isso é essencial que seu CRM se integre a outras ferramentas e softwares nos quais você confia. De plataformas de contabilidade a software de automação de marketing, as integrações certas podem otimizar seus fluxos de trabalho, eliminar silos de dados e criar um sistema tecnológico coeso.
Ao usar esses recursos-chave de CRM, as pequenas empresas podem aumentar sua própria eficiência e produtividade, e a satisfação do cliente, o que as ajuda a permanecer à frente em um mercado competitivo e as prepara para o sucesso em longo prazo.
Vejamos alguns dos melhores CRM para pequenas empresas do mercado
A Zoho é uma empresa construída com DNA de pequenas empresas, atendendo a mais de 100 milhões de usuários em 150 países. Embora o Zoho CRM seja nosso principal produto, atendendo a mais de 250 mil empresas de todos os portes, reconhecemos os desafios únicos que as pequenas empresas enfrentam. Esses insights levaram à criação do Bigin, um CRM moderno centrado em pipeline e especialmente projetado para equipes de atendimento ao cliente em pequenas empresas.
O Bigin do Zoho CRM transforma os processos diários de clientes em pipelines práticos. Da qualificação de leads e fechamento de negócios ao gerenciamento de importantes operações de pós-venda, o Bigin conecta diferentes equipes e permite que elas trabalhem juntas para que pequenas empresas possam oferecer as melhores experiências ao cliente. Desde seu lançamento mundial em 2021, o Bigin tem crescido sob a marca do Zoho CRM. Pequenas empresas em todo o mundo dependem do Bigin como principal plataforma para fornecer experiências excepcionais ao cliente.
Preços
- Express
- $ 7 /usuário/mês/faturado anualmente
- Premier
- $ 12 /usuário/mês/faturado anualmente
Suporte
O Bigin se destaca entre os CRMs para pequenas empresas por ter o repositório de suporte mais abrangente para clientes em potencial e clientes em todas as etapas da jornada do comprador. Confira o que ele oferece:
Um guia interativo para ajudar novos usuários a se familiarizar com os recursos e terminologias do Bigin.
Uma ampla base de dados de conhecimento que fornece informações detalhadas sobre os recursos disponíveis e como configurar e implementar o Bigin para sua empresa.
Uma coleção de perguntas frequentes que solucionam as dúvidas mais comuns dos usuários ao lidar com o Bigin.
Uma extensa biblioteca de vídeos com guias de configuração detalhados e tutoriais de recursos, incluindo um vídeo demonstrativo de como configurar seu CRM em menos de 30 minutos.
Programas de treinamento personalizados adaptados às necessidades do seu negócio.
Webinars regulares que abrangem os conceitos básicos do Bigin, de pipelines a automação, e muito mais.
Um portal exclusivo em que os usuários podem enviar tickets e entrar em contato com a equipe de suporte do Bigin se não encontrarem respostas para suas perguntas nos recursos disponíveis.
Além dos extensos recursos de suporte de autoatendimento, o Bigin também oferece suporte por chamada direta para usuários que preferem falar com representantes. Os usuários podem facilmente entrar em contato com a equipe de suporte do Bigin por telefone para obter assistência personalizada e ter suas perguntas respondidas diretamente.
O Bigin é o lar de uma comunidade ativa em que os usuários podem participar de discussões, acessar artigos e receber atualizações da equipe e dos parceiros do Bigin.
O Bigin oferece documentação de API para ajudar a integrá-lo com aplicativos de terceiros, bem como um Developer Center, em que os desenvolvedores podem criar e publicar toppings (add-ons e integrações) no Bigin Marketplace. Com um ecossistema de suporte tão abrangente, o Bigin garante que as pequenas empresas tenham todos os recursos necessários para aproveitar ao máximo seu CRM.
Principais recursos
Gerenciamento de pipeline
As ferramentas de gerenciamento de pipeline do Bigin fornecem uma visão abrangente de todas as suas operações comerciais, permitindo otimizar processos e aumentar a eficiência. Os recursos de gerenciamento de pipeline incluem:
Fornecem uma visão centralizada de todos os dados do cliente em suas equipes.
Caso precise monitorar as jornadas do cliente em diferentes etapas, é possível criar automações de fluxo de trabalho para conectar pipelines.
É possível até mesmo gerenciar suas tarefas e atividades diretamente de dentro desses pipelines.
Gerenciamento de clientes
Os recursos de gerenciamento de clientes do Bigin ajudam a manter a organização, automatizar processos e aumentar as chances de converter leads em clientes fiéis.
Crie formulários personalizados para capturar dados de clientes atuais e em potencial em vários canais.
Caso precise de atualizações em tempo real, o recurso Sinais do Bigin notificará você sobre novos e-mails, chamadas perdidas e outras atividades.
É possível importar automaticamente dados de planilhas para o Bigin e exportar ou fazer backup de dados sempre que necessário.
Comunicação multicanal
A comunicação eficaz é a chave para construir relacionamentos fortes com os clientes. As ferramentas de comunicação multicanal do Bigin garantem que você nunca perca uma oportunidade de se envolver com os clientes, permitindo uma comunicação uniforme em vários canais.
Seus leads e clientes estão a apenas um toque de distância; você pode se conectar com eles por meio de chamadas de dentro do CRM.
Os e-mails recebidos são automaticamente associados a contatos relevantes, e você pode analisar a eficácia das campanhas de e-mail.
O Bigin integra-se ao WhatsApp para que você armazene todas as informações de contato necessárias e converse com os clientes via WhatsApp de dentro da ferramenta.
Automação
Automatizar tarefas repetitivas pode economizar tempo e recursos valiosos. Os recursos de automação do Bigin ajudam você a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil, eliminando processos manuais e reduzindo o risco de erros humanos.
Os fluxos de trabalho permitem automatizar tarefas de rotina, rastrear negócios, configurar alertas de e-mail e muito mais.
É possível até mesmo acionar automaticamente ações específicas com base em transições de etapas no pipeline.
Colaboração em equipe
A colaboração eficaz é essencial para qualquer organização bem-sucedida. O Bigin oferece recursos que ajudam as equipes e membros a permanecerem alinhados, garantindo uma coordenação sem falhas em toda a organização.
Obtenha informações abrangentes do cliente e visibilidade nas operações de cada equipe.
Obtenha uma visão geral de tarefas, chamadas e eventos. Notifique os colegas de equipe com @menções para colaborar.
Integre-se ao Microsoft Teams para que seus representantes possam gerenciar as informações do cliente durante chamadas, chats e reuniões.
Personalização
Cada empresa é única, e o Bigin reconhece a importância de adaptar o CRM para atender às suas necessidades específicas. Com seus avançados recursos de personalização, você pode fazer com que o Bigin se ajuste ao seu negócio e garantir que esteja alinhado ao seus processos e fluxos de trabalho.
Personalize campos e módulos para refletir suas operações.
Defina uma moeda local para sua organização ao criar negócios para clientes internacionais.
Personalize documentos facilmente com o recurso de mesclagem de modelos disponível por meio da integração do Bigin com o Zoho Writer.
Prós e contras do Bigin do Zoho CRM
- Prós
- Contras
- Os usuários elogiaram a facilidade de uso do Bigin. Não há uma curva de aprendizado íngreme, e os usuários não precisam de experiência prévia para começar a usar o Bigin.
- Alguns usuários perceberam que adorariam ter mais opções de relatórios para se aprofundar em seus dados de vendas, pois os relatórios atuais parecem um pouco básicos.
- O Bigin é o CRM mais econômico do mercado, custando $ 7/usuário/mês (faturado anualmente).
- Alguns usuários sinalizaram a ausência de uma função de importação direta de leads do LinkedIn. Isso pode ser uma desvantagem para usuários que buscam integração perfeita.
- A interface e o design do Bigin são amplamente reconhecidos por sua capacidade de facilitar ações mais rápidas e fornecer uma experiência de usuário fluida tanto em dispositivos móveis quanto na Web.
- Alguns usuários solicitaram mais recursos de personalização. Eles podem encontrá-los ao explorar o Zoho CRM, pois fornece uma personalização mais robusta.
- O Bigin oferece um amplo conjunto de integrações. Os proprietários de empresas notaram que a capacidade de integração com outras ferramentas Zoho, como o Zoho Invoice, é bastante útil. Quando sua organização precisa crescer, a migração para o Zoho CRM é um processo bem simples.
- Os usuários notaram que a configuração de integrações de e-mail e WhatsApp é um processo simples e significativamente benéfico.
- Uma série de diferentes modelos de pipeline oferece aos proprietários de pequenas empresas uma quantidade substancial de flexibilidade ao corresponder a seus requisitos específicos.
- As funções de CRM e pipeline de vendas interagem perfeitamente entre si, e o software tem um design fácil de usar.
O Pipedrive se posiciona como um CRM focado em vendas, projetado para ajudar os usuários a fechar negócios, nutrir pipelines e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Com mais de 100 mil clientes pagantes, ele desenvolveu uma forte reputação entre pequenas e médias empresas no mundo todo. A plataforma se conecta profundamente com vendedores porque foi criada por vendedores, com grande enfoque em ajudar equipes de vendas. Os usuários acham que é uma plataforma visual e fácil de usar que simplifica processos e os ajuda a executar mais tarefas. A abordagem com enfoque em vendas da plataforma permitiu que as organizações aumentassem a receita e expandissem suas equipes com facilidade.
Preços
- Essential
- $ 12 /licença/mês
- Avançado
- $ 24 /licença/mês
- Profissional
- $ 49 /licença/mês
- Power
- $ 59 /licença/mês
- Empresarial
- $ 79 /licença/mês
Suporte
- Tipo de suporte
- O Pipedrive
oferece?
- E-books
- Webinars
- Suporte por chat
- Suporte por telefone
- Base de dados de conhecimento
- Tutoriais em vídeo
- Comunidade de usuários
- Developer Center
- Portal de autoatendimento
- Curso de treinamento
- Integração guiada
- Perguntas frequentes
Principais recursos
Sistema de automação de vendas
A automação desempenha um papel crítico em todos os recursos com enfoque em vendas do Pipedrive, desde o disparo de e-mails personalizados na criação de negócios até o avanço de negócios ao longo de um pipeline. Você pode até obter dicas personalizadas de um mentor com tecnologia de IA que ajuda a identificar maneiras de aumentar a produtividade ao aproveitar as ferramentas e integrações dentro da plataforma. Alguns dos recursos de automação de vendas que você deve procurar no Pipedrive incluem:
Obtenha orientação personalizada com cartões baseados em comportamento que oferecem dicas de desempenho, recursos recomendados, integrações de apps e outros insights valiosos para aumentar sua produtividade.
Simplifique seus fluxos de trabalho com processos automatizados que lidam com tarefas repetitivas e permitem que você se concentre em objetivos mais críticos.
Descubra insights valiosos sobre seus clientes e leads para tomar decisões informadas e qualificar clientes em potencial de forma eficaz.
Distribua leads entre sua equipe com o recurso de atribuição automática de leads para garantir uma carga de trabalho equilibrada e eficiente.
Gerenciamento de leads
A funcionalidade de gerenciamento de leads do Pipedrive permite que os vendedores aproveitem ao máximo cada oportunidade. Ajuda na qualificação e priorização de leads, garantindo que o enfoque permaneça no lugar certo. A seguir estão alguns dos recursos de gerenciamento de leads do Pipedrive:
O Pipedrive tem uma interface de pipeline visualmente intuitiva que facilita muito o gerenciamento de pipelines. É possível até criar e personalizar pipelines de acordo com suas necessidades. Ele também usa cartões de sugestão coloridos para ajudar a visualizar negócios que têm mais prioridade.
O Pipedrive fornece um local centralizado para armazenar e qualificar clientes em potencial. É possível filtrar, classificar e editar leads e, em seguida, adicionar atividades para mantê-los engajados.
Crie formulários da Web altamente personalizáveis para seu website e compartilhe-os nas redes sociais por meio de links.
Não está satisfeito com as opções de filtro integradas? O Pipedrive permite criar seus próprios filtros de clientes e compartilhar com os membros da equipe.
E-mail e comunicados
Ninguém gosta quando e-mails passam despercebidos. Fique tranquilo. Com o Pipedrive, você não perde nenhum e-mail. Com os recursos de e-mail do Pipedrive, você fica por dentro de todos os leads e clientes em potencial. Vamos explorar alguns dos recursos que ajudam os usuários a se envolver com leads e fechar mais negócios:
Gerencie, com eficiência, todos os contatos e informações no banco de dados centralizado do Pipedrive, garantindo comunicação e acesso contínuos a detalhes críticos.
Acabe com as dificuldades de agendamento com o vai e vem usando a ferramenta de agendamento intuitiva do Pipedrive, que permite agendar reuniões facilmente, respeitando a disponibilidade de todos.
Entre em contato com vários clientes em potencial ao mesmo tempo por meio de e-mails de grupo direcionados.
Use modelos de e-mail predefinidos para garantir mensagens profissionais e de marca.
Prós e contras do Pipedrive
- Prós
- Contras
- O gerenciamento e a simplicidade do pipeline são recursos de destaque. Os usuários também valorizam a visualização de atividades.
- A curva de aprendizado inicial pode ser íngreme, dificultando o entendimento para usuários iniciantes. Tarefas repetitivas de entrada de dados podem se tornar tediosas.
- A integração contínua com e-mail e calendário, além da capacidade de definir lembretes para acompanhamentos com clientes em potencial, é uma vantagem significativa. Os usuários recomendam o software por sua eficácia.
- A integração com ferramentas de terceiros pode ser confusa, especialmente para usuários não técnicos. A maioria das integrações exige uma assinatura adicional do Zapier.
- O Pipedrive incentiva a progressão de negócios e oferece excelentes opções de personalização de pipeline para várias campanhas de vendas. O novo app de chamadas é uma adição valiosa.
- A incapacidade de navegar entre contatos dentro da mesma lista sem retornar à página principal da lista é uma limitação demorada.
- O Pipedrive tem um preço competitivo em comparação com outras ferramentas populares de CRM. Ele oferece quase todos os recursos necessários, além de capacidades de automação de processos.
- Os usuários consideram o app on-line praticamente inutilizável.
O Insightly é uma moderna solução de CRM que se expande conforme sua empresa se expande. A plataforma não é apenas relativamente fácil de usar e simples de personalizar, mas também uma opção acessível para pequenas empresas. É especialmente útil porque oferece muita flexibilidade e permite muitas integrações. Pequenas empresas no mundo todo usam o Insightly CRM para acelerar vendas, construir e manter relacionamentos com clientes e rastrear métricas importantes.
Preços
- Plus
- $ 29 /licença/mês/faturado anualmente
- Profissional
- $ 49 /licença/mês/faturado anualmente
- Empresarial
- $ 99 /licença/mês/faturado anualmente
Suporte
- Tipo de suporte
- O Insightly
oferece isso?
- E-books
- Webinars
- Suporte por chat
- Suporte por telefone
- Base de dados de conhecimento
- Tutoriais em vídeo
- Comunidade de usuários
- Developer Center
- Portal de autoatendimento
- Curso de treinamento
- Integração guiada
- Perguntas frequentes
Principais recursos
Acompanhamento de leads de vendas e gerenciamento de oportunidades
O Insightly permite que as equipes capturem e priorizem leads com base em critérios personalizáveis ao mesmo tempo que fornece uma visão em tempo real do progresso de cada negócio. É possível distribuir leads e alavancar pipelines para nutrir oportunidades de forma eficiente e obter insights valiosos sobre como impulsionar o crescimento dos negócios.
Fluxo de trabalho empresarial e automação de processos
Simplifique as operações ao automatizar tarefas manuais repetitivas por meio dos recursos de automação de fluxo de trabalho do Insightly. Chega de trabalho pesado e erros humanos; diminua redundâncias e cresça mais rápido com lembretes por e-mail, etapas de integração e muito mais. Em outras palavras, com o Insightly operando em segundo plano, você tem mais tempo para se concentrar em atividades de alto valor.
Regras de validação e permissões avançadas
Você sabia que o Insightly ajuda a preservar a integridade dos dados e capturar dados de qualidade? Com ele, é possível definir regras de validação para cada campo e objeto crítico para os negócios a fim de garantir a precisão e a conformidade dos dados. As permissões avançadas fornecem acesso aos dados para as funções e perfis certos, capacitando suas equipes a executar com eficiência. Assuma o controle dos seus dados e garanta que as pessoas certas sempre tenham o acesso adequado.
Produtos, catálogos de preços e cotações
É possível impulsionar a melhoria e a clareza do processo ao adicionar os produtos certos às oportunidades certas pelo preço certo, otimizando, assim, a velocidade do negócio. Com o Insightly, é possível até mesmo configurar e precificar orçamentos diretamente de registros de oportunidades, acompanhar o status de orçamentos com pipelines de orçamentos, gerar rapidamente orçamentos em PDF de marca e enviá-los por e-mail diretamente.
Gerenciamento de projetos e tarefas
O Insightly permite transições pós-venda perfeitas convertendo oportunidades em projetos após o fechamento do negócio. Esse processo copia todos os detalhes, registros, tarefas e requisitos do cliente correspondentes da oportunidade para visibilidade completa.
Prós e contras do Insightly
- Prós
- Contras
- O Insightly inclui um conjunto abrangente de recursos, o que o torna uma escolha popular para empresas que buscam otimizar as operações e impulsionar o crescimento.
- Alguns aspectos do Insightly, como o módulo Service (Serviço), precisam de melhorias, pois apresentam falhas e recursos que não funcionam corretamente apesar das revisões e correções.
- Os recursos de relatórios robustos do Insightly permitem que os usuários forneçam dados detalhados às partes interessadas e apoiadores.
- Se uma solicitação for fechada e marcada como perdida/abandonada, o campo Actual Close Date (Data de fechamento real) não será preenchido automaticamente.
- O Insightly simplifica processos e operações ao facilitar o gerenciamento de missões e metas comerciais.
- A interface para personalizar objetos e campos nas configurações do sistema poderia ser mais fácil de usar.
- O software é simples e fácil de usar, o que permite integração e personalização eficientes sem a necessidade de um desenvolvedor.
- O sistema Insightly tem pequenas falhas que podem interromper o fluxo de atualizações, e isso exige que os usuários atualizem a tela.
- O Insightly oferece campos personalizáveis e permite que os usuários adaptem o software às suas necessidades específicas.
- Conforme mais recursos foram adicionados ao longo do tempo, o Insightly se tornou mais caro.
- A equipe de suporte ao cliente do Insightly é ágil e acompanha as solicitações para ajudar os usuários a atingir seus objetivos.
- O app tem pequenas falhas, e o recurso de edição em massa não funciona corretamente.
- O Insightly tem ajudado as empresas a atingir seus objetivos ao fornecer uma plataforma fácil de usar para gerenciar suas operações
- As equipes de suporte do Insightly têm sido inconsistentes e, em algumas ocasiões, pouco úteis, com solicitações simples que exigem vários e-mails para receber uma resposta.
A próxima na lista é a plataforma de CRM de vendas da Monday.com, que conquistou o mercado desde seu lançamento, em 2022. É um sistema de CRM rápido, intuitivo e totalmente personalizável criado para unificar todos os processos do cliente em uma plataforma. Embora forneça toda as ferramentas essenciais para gerenciar leads de vendas e negócios, o verdadeiro destaque é como ele lida com toda a jornada do cliente. Depois de fechar um negócio, o CRM cria automaticamente um novo registro de conta para integração do cliente. Isso dá aos seus gerentes de conta uma visão completa de todos os dados relevantes para essa conta desde o início, o que significa que não há mais malabarismo entre diferentes sistemas ou perda de contexto.
Preços
- Básico
- $ 12 /licença/mês/faturado anualmente
- Padrão
- $ 17 /licença/mês/faturado anualmente
- Profissional
- $ 28 /licença/mês/faturado anualmente
- Empresarial
- Para obter mais informações, entre em contato com a Monday.com
Suporte
- Tipo de suporte
- A Monday.com oferece isso?
- E-books
- Webinars
- Suporte por chat
- Suporte por telefone
- Base de dados de conhecimento
- Tutoriais em vídeo
- Comunidade de usuários
- Developer Center
- Portal de autoatendimento
- Curso de treinamento
- Integração guiada
- Perguntas frequentes
Principais recursos
Gerenciamento de negociação
Os recursos de gerenciamento de negócios no CRM de Vendas da Monday.com fornecem uma visão geral completa do seu pipeline de vendas e as ferramentas necessárias para impulsionar os negócios. É possível rastrear todas as oportunidades em suas várias etapas e obter atualizações em tempo real sobre o andamento dos negócios.
Com formulários da Web personalizáveis, é possível capturar novos leads de modo simples e diretamente no seu CRM. Isso garante que nenhuma oportunidade potencial passe despercebida.
Uma vez captados, é possível gerenciar e qualificar todos os seus leads em um local centralizado. Atribua proprietários, defina tarefas e programe acompanhamentos para nutrir leads até que estejam prontos para vendas.
Armazene todas as suas informações de contato, incluindo leads e clientes existentes, em um banco de dados de fácil acesso no CRM. Dessa forma, você sempre terá as informações deles em mãos.
Registre automaticamente as informações da chamada, como duração e observações, na linha do tempo de cada contato. Isso garante que detalhes contextuais importantes não sejam perdidos.
É possível até mesmo obter uma visão cronológica de todas as atividades e pontos de contato relacionados a um negócio ou contato específico. A transparência mantém toda a equipe alinhada.
Gerenciamento de e-mails
Gerenciar a comunicação por e-mail de forma eficaz é essencial para o sucesso das vendas. As ferramentas de gerenciamento de e-mail da Monday.com garantem que você fique por dentro de todas as conversas por e-mail.
Todas as suas mensagens por e-mail são sincronizadas automaticamente e registradas com o registro de negócio ou contato relevante no CRM. Você receberá até mesmo notificações em tempo real quando os e-mails forem abertos.
Redija e-mails profissionais rapidamente ao usar modelos integrados e redação de e-mail assistida por IA. Utilize também campos de mesclagem para personalizar e-mails sem esforço.
Execute campanhas de marketing por e-mail segmentadas diretamente do CRM para nutrir leads e impulsionar o engajamento.
Análise e geração de relatórios
Obtenha insights abrangentes sobre o desempenho da sua equipe de vendas e use dados para prever e gerar melhores resultados.
Com a previsão preditiva, é possível estimar, com precisão, a receita de vendas futura com base no seu pipeline atual e nas taxas de ganho anteriores. Gerencie suas projeções de vendas de forma eficaz.
Painéis altamente visuais exibem todas as suas principais métricas de vendas e KPIs rapidamente. Tenha sempre um palpite em tempo real sobre o desempenho da sua equipe.
A ferramenta de desduplicação mescla quaisquer dados duplicados em um único registro mestre, mantendo seu banco de dados de contatos limpo e livre de informações redundantes.
Prós e contras do CRM de vendas da Monday.com
- Prós
- Contras
- A equipe de suporte ao cliente da Monday.com é ágil e prestativa. A documentação abrangente e os tutoriais fornecidos facilitam a integração e a utilização completa dos recursos da plataforma pelas equipes.
- Alguns usuários relataram que os painéis não se alinham totalmente às suas preferências e não têm a capacidade de personalizá-los totalmente de acordo com seus requisitos específicos.
- A Monday.com se integra a ferramentas populares de terceiros, como Google Workspace, Slack e Zoom. Essas integrações economizam tempo dos usuários e garantem que todos os dados do projeto sejam centralizados em um único local, eliminando a necessidade de alternar entre várias plataformas.
- Embora a Monday.com ofereça vários planos de preços, o custo geral pode ser alto, especialmente para equipes menores, startups ou empresas que operam com orçamentos apertados.
- Um dos recursos de destaque da Monday.com é sua interface intuitiva e amigável. A plataforma é fácil de navegar, e os painéis personalizáveis permitem que os usuários personalizem sua visão de tarefas e projetos.
- Para usuários que dependem muito de relatórios detalhados e análises avançadas, a plataforma da Monday.com pode ficar aquém das expectativas, pois não possui recursos analíticos robustos.
- A Monday.com atualiza e expande seus próprios recursos de maneira uniforme ao facilitar ainda mais o uso da plataforma ao longo do tempo. Os usuários descobriram que podem desvendar continuamente novos recursos para aprimorar seus fluxos de trabalho.
- Os usuários expressaram o desejo de mais flexibilidade para criar automações personalizadas adaptadas aos seus fluxos de trabalho específicos, pois consideram os recursos de automação da Monday.com limitados.
- Os usuários costumam elogiar a plataforma da Monday.com por sua confiabilidade, pois raramente encontram bugs ou problemas.
- A seleção de modelos pré-criados pode não atender a todos os setores ou casos de uso, com alguns usuários se deparando com falta de modelos especificamente adaptados às suas necessidades.
- A Monday.com oferece uma interface baseada em navegador, app de desktop e app móvel,e isso permite que os usuários acessem e se mantenham atualizados, estejam eles em seus computadores ou em movimento.
- À medida que as equipes crescem, o custo dos planos de assinatura da Monday.com pode ficar menos econômico, tornando-o uma opção menos viável para organizações nos etapas iniciais de crescimento.
Leia também nosso guia detalhado ao analisar as 10 principais alternativas de CRM da Monday.com.
O Freshsales é um CRM com tecnologia de IA para equipes de vendas sob a marca Freshworks. Ele oferece recursos de assistente de IA com Freddy AI para ajudar a executar campanhas direcionadas, gerar leads e fechar mais negócios. O Freshsales é uma boa opção para empresas de todos os portes, e seus recursos de integração com outros produtos Freshworks o tornam a escolha ideal para aqueles que já se inscreveram no pacote Freshworks.
Preços
- Growth
- $ 9 /usuário/mês/faturado anualmente
- Profissional
- $ 39 /usuário/mês/faturado anualmente
- Empresarial
- $ 59 /usuário/mês/faturado anualmente
Suporte
- Tipo de suporte
- O Freshsales
oferece isso?
- E-books
- Webinars
- Suporte por chat
- Suporte por telefone
- Base de dados de conhecimento
- Tutoriais em vídeo
- Comunidade de usuários
- Developer Center
- Portal de autoatendimento
- Curso de treinamento
- Integração guiada
- Perguntas frequentes
Principais recursos
Automação
Automação de vendas é um poderoso conjunto de recursos que permite às equipes otimizar tarefas repetitivas e se concentrar em atividades de alto impacto. O Freshsales oferece um conjunto de poderosos recursos de automação que aumentam a produtividade.
Segmente e priorize clientes em potencial com base em certas regras e identifique territórios-chave ao usar métricas integradas.
Obtenha melhor contexto sobre seus leads com detalhes precisos e preenchidos automaticamente derivados de informações disponíveis publicamente.
Este recurso de IA permite que os usuários encaminhem conversas automaticamente para o especialista em clientes ou equipe certa com base em fatores como nível de habilidade e limites de conversas para evitar o esgotamento.
Gerenciamento de negociação
O gerenciamento de negócios é fundamental para o sucesso de vendas, pois fornece visibilidade sobre a saúde do pipeline e garante o acompanhamento contínuo de oportunidades. O Freshsales oferece às equipes recursos robustos que as ajudam a prever com precisão e conduzir os negócios até o fechamento de forma eficiente.
Este recurso permite atribuir probabilidades entre etapas, rastrear as conversões de negócios e prever a receita, o que é muito útil para equipes de vendas que buscam se tornar mais eficientes.
Empresas diferentes têm diferentes necessidades. Vários pipelines de vendas oferecem a flexibilidade de criar pipelines personalizados para visualizar o progresso do negócio e definir etapas de vendas que se alinhem às suas necessidades.
Melhore a responsabilidade das suas equipes de vendas ao definir e rastrear metas com base no número de negócios fechados e receita de forma diária, semanal ou trimestral.
Inteligência de vendas
A inteligência de vendas fornece às equipes insights baseados em dados para priorizar esforços e maximizar resultados. O Freshsales utiliza o Freddy AI para fornecer pontuação de contato, fluxos de trabalho inteligentes, insights de negócios e muito mais ao permitir que os profissionais de vendas se concentrem nas oportunidades mais promissoras e gerem melhores resultados. Vamos analisar alguns desses recursos logo mais
O Freddy AI atribui pontuações com base em sinais positivos e negativos. Ao usar essas pontuações, é possível identificar e priorizar os clientes em potencial mais preparados para vendas.
Automatize os processos de vendas e reduza o esforço manual ao usar gatilhos baseados em eventos.
Os insights do Freddy AI, todos baseados em dados históricos de vendas, engajamento e atividades, também são úteis quando se precisa prever fechamentos de negócios.
Personalização
Cada negócio é único, e os processos de vendas devem refletir essa individualidade. O Freshsales entende essa necessidade e oferece recursos de personalização ao permitir que as equipes personalizem as atividades de vendas do cliente, as etapas do ciclo de vida do contato e muito mais
Crie atividades específicas para seu processo de vendas. Defina resultados relevantes para o seu negócio e acompanhe o progresso deles.
Acompanhe um cliente potencial durante a jornada de compra com etapas e subetapas personalizadas do ciclo de vida do contato.
Prós e contras do Freshsales
- Prós
- Contras
- O Freshsales faz um bom trabalho ao ajudar a visualizar os processos de vendas, o que permite que as equipes criem pipelines intuitivos que agilizam o caminho para fechar negócios de forma eficiente.
- Alguns usuários reclamaram da incapacidade de sincronizar contas de e-mail de acordo com o território de um vendedor.
- Um recurso de destaque elogiado pelos usuários é a poderosa capacidade de filtragem e a página inicial, que permite segmentar leads precisamente de acordo com as necessidades diárias de fluxo de trabalho.
- A versão do app do Freshsales por vezes pode ser complicada.
- Simplicidade e facilidade de uso são pontos fortes amplamente elogiados do Freshsales. Os usuários podem fazer as configurações com apenas alguns cliques simples e opções de filtragem.
- Não há opção para usar automação que envolve operações aritméticas ou comparações de valores de campo relativos, o que limita a funcionalidade para usuários não técnicos.
- O Freshsales capacita os usuários a construir conhecimento abrangente sobre empresas ao adicionar vários contatos, observações e pontuações de crédito.
- O Freshsales não permite que os formulários do cliente atualizem campos de negócios existentes, apenas para captar informações iniciais para criar negócios.
- Os usuários relataram que não há uma maneira integrada de revisar todas as tarefas de um grupo facilmente, o que exige soluções alternativas desajeitadas com relatórios.
- Os usuários não conseguem classificar por determinados campos, o que exige uma série de automações como solução alternativa e causou preocupação entre alguns usuários.
- Os usuários relataram frustração em ter de recriar visualizações de contato como segmentos para fins de exportação, pois não há opção de exportação direta para visualizações.
- O chat de suporte ao cliente é propenso a falhar no meio da conversa, o que resulta na perda completa do histórico da conversa. Essa experiência frustrante desperdiçou horas de tempo valioso e custou a alguns clientes uma quantia substancial de dinheiro.
O Sales Hub da HubSpot é uma plataforma de CRM projetada para ajudar as equipes de vendas a vender com mais eficiência. Ele oferece ferramentas para gerenciamento de leads, rastreamento de negócios, integração de e-mail e automação de tarefas repetitivas. Com uma interface fácil de usar e sincronização de dados em tempo real, os representantes de vendas podem acessar informações e insights atualizados do cliente para personalizar seu alcance. A HubSpot também fornece recursos de análise e relatórios de vendas. Isso permite que as equipes monitorem o próprio desempenho e otimizem as estratégias.
Preços
- Sales Hub Inicial
- $ 15 /usuário/mês/faturado anualmente
- Sales Hub Profissional
- $ 150 /usuário/mês/faturado anualmente
Suporte
- Tipo de suporte
- O Sales Hub da HubSpot oferece isso?
- E-books
- Webinars
- Suporte por chat
- Suporte por telefone
- Base de dados de conhecimento
- Tutoriais em vídeo
- Comunidade de usuários
- Developer Center
- Portal de autoatendimento
- Curso de treinamento
- Integração guiada
- Perguntas frequentes
Principais recursos
Gerenciamento de leads e prospecção
O software de prospecção da HubSpot fornece um espaço de trabalho personalizado para representantes de vendas, dando a eles acesso a dados e ferramentas relevantes e permitindo que qualifiquem leads de forma eficiente e permaneçam focados durante todo o dia de trabalho. O software fornece uma visão consolidada de todas as tarefas para agilizar o processo de conversão de leads em negócios.
Automação de vendas
Os representantes de vendas geralmente se desdobram para executar várias tarefas. Isso facilita que ações repetitivas e clientes em potencial passem despercebidos, resultando em ineficiências e perdas de oportunidades de vendas. As ferramentas de automação de vendas da HubSpot ajudam a combater esse problema permitindo que os representantes automatizem e-mails personalizados e cronometrados, mensagens de teste A/B e configurem tarefas de acompanhamento automatizadas para cada cliente em potencial para garantir um alcance consistente.
Modelos de e-mail
Elaborar e-mails de vendas relevantes do zero para vários clientes em potencial pode ser extremamente demorado. A HubSpot simplifica esse processo ao permitir que os usuários criem modelos de e-mail personalizados rapidamente com uma interface intuitiva e designs predefinidos que correspondem aos requisitos de marca e conteúdo.
Rastreamento de e-mail
O software gratuito de rastreamento de e-mail da HubSpot notifica os representantes de vendas quando os clientes em potencial abrem seus e-mails ou clicam em links dentro deles. Isso fornece insights claros sobre quais clientes em potencial estão se envolvendo e qual conteúdo os interessa. O banco de dados Smart CRM da HubSpot salva esses detalhes de interação, o que permite que os representantes personalizem os acompanhamentos e estabeleçam conexões significativas com leads engajados.
Rastreamento de chamadas
O software de rastreamento de chamadas da HubSpot simplifica o processo de gerenciamento de chamadas recebidas diárias ao permitir que os representantes encaminhem chamadas com base nas preferências do cliente e usa inteligência de conversação com tecnologia de IA para coletar informações valiosas que podem informar e aprimorar os processos de vendas e suporte.
Playbooks
Integrados ao software de vendas da HubSpot estão os playbooks, que são cartões interativos que fornecem orientação e estrutura para conversas de vendas com clientes em potencial e clientes existentes. Ao interagir com leads, os representantes de vendas podem acessar esses playbooks para criar observações detalhadas que são disponibilizadas em toda a plataforma do cliente da HubSpot.
Pagamentos
Os links de pagamento na HubSpot permitem que as empresas coletem pagamentos de crédito, débito ou ACH diretamente dos clientes de forma rápida e conveniente. Esse processo de pagamento simplificado acelera a cobrança de pagamentos, economiza tempo valioso e, por fim, aumenta a receita.
Agendador
O agendador de reuniões da HubSpot se integra perfeitamente aos apps e ferramentas que as equipes já usam e é conectado diretamente ao banco de dados de contatos. Isso garante que, toda vez que um cliente potencial reservar uma reunião, as informações sejam automaticamente adicionadas e sincronizadas no banco de dados.
Prós e contras do Sales Hub da HubSpot
- Prós
- Contras
- O mercado de apps da HubSpot oferece inúmeras integrações e permite que os usuários conectem a plataforma a várias outras ferramentas e aprimorem a funcionalidade.
- O plano de inicialização da HubSpot, anunciado com um desconto de 90%, tem limitações. A empresa bloqueou um usuário em um plano de 5 usuários pelos primeiros 2 anos, o que resultou em custos mensais de até US$ 500 e dificultou a rescisão do contrato pelo usuário. O contrato anual exige notificação de cancelamento no dia exato da renovação, o que pode ser facilmente esquecido.
- A interface fácil de usar da HubSpot se estende além dos computadores de mesa para dispositivos móveis, e impacta positivamente os fluxos de trabalho e rotinas diárias dos usuários.
- Alguns recursos da HubSpot precisam da ajuda de um especialista da HubSpot, mas isso vai contra a ideia de ferramentas sem código, em que os usuários devem ser capazes de personalizar a própria experiência sem habilidades tecnológicas avançadas.
- Fazer a HubSpot funcionar com outras ferramentas de vendas é simples, e a equipe de atendimento ao cliente deles é facilmente acessível para ajudar os usuários em caso de problemas.
- Ainda que a HubSpot ofereça integrações de mensagens de texto, uma ferramenta de mensagens de texto melhor e nativamente integrada pode fornecer a experiência perfeita em comparação à dependência de plug-ins.
- A capacidade de rastrear aberturas de e-mail, incluindo o número de vezes que um destinatário visualizou um e-mail, fornece insights valiosos sobre seu nível de interesse. Essas informações capacitam os usuários a acompanhar as chamadas telefônicas de forma mais eficaz.
- Os relacionamentos entre empresas, contatos e negócios parecem desconectados, o que torna desafiador para representantes de vendas iniciantes manter todos os dados organizados no CRM.
- Os usuários relataram que não há uma maneira integrada de revisar todas as tarefas de um grupo facilmente, o que exige soluções alternativas desajeitadas com relatórios.
- Para novas empresas que buscam uma solução econômica, mas capaz, a HubSpot prova ser fácil de configurar e implementar.
- A HubSpot não permite comprar minutos extras de chamada separadamente. Caso utilize todos os minutos, será necessário fazer um upgrade para um plano superior (o que pode ser caro) se precisar de mais minutos.
- A HubSpot simplifica tarefas como enviar e-mails de marketing, atualizar informações de contato e rastrear atividades em uma plataforma centralizada.
- Transferir a propriedade da sequência quando um membro da equipe muda de função não é simples; não há uma maneira fácil para um novo representante assumir e continuar as sequências de onde o proprietário anterior parou.
- Usuários que utilizam principalmente o Gmail podem integrar a HubSpot de foma simples ao seu sistema de e-mail para garantir um fluxo de trabalho coeso.
- Pacotes HubSpot de menor preço não incluem recursos de teste A/B, o que pode ser um recurso valioso para otimizar os processos de marketing e vendas.
- As ferramentas de automação da HubSpot não têm o nível de personalização que alguns usuários esperam. Além disso, elas supostamente têm uma taxa de sucesso de apenas 60% para seus recursos baseados em IA.
Uma gigante do setor, a Salesforce é um nome bem conhecido no mercado de CRM há mais de duas décadas. Ela foi a pioneira na categoria e uma organização que revolucionou o modelo de negócios de software como serviço. Tem uma série de suítes de CRM exclusivas para diferentes setores, funções de negócios e tipos de clientes. Com seus pacotes Inicial e Profissional para pequenas empresas, ela oferece uma série de ferramentas de marketing, vendas, serviços e comércio voltadas para maximizar o ROI.
Preços
- Pacote Inicial
- $ 24 /usuário/mês/faturado anualmente
- Pacote Profissional
- $ 100 /usuário/mês/faturado anualmente
Suporte
- Tipo de suporte
- A Salesforce
oferece isso?
- E-books
- Webinars
- Suporte por chat
- Suporte por telefone
- Base de dados de conhecimento
- Tutoriais em vídeo
- Comunidade de usuários
- Developer Center
- Portal de autoatendimento
- Curso de treinamento
- Integração guiada
- Perguntas frequentes
Principais recursos
Gerenciamento de leads
Com os recursos de gerenciamento de negócios da Salesforce, é possível expandir seu alcance e atingir novos públicos com precisão ao entregar as mensagens certas na hora certa para obter o máximo impacto.
Os usuários podem visualizar o design visual de seus e-mails antes de testar, melhorar e otimizar seu próprio conteúdo.
As listas dinâmicas são atualizadas automaticamente e ajudam os usuários a atingir o público certo com mensagens que se conectam. Elas poupam aos proprietários de pequenas empresas o incômodo de classificar manualmente a lista de alvos para campanhas.
Gerenciamento de negociação
É possível incorporar etapas de vendas integradas para orientar sua equipe a dar os próximos passos adequados, acelerando, em última análise, o processo de negócios. É possível até mesmo combinar etapas com atividades e tarefas para gerenciar o trabalho e converter negócios de forma mais eficiente. Além de aproveitar as seguintes funcionalidades:
Obtenha acesso a relatórios prontos para uso que suas equipes podem usar para gerar insights acionáveis. Painéis personalizáveis oferecem uma visão em tempo real do seu negócio.
A previsão avançada ajuda a prever a receita de vendas e obter uma compreensão mais profunda do desempenho de vendas da sua equipe. Obtenha visibilidade do pipeline, identifique oportunidades e acesse insights que ajudarão a manter o ritmo do seu ciclo de vendas.
Melhore a responsabilidade das suas equipes de vendas ao definir e rastrear metas com base no número de negócios fechados e receita de forma diária, semanal ou trimestral.
Automação
Utilize a automação a seu favor e solucione as dúvidas dos clientes de forma eficiente ao usar os seguintes recursos:
Forneça aos representantes de atendimento ao cliente uma visão completa dos clientes, incluindo interações anteriores, casos abertos e renovações futuras. Isso permite que os representantes ofereçam experiências personalizadas com cada interação.
Simplifique o tratamento de casos com roteamento omnicanal, que atribui casos aos agentes mais adequados com base em habilidades, capacidade e tipos de suporte. Além disso, automatize tarefas repetitivas, como atualizar status de casos e enviar e-mails para economizar o tempo dos seus agentes.
Solução de pagamentos
É possível criar um portal que aceite várias formas de pagamento e enviar links de pagamento incorporados do seu CRM para aumentar a produtividade de vendas e liberar os representantes para que se concentrem em tarefas de alto valor.
Prós e contras da Salesforce
- Prós
- Contras
- A Salesforce tem uma grande e ativa comunidade de administradores, desenvolvedores e especialistas que oferecem suporte e orientação.
- A Salesforce tem um conjunto de recursos vasto e complexo, o que pode ser opressor para novos usuários.
- A plataforma oferece módulos de treinamento guiados baseados em habilidades para ajudar os usuários a aprender e dominar seus recursos.
- É uma opção relativamente mais cara do que outros CRMs para pequenas empresas.
- A interface do usuário é simples e intuitiva, o que facilita a navegação.
- A implementação da Salesforce exige tempo e recursos significativos, o que pode ser um desafio para pequenas equipes ou organizações.
- A equipe de suporte da Salesforce é ágil e fornece resoluções oportunas para problemas.
- A Salesforce exige uma quantidade significativa de suporte e manutenção de TI, o que pode ser um desafio para pequenas empresas com recursos de TI limitados.
- Os usuários elogiam a plataforma por seu forte enfoque em segurança e confiança.
- A dificuldade em fechar ou rejeitar casos devido a filas abertas que podem não ser relevantes para o caso atual torna desafiador integrar e fechar casos de forma eficiente.
- Os usuários podem personalizar vários aspectos da plataforma para atender às suas necessidades comerciais.
- Muitos usuários notaram que os painéis não são facilmente personalizáveis.
- Algumas etapas-padrão podem não ser ideais e exigem um processo demorado para alterar, o que envolve o envio de um ticket.
CRMs verticais
prontos para uso vs. CRMs horizontais:
A escolha da melhor opção para a sua pequena empresaCRMs verticais prontos para uso
Um CRM vertical atende aos requisitos exclusivos de um setor específico, como o de imóveis, serviços jurídicos, educação ou saúde. Essas soluções já vêm com recursos, terminologias e fluxos de trabalho específicos do setor, o que permite uma integração perfeita com seus processos existentes.
Prós e contras do CRM vertical pronto para uso
- Prós
- Contras
- Implementação rápida e configuração mínima necessária
- Opções limitadas de flexibilidade e personalização
- Experiência de usuário intuitiva adaptada ao seu setor
- Pode não ter os recursos avançados necessários à medida que sua empresa cresce
- Relatórios e painéis pré-configurados para visibilidade instantânea
- Possível bloqueio de fornecedor, o que dificulta a troca de soluções
CRM horizontal
Um CRM horizontal é uma plataforma versátil projetada para se adaptar facilmente a uma ampla gama de setores e modelos de negócios. Embora possam exigir mais configuração inicial, essas soluções oferecem flexibilidade e escalabilidade incomparáveis.
Prós e contras do CRM horizontal
- Prós
- Contras
- Altamente personalizável para atender às suas necessidades comerciais exclusivas
- Curva de aprendizado mais íngreme e mais configuração/definição necessária
- Conjunto de recursos robusto com espaço para crescimento e expansão
- Pode não ter certos recursos específicos do setor prontos para uso
- Fácil integração com outras ferramentas e software comerciais
- As personalizações podem se tornar complexas à medida que sua empresa evolui
No fim das contas, a decisão entre um CRM vertical ou horizontal se resume aos seus requisitos comerciais específicos.
Digamos que esteja em um setor bem estabelecido com processos claramente definidos; um CRM vertical pronto para uso pode ser a escolha perfeita, pois pode fornecer uma experiência simplificada e personalizada para o setor desde o início.
No entanto, caso tenha processos comerciais exclusivos, opere em um setor de nicho ou preveja um crescimento significativo, um CRM horizontal flexível poderá ser a melhor solução em longo prazo, permitindo moldar a plataforma de acordo com suas especificações exatas.
O Bigin do Zoho CRM oferece o melhor dos dois mundos: a flexibilidade de um CRM horizontal aliada à comodidade de fluxos de trabalho específicos do setor. Embora tecnicamente seja uma plataforma horizontal, o Bigin já vem com vários modelos de fluxo de trabalho projetados para atender aos requisitos exclusivos de vários setores.
Pense nele como um CRM altamente personalizável que também fornece soluções prontas para uso alinhadas às melhores práticas do setor. Caso prefira uma experiência totalmente personalizada, é possível moldar o Bigin para atender às suas especificações exatas. No entanto, caso deseje começar a trabalhar com processos comprovados para o seu setor, esses modelos prontos atendem às suas necessidades.
Escolha o que for melhor para você
No fim das contas, você deve escolher o que funciona melhor para sua pequena empresa. O melhor do Bigin é que ele é superflexível e personalizável para qualquer setor. É possível adaptá-lo para atender às suas necessidades exatas ou apenas usar um dos modelos prontos de fluxo de trabalho.
Se não tiver certeza sobre qual rota de CRM seguir, não se preocupe! A equipe do Bigin está a apenas uma ligação de distância para ajudar você a descobrir a configuração perfeita. Essa equipe garante que você tenha um CRM perfeito para que seja possível se concentrar em oferecer o melhor para os seus clientes.
Mais de 30 mil clientes do mundo todo adoram o Bigin
Inicialmente, pensamos que o Bigin fosse uma ferramenta pequena que armazenava apenas dados de clientes, mas, quando começamos a trabalhar com ele, percebemos sua profundidade. Estamos muito animados para usar os novos recursos, como Team Pipelines, Email-in e File Cabinet. Recomendamos 100% o Bigin a todas as pessoas!
Ao trabalhar com um software estruturado com recursos que o tornam tão fácil de usar é que se percebe algo valioso difícil de largar. O preço também é justo e ideal para pequenas empresas.
Bigin and its affordable pricing has allowed our small business to make more money by giving us access to the tools we need without breaking our bank upfront. Bigin continues to be a crucial part in achieving our financial goals.
Muito bem avaliado por críticos e usuários
Os nomes e os logotipos da Zoho são marcas comerciais da Zoho Corp. Todas as outras marcas comerciais, nomes de marcas ou nomes de produtos pertencem a seus
respectivos proprietários. Informações de comparação relativas a 21/10/2024. Os preços mencionados estão em dólares. Classificações em outubro de 2024.
Não há palavras suficientes para descrever
É por isso que Bigin tem uma avaliação gratuíta de 15 dias sem cobranças ocultas. Se estiver com o orçamento limitado, o Bigin
também estará disponível de forma gratuita e vitalícia para contas de usuário único
sem custos surpresa. E, sempre que precisar de mais potência, o Bigin Express custa apenas $ 7/usuário/mês.
Perguntas frequentes
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma ferramenta de software que ajuda as empresas a gerenciar interações e dados com os clientes.
Um CRM pode ajudar pequenas empresas a organizar e analisar dados de clientes, otimizar esforços de vendas e marketing e melhorar relacionamentos com clientes.
Ao escolher um CRM, considere suas necessidades comerciais, orçamento e escalabilidade. Procure facilidade de uso, opções de personalização e integrações com outras ferramentas.
O melhor CRM para pequenas empresas depende das necessidades individuais. No entanto, o Bigin é uma ótima opção por sua acessibilidade, facilidade de uso e escalabilidade.
- Por que um CRM?
- Benefícios
- Relatório de operações do cliente
- Principais recursos
- Melhores CRMs para PMEs
- CRMs verticais vs. horizontais