คุณคือธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดอยู่หรือไม่
ความลับของความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กอยู่ที่ความสามารถในการปรับตัว สร้างสรรค์นวัตกรรม และก้าวทันการเปลี่ยนแปลง แล้วสิ่งใดกันที่ทำให้ผู้ชนะแตกต่างจากผู้แพ้ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหลายๆ แห่ง คำตอบอยู่ที่ว่าพวกเขารักษาฐานลูกค้าอย่างไร ซึ่งวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการใช้โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สำหรับธุรกิจของพวกเขา CRM สามารถยกระดับธุรกิจของคุณได้ด้วยการช่วยปรับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบ
- ความจำเป็นสำหรับ CRM
- ประโยชน์ของ CRM
- รายงานสถานะการดำเนินงานของลูกค้า
- ฟีเจอร์สำคัญของ CRM
- CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- CRM แนวตั้งเทียบกับ CRM แนวนอน
คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ในหน้านี้ เราจะเจาะลึกโลกของ CRM และสำรวจว่าทำไม CRM ถึงเป็น
สิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เราจะมาดูประโยชน์ที่จับต้องได้ และพูดถึง CRM ชั้นนำในตลาด เราจะพาไปสำรวจตัวเลือกที่ดีที่สุดเพื่อช่วยคุณปรับปรุงการดำเนินงานและขับเคลื่อนการเติบโต ตั้งแต่
Bigin โดย Zoho CRM ไปจนถึง HubSpot Sales Hub
นอกจากนี้ เรายังเปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของ CRM แนวตั้งและแนวนอน และแนะนำฟีเจอร์หลักๆ ที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ
เมื่ออ่านหน้านี้จบ คุณจะมีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าทำไม CRM ถึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า ควรพิจารณาอะไรบ้างเมื่อเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ และ CRM ใดดีที่สุดที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้
ทำไมธุรกิจขนาดเล็กของคุณถึงจำเป็นต้องมีโซลูชัน CRM
ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณมักจะต้องจัดการงานต่างๆ มากมายในเวลาเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การติดตามผลลัพธ์ทางการเงิน หรือการจัดระเบียบทีมงาน มีเรื่องมากมายที่ต้องจัดการ และเป็นธรรมดาที่จะมีบางสิ่งที่คุณพลาดไป นั่นคือจุดที่เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ มาดูห้าเหตุผลว่าทำไมธุรกิจขนาดเล็กของคุณจึงจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ CRM:
เพื่อให้มีระเบียบและมีความสอดคล้องกัน
ระหว่างการประชุม อีเมล และการโทรหาลูกค้า เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักรู้สึกเหมือนว่าพวกเขากำลังเล่นวิ่งไล่จับอยู่ตลอดเวลา
CRM ช่วยให้คุณสามารถปรับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้งานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ และช่วยให้ทีมของคุณทำงานอย่างสอดคล้องกัน บอกลาโน้ตแปะ
และเอกสารที่หาไม่เจอได้เลย เพราะ CRM จะ
ช่วยรวบรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ คุณยังมีเวลาเพิ่มมากขึ้น
เพื่อมุ่งเน้นในสิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นคือการเติบโตของธุรกิจของคุณ
เพื่อจัดการลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย
การจดจำรายละเอียดทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าและลีด
อาจเป็นเรื่องท้าทายอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต
ระบบ CRM จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ประวัติการสื่อสาร และการโต้ตอบทั้งหมดของคุณ ช่วยให้สามารถมอบบริการลูกค้าที่มีความเฉพาะบุคคล
และมีความเหนือชั้นให้กับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย
เพื่อให้มองเห็นไปป์ไลน์ได้อย่างครอบคลุม
ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งสำคัญคือการใช้ประโยชน์จาก
ทุกโอกาสในการขายให้ได้มากที่สุด ด้วย CRM คุณสามารถติดตามรายได้ที่สร้างจากลูกค้าแต่ละราย ดีล และข้อเสนอผลิตภัณฑ์/บริการได้อย่างง่ายดาย การมองเห็นนี้ช่วยให้คุณสามารถ
ทุ่มเทให้กับส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณที่ผลักดันการเติบโตมากที่สุดและขยายช่องทางรายได้ของคุณอย่างต่อเนื่อง
เพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ
ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งสำคัญคือการใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสในการขายให้ได้มากที่สุด ด้วย CRM คุณสามารถติดตามรายได้ที่สร้างจากลูกค้าแต่ละราย ดีล และข้อเสนอผลิตภัณฑ์/บริการได้อย่างง่ายดาย การมองเห็นนี้ช่วยให้คุณสามารถ
ทุ่มเทให้กับส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณที่ผลักดันการเติบโตมากที่สุดและขยายช่องทางรายได้ของคุณอย่างต่อเนื่อง
เพื่อตรวจสอบตัวชี้วัดที่สำคัญของคุณ
แคมเปญการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหน วิธีการขาย
แบบใดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ตั๋วลูกค้าประเภทไหนที่พบบ่อยที่สุด คำถามเหล่านี้อาจผุดขึ้น
ในใจคุณบ้างเป็นบางครั้ง CRM ที่มีประสิทธิภาพ
จะช่วยให้คุณมีเครื่องมือสำหรับข้อมูลและการรายงานเพื่อตรวจสอบตัวชี้วัดสำคัญที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า ติดตามสิ่งที่ได้ผล (และสิ่งที่ไม่ได้ผล)
เพื่อให้คุณสามารถทำการตัดสินใจโดยใช้
ข้อมูลประกอบ
ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ซึ่งได้รับมอบหมายจาก Bigin โดย Zoho CRM ร่วมกับ SMB Group ได้มีการสำรวจธุรกิจขนาดเล็กของสหรัฐอเมริกา (ที่มีพนักงานน้อยกว่า 100 คน) มากกว่า 1,500 แห่ง ผลลัพธ์ที่ได้ค่อนข้างน่าตกใจ นั่นคือ 56% ของธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ยังคงไม่ใช้โซลูชัน CRM ในการจัดการข้อมูลลูกค้าที่สำคัญของตน
ในขณะที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากอาจมองว่า CRM เป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นหรือเป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น ความจริงก็คือแพลตฟอร์ม CRM คุณภาพดีสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับบริษัททุกขนาด
ประโยชน์ที่ธุรกิจขนาดเล็กได้รับจากการใช้ CRM
แพลตฟอร์ม CRM ที่มีคุณภาพนั้นมีศักยภาพที่จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมาก CRM สามารถมอบผลประโยชน์มากมายที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตให้กับคุณในระยะยาวโดยการรวมข้อมูลลูกค้าของคุณไว้ในที่เดียว ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ ปรับปรุงคุณภาพข้อมูล และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า มาสำรวจ 5 วิธีที่ CRM สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
ลูกค้าของคุณคือหัวใจของธุรกิจ ดังนั้นการมอบการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพจึงควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ CRM ช่วยให้คุณส่งมอบบริการที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อ เมื่อลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณที่ภักดีมากขึ้น
ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม
โซลูชัน CRM ที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสามารถรองรับความต้องการและข้อจำกัดเฉพาะตัวของทีมขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัดได้ โดยจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการนำไปใช้อย่างรวดเร็ว และลดการหยุดชะงักของดำเนินงานประจำวันให้น้อยที่สุด อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเรียบง่ายช่วยให้ทีมงานขนาดเล็กสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องมีขั้นตอนการปรับใช้ที่ยาวนานหรือกระบวนการฝึกอบรมที่ซับซ้อน
ปรับปรุงคุณภาพข้อมูลและการเข้าถึงข้อมูล
การจัดการข้อมูลลูกค้าในสเปรดชีต, เอกสาร Word, โน้ตแปะ และกล่องจดหมายต่างๆ นำไปสู่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและไม่เป็นระเบียบ CRM จะรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ที่ศูนย์กลาง ซึ่งจะช่วยให้ทีมงานของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันได้เสมอ โปรดจำไว้ว่า: การรับประกันคุณภาพของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีข้อมูลครบถ้วน
เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ
ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เวลาของคุณนั้นมีค่า คุณกำลังมองหาวิธีที่จะทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้นแทนการทำงานหนักขึ้นอยู่แล้ว นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรเพิ่ม CRM ลงในชุดเครื่องมือของคุณ CRM สามารถทำให้งานซ้ำๆ เป็นอัตโนมัติ ช่วยให้คุณติดตามไปป์ไลน์การขาย และช่วยให้ทีมของคุณมีความเข้าใจตรงกัน เมื่อการดำเนินงานของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น คุณจะมีเวลาเพิ่มมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายระดับสูงที่สำคัญ เช่น การเติบโต
การวิเคราะห์ที่ทรงพลัง
ทุกคนย่อมรู้ดีว่าข้อมูลคือรากฐานของธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จ แต่การจัดการสเปรดชีตที่ไม่มีวันสิ้นสุดอาจเป็นงานที่สิ้นเปลืองเวลาและแรงงาน CRM มักมีความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์แบบกำหนดเองที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุด สินค้าที่ขายดีที่สุด ประสิทธิภาพในการทำงานของทีม และ KPI ที่สำคัญอื่นๆ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
การทำงานร่วมกันเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เมื่อทีมงานทั้งหมดของคุณสามารถมองเห็นความสัมพันธ์กับลูกค้า ก็จะส่งเสริมให้เกิดวัฒนธรรมของความโปร่งใสและความรับผิดชอบ CRM จะช่วยให้พนักงานของคุณทำงานร่วมกัน แบ่งปันข้อมูล และมอบประสบการณ์ชั้นยอดให้กับลูกค้าทุกคนได้อย่างต่อเนื่อง แนวทางการทำงานร่วมกันนี้สามารถเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
รายงานสถานะการดำเนินงานด้านลูกค้าสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็กของสหรัฐฯ ปี 2023
Bigin โดย Zoho CRM ร่วมมือกับกลุ่ม SMB เพื่อดำเนินการศึกษาที่สำรวจธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า 1,500 แห่งในสหรัฐอเมริกา (บริษัทที่มีพนักงาน 100 คนหรือน้อยกว่า) เกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาใช้เทคโนโลยี CRM และจัดการการดำเนินงานที่เป็นการติดต่อกับลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้เน้นย้ำถึงประโยชน์มากมายที่ระบบ CRM มอบให้กับธุรกิจขนาดเล็กในการจัดการการโต้ตอบและการดำเนินงานกับลูกค้า มาดูข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญบางส่วนกัน
อย่างแรก เป็นที่ชัดเจนมากว่าสัดส่วนผู้ใช้ CRM ที่ให้คะแนนประสบการณ์ลูกค้าที่พวกเขามอบให้ว่าอยู่ในระดับยอดเยี่ยมนั้นสูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ (55%) เมื่อเทียบกับที่ผู้ไม่ได้ใช้ CRM (39% ถึง 42%)
นั่นหมายความว่าธุรกิจขนาดเล็กที่มีระบบ CRM มีความมั่นใจมากกว่า
เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาส่งมอบ
ยิ่งไปกว่านั้น เป็นที่ชัดเจนว่าในบรรดาผู้ที่ไม่ได้ใช้ระบบ CRM ต่างเห็นพ้องกันว่า
จากมุมมองของการดำเนินงาน งานเกี่ยวกับการติดต่อกับลูกค้าจะง่ายขึ้นมากหากมี CRM
ซึ่งเป็นหลักฐานชัดเจนว่าระบบนี้มีประโยชน์อย่างกว้างขวาง
จุดข้อมูลสุดท้ายนี้รวบรวมจากธุรกิจที่ใช้ระบบ CRM
ผู้ใช้ประมาณ 44% กล่าวว่าโซลูชัน CRM ช่วยประหยัดเวลาทำงานได้มากกว่า
10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
สรุปแล้ว CRM นั้นคุ้มค่าจริงๆ หรือไม่
คำตอบนั้นชัดเจน CRM ไม่เพียงแต่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานอีกด้วย ความเป็นจริงก็คือ ธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้เทคโนโลยี CRM นั้นมีความพร้อมมากกว่าในการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน แม้ว่าบางคนอาจมองว่า CRM เป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น แต่ประโยชน์ระยะยาวในแง่ของประสิทธิภาพ รายได้ และความภักดีของลูกค้าทำให้เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า
สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ใช้ CRM และรู้สึกไม่ประทับใจ
หากคุณเคยมีประสบการณ์เชิงลบกับ CRM มาก่อน เป็นไปได้มากว่า CRM นั้นไม่เหมาะกับคุณ ซึ่งเป็นเพียง CRM อีกตัวที่ออกแบบมาเพื่อรองรับองค์กรขนาดใหญ่ และนำมาปรับเปลี่ยนทีหลังให้เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กเป็นวัตถุประสงค์รอง Bigin พยายามที่จะเปลี่ยนแปลงเรื่องนี้
ฟีเจอร์หลักของ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับความคุ้มค่าสูงสุดจากการลงทุนใน CRM คุณจำเป็นต้องเข้าใจความสามารถหลักที่สามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพ ผลิตภาพ และการเติบโตของบริษัทของคุณ มาเจาะลึกฟีเจอร์ CRM ที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กกัน:
การจัดการไปป์ไลน์
ไปป์ไลน์การขายของคุณถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจของคุณ ดังนั้นการมองเห็นและการควบคุมได้ทั้งหมดในทุกขั้นตอนจึงเป็นสิ่งสำคัญ CRM ที่แข็งแกร่งอย่าง Bigin จะช่วยให้คุณสามารถติดตามดีลและลีดทั้งหมดของคุณได้ในตำแหน่งส่วนกลาง ซึ่งจะช่วยให้คุณมีความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับกระบวนการขายของคุณ วิธีนี้ช่วยให้ระบุอุปสรรคได้ง่ายขึ้น กำหนดลำดับความสำคัญของการติดตาม และคาดการณ์รายได้ได้แม่นยำยิ่งขึ้น
การจัดการลูกค้า
ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก ลูกค้าของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ CRM ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบ และประวัติการสื่อสารทั้งหมดของคุณ การทำข้อมูลเหล่านี้เป็นระเบียบและเข้าถึงได้จะช่วยคุณมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่สร้างความภักดีและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
การสื่อสารหลายช่องทาง
ลูกค้าคาดหวังที่จะติดต่อกับธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย ไลฟ์แชท และอื่นๆ CRM ที่รองรับการสื่อสารหลายช่องทางช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการโต้ตอบของคุณและช่วยให้มั่นใจว่าไม่มีอะไรที่พลาดไป
การทำงานร่วมกันเป็นทีม
ธุรกิจขนาดเล็กนั้นเติบโตจากการทำงานเป็นทีมและการร่วมมือ แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้ทีมสามารถแบ่งปันข้อมูลลูกค้า อัปเดตดีล และการมอบหมายงาน เพื่อให้ทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน ความโปร่งใสและความร่วมมือนี้นำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
ระบบอัตโนมัติ
CRM ที่มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติช่วยลดการทำงานซ้ำๆ เช่น การป้อนข้อมูล แคมเปญการดูแลลีด และการเตือนเพื่อติดตามผล การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติจะทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตได้
การวิเคราะห์และแดชบอร์ด
ข้อมูลช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างรอบคอบ CRM สามารถให้การวิเคราะห์โดยละเอียดและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ เช่น ตัวชี้วัดการขาย พฤติกรรมของลูกค้า และประสิทธิภาพการทำงานของทีม ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยคุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และใช้ประโยชน์จากโอกาสต่างๆ
การผสานการทำงาน
ไม่มีธุรกิจใดที่ดำเนินการแบบแยกส่วน จึงเป็นสิ่งสำคัฯที่ CRM ของคุณจะต้องสามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือและซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่คุณใช้งาน ตั้งแต่แพลตฟอร์มการบัญชีไปจนถึงซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ การผสานการทำงานที่เหมาะสมสามารถปรับกระบวนการทำงานของคุณให้มีประสิทธิภาพ กำจัดข้อมูลที่ซ้ำซ้อน และสร้างชุดเทคโนโลยีที่สอดประสานกัน
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ผลิตภาพ และความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการใช้ฟีเจอร์ CRM ที่สำคัญเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเหล่านั้นนำหน้าในตลาดที่มีการแข่งขัน และเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาว
มาดูกันว่า CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีอะไรบ้าง
Zoho เป็นบริษัทที่ถูกสร้างขึ้นด้วย DNA ของธุรกิจขนาดเล็กและให้บริการผู้ใช้มากกว่า 100 ล้านคนใน 150 ประเทศ แม้ว่า Zoho CRM จะเป็นผลิตภัณฑ์เรือธงของเรา ซึ่งให้บริการแก่ธุรกิจทุกขนาดมากกว่า 250,000 ราย แต่เราก็ได้ตระหนักถึงความท้าทายเฉพาะตัวที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญ ข้อมูลเหล่านี้นำไปสู่การสร้าง Bigin ซึ่งเป็นระบบ CRM ที่เน้นไปป์ไลน์เป็นหลักที่ทันสมัยและได้รับการออกแบบมาเพื่อทีมที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ
Bigin โดย Zoho CRM เปลี่ยนกระบวนการเกี่ยวกับลูกค้าในแต่ละวันให้เป็นไปป์ไลน์ที่ใช้งานได้ ตั้งแต่การคัดเลือกลีดและการปิดดีล ไปจนถึงการจัดการการดำเนินงานหลังการขายที่สำคัญ Bigin จะเชื่อมโยงทีมต่างๆ เข้าด้วยกันและช่วยให้พวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้แก่ลูกค้า Bigin ได้เติบโตภายใต้ชื่อของ Zoho CRM นับตั้งแต่เปิดตัวทั่วโลกในปี 2021 ธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลกใช้บริการ Bigin เป็นแพลตฟอร์มหลักในการมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้า
ราคา
- เอ็กซ์เพรส
- $ 7 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
- พรีเมียร์
- $ 12 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
การสนับสนุน
Bigin นั้นโดดเด่นในกลุ่ม CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากมีคลังข้อมูลการสนับสนุนที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับผู้มีแนวโน้มและลูกค้าในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ มาดูสิ่งที่ Bigin มีให้:
คู่มือแบบโต้ตอบเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใหม่คุ้นเคยกับฟีเจอร์และคำศัพท์ต่างๆ ของ Bigin
ฐานความรู้ที่ครอบคลุมซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆ ของ Bigin และวิธีการตั้งค่าและนำ Bigin ไปใช้สำหรับธุรกิจของคุณ
คอลเลกชันคำถามที่พบบ่อยซึ่งจะช่วยตอบคำถามทั่วไปที่ผู้ใช้พบเจอใน Bigin
คลังวิดีโอที่ครอบคลุมพร้อมคำแนะนำการตั้งค่าโดยละเอียดและการแนะนำฟีเจอร์ต่างๆ รวมถึงวิดีโอที่สาธิตวิธีการตั้งค่า CRM ในเวลาไม่ถึง 30 นาที
โปรแกรมการฝึกอบรมส่วนบุคคลที่ออกแบบมาเพื่อความต้องการทางธุรกิจของคุณ
การสัมมนาทางเว็บที่จัดเป็นประจำที่ครอบคลุมพื้นฐานของ Bigin ตั้งแต่ไปป์ไลน์ต่างๆ ไปจนถึงระบบอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมาก
พอร์ทัลเฉพาะที่ผู้ใช้สามารถส่งตั๋วและติดต่อกับทีมสนับสนุน Bigin หากพวกเขาไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของตนในแหล่งข้อมูลที่มีอยู่
นอกเหนือจากแหล่งข้อมูลสำหรับการสนับสนุนแบบบริการตนเองที่ครอบคลุมแล้ว Bigin ยังมีการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ผู้ใช้สามารถติดต่อกับทีมสนับสนุนของ Bigin ทางโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดายเพื่อรับความช่วยเหลือส่วนตัวและตอบคำถามของพวกเขาโดยตรง
Bigin เป็นแหล่งรวมชุมชนที่ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมในการสนทนา เข้าถึงบทความ และรับการอัปเดตจากทีมงานและพาร์ทเนอร์ของ Bigin
Bigin นำเสนอเอกสารการใช้ API เพื่อช่วยในการผสานการทำงาน Bigin เข้ากับแอปพลิเคชันภายนอก รวมถึงศูนย์นักพัฒนาซึ่งนักพัฒนาสามารถสร้างและเผยแพร่ส่วนเสริม (ส่วนเสริมและการผสานรวม) ใน Bigin Marketplace ได้ ด้วยระบบนิเวศการสนับสนุนที่ครอบคลุมเช่นนี้ Bigin จึงรับประกันว่าธุรกิจขนาดเล็กจะมีทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้ใช้ประโยชน์จาก CRM ของพวกเขาได้มากที่สุด
ฟีเจอร์หลัก
การจัดการไปป์ไลน์
เครื่องมือการจัดการไปป์ไลน์ของ Bigin ช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของการดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณได้อย่างครอบคลุม ทำให้คุณสามารถปรับกระบวนการให้เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพได้ ฟีเจอร์การจัดการไปป์ไลน์ประกอบด้วย:
ซึ่งจะทำให้คุณมีมุมมองแบบรวมศูนย์เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในทีมของคุณ
หากคุณจำเป็นต้องตรวจสอบเส้นทางของลูกค้าขั้นตอนต่างๆ คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติให้กับเวิร์กโฟลว์เพื่อเชื่อมต่อไปป์ไลน์ได้
คุณสามารถจัดการงานและกิจกรรมของคุณได้โดยตรงจากภายในไปป์ไลน์เหล่านี้
การจัดการลูกค้า
ฟีเจอร์การจัดการลูกค้าของ Bigin ช่วยคุณจัดระเบียบสิ่งต่างๆ ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลีดเป็นลูกค้าที่ภักดี
สร้างแบบฟอร์มแบบกำหนดเองเพื่อรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าและผู้มีแนวโน้มของคุณผ่านช่องทางต่างๆ
หากคุณต้องการอัปเดตแบบเรียลไทม์ ฟีเจอร์ Signals ของ Bigin จะแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับอีเมลใหม่ สายที่ไม่ได้รับ และกิจกรรมอื่นๆ
คุณสามารถนำเข้าข้อมูลจากสเปรดชีตไปยัง Bigin ได้โดยอัตโนมัติ และส่งออกหรือสำรองข้อมูลของคุณได้ทุกเมื่อตามที่ต้องการ
การสื่อสารหลายช่องทาง
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า เครื่องมือสื่อสารแบบหลายช่องทางของ Bigin ช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสในการติดต่อกับลูกค้าของคุณด้วยการเปิดใช้งานการสื่อสารที่สอดคล้องกันผ่านช่องทางต่างๆ
คุณสามารถติดต่อกับลีดและลูกค้าของคุณได้ผ่านการโทรจากภายใน CRM
อีเมลขาเข้าจะเชื่อมโยงโดยอัตโนมัติกับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง และคุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณได้
Bigin ผสานการทำงานกับ WhatsApp เพื่อให้คุณสามารถจัดเก็บรายละเอียดการติดต่อที่จำเป็นทั้งหมดและแชทกับลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้จากภายในเครื่องมือ
ระบบอัตโนมัติ
การทำให้งานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติสามารถช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรอันมีค่าของคุณได้ ฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติของ Bigin ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักขึ้น ด้วยการกำจัดกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองและลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์
เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถจัดการงานประจำโดยอัตโนมัติ ติดตามดีล ตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมล และอื่นๆ อีกมาก
คุณสามารถทริกเกอร์การดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงโดยอัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนในไปป์ไลน์ได้
การทำงานร่วมกันเป็นทีม
การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่ประสบความสำเร็จ Bigin มอบฟีเจอร์ที่จะช่วยให้ทีมและสมาชิกทีมของคุณได้รับข้อมูลที่ตรงกันเสมอ สร้างความมั่นใจว่าการประสานงานทั่วทั้งองค์กรของคุณจะเป็นไปอย่างราบรื่น
รับข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมและมองเห็นการดำเนินงานของแต่ละทีม
รับภาพรวมของงาน การโทร และเหตุการณ์ แจ้งให้เพื่อนร่วมทีมทราบด้วยการกล่าวถึงผ่านการ @ เพื่อทำงานร่วมกัน
ผสานการทำงานกับ Microsoft Teams เพื่อให้พนักงานของคุณสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าในระหว่างการโทร แชท และการประชุม
การปรับแต่ง
ธุรกิจแต่ละแห่งมีความเฉพาะตัว และ Bigin ตระหนักถึงความสำคัญของการปรับแต่ง CRM ให้เหมาะกับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของคุณ ด้วยฟีเจอร์การปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถทำให้ Bigin เหมาะกับธุรกิจของคุณและมั่นใจได้ถึงความสอดคล้องกับกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ของคุณ
กำหนดฟิลด์และโมดูลเองเพื่อสะท้อนการดำเนินงานของคุณ
กำหนดสกุลเงินหลักสำหรับองค์กรของคุณเมื่อสร้างดีลสำหรับลูกค้าต่างประเทศ
ปรับแต่งเอกสารได้อย่างง่ายดายด้วยฟีเจอร์เทมเพลตการรวมที่มีให้ใช้งานผ่านการผสานการทำงานของ Bigin กับ Zoho Writer
ข้อดีและข้อเสียของ Bigin โดย Zoho CRM
- ข้อดี
- ข้อเสีย
- ผู้ใช้ต่างชื่นชมกับความง่ายดายในการใช้งาน Bigin ไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้วิธีใช้งาน และผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์มาก่อนในการเริ่มต้นใช้งาน Bigin
- ผู้ใช้บางคนสังเกตว่าพวกเขาต้องการมีตัวเลือกรายงานเพิ่มเติมเพื่อเจาะลึกข้อมูลการขายของตน เนื่องจากการรายงานปัจจุบันยังดูพื้นฐานเกินไป
- Bigin เป็น CRM ที่มีราคาที่เป็นมิตรที่สุดในตลาด โดยมีราคาอยู่ที่ $7/ผู้ใช้/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี)
- ผู้ใช้บางรายแจ้งว่าไม่มีฟังก์ชันนำเข้าข้อมูลลีดโดยตรงจาก LinkedIn นี่อาจเป็นข้อเสียสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการการผสานการทำงานที่ราบรื่น
- อินเทอร์เฟซและการออกแบบของ Bigin ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางถึงความสามารถในการอำนวยความสะดวกให้การดำเนินงานที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นทั้งบนเว็บและอุปกรณ์มือถือ
- ผู้ใช้บางรายร้องขอให้มีฟีเจอร์การปรับแต่งเพิ่มเติม พวกเขาสามารถค้นหาฟีเจอร์เหล่านี้ได้โดยการสำรวจ Zoho CRM เนื่องจากมีการปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- Bigin นำเสนอชุดการผสานการทำงานที่หลากหลาย เจ้าของธุรกิจพบว่าความสามารถในการผสานการทำงานกับเครื่องมือ Zoho อื่นๆ เช่น Zoho Invoice นั้นมีประโยชน์มาก เมื่อถึงเวลาที่ต้องปรับขนาดองค์กรของคุณ กระบวนการโยกย้ายไปยัง Zoho CRM ก็ตรงไปตรงมาอย่างมาก
- ผู้ใช้พบว่าการตั้งค่าอีเมลและการผสานการทำงานกับ WhatsApp นั้นง่ายและมีประโยชน์อย่างมาก
- เทมเพลตไปป์ไลน์ที่มีให้เลือกมากมายช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อต้องตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขา
- ฟังก์ชันของ CRM และไปป์ไลน์การขายโต้ตอบกันได้อย่างราบรื่น และซอฟต์แวร์ยังมีการออกแบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้
Pipedrive วางตำแหน่งตัวเองให้เป็น CRM ที่เน้นการขายซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ปิดการขาย จัดการไปป์ไลน์ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ด้วยลูกค้าที่ชำระเงินมากกว่า 100,000 ราย Pipedrive ได้สร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในหมู่บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางทั่วโลก แพลตฟอร์มนี้ได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดีจากพนักงานขาย เนื่องจากถูกสร้างขึ้นโดยพนักงานขายที่มีการมุ่งเน้นอย่างมากไปที่การช่วยเหลือทีมขาย ผู้ใช้พบว่านี่เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและแสดงสิ่งต่างๆ เป็นภาพ ซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการและช่วยให้ทำงานให้สำเร็จได้มากขึ้น แนวทางที่เน้นการขายของแพลตฟอร์มช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถเพิ่มรายได้และขยายทีมของตนได้อย่างง่ายดาย
ราคา
- Essential
- $ 12 /ผู้ใช้/เดือน
- Advanced
- $ 24 /ผู้ใช้/เดือน
- Professional
- $ 49 /ผู้ใช้/เดือน
- Power
- $ 59 /ผู้ใช้/เดือน
- Enterprise
- $ 79 /ผู้ใช้/เดือน
การสนับสนุน
- ประเภทของการสนับสนุน
- Pipedrive
มีให้หรือไม่
- อีบุ๊ก
- การสัมมนาทางเว็บ
- การสนับสนุนทางแชท
- การสนับสนุนทางโทรศัพท์
- ฐานความรู้
- วิดีโอสอนการใช้งาน
- ชุมชนผู้ใช้
- ศูนย์นักพัฒนา
- พอร์ทัลบริการตนเอง
- หลักสูตรการฝึกอบรม
- การเริ่มต้นใช้งานโดยมีการแนะนำ
- คำถามที่พบบ่อย
ฟีเจอร์หลัก
ระบบอัตโนมัติสำหรับการขาย
ระบบอัตโนมัติมีบทบาทสำคัญในฟีเจอร์ที่เน้นการขายทั้งหมดของ Pipedrive ตั้งแต่การทริกเกอร์การส่งอีเมลเฉพาะบุคคลในสร้างดีลไปจนถึงการเคลื่อนย้ายดีลไปตามไปป์ไลน์ คุณสามารถรับคำแนะนำส่วนตัวจากที่ปรึกษา AI ซึ่งจะช่วยระบุวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและการผสานการทำงานภายในแพลตฟอร์ม ฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการขายบางส่วนที่คุณควรมองหาใน Pipedrive มีดังนี้:
รับคำแนะนำส่วนตัวด้วยการ์ดตามพฤติกรรมที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ฟีเจอร์ที่แนะนำ การผสานการทำงานกับแอป และข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วยกระบวนการอัตโนมัติที่จัดการงานซ้ำๆ และช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ที่มีความสำคัญกว่า
ค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าและลีดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลประกอบและคัดเลือกลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กระจายลีดไปให้ทีมงานทุกคนของคุณด้วยฟีเจอร์การมอบหมายลีดอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าปริมาณงานมีความสมดุลและมีประสิทธิภาพ
การจัดการลีด
ฟังก์ชันการจัดการลีดของ Pipedrive ช่วยให้พนักงานขายใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสได้มากที่สุด ฟังก์ชันนี้จะช่วยในการคัดเลือกและจัดลำดับความสำคัญของลีด และช่วยให้แน่ใจว่ามีการมุ่งเน้นไปที่จุดที่เหมาะสม ด้านล่างนี้เป็นฟีเจอร์การจัดการลีดบางส่วนของ Pipedrive:
Pipedrive มีอินเทอร์เฟซไปป์ไลน์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้การจัดการไปป์ไลน์เป็นเรื่องง่าย คุณสามารถสร้างและปรับแต่งไปป์ไลน์ได้ตามความต้องการของคุณ นอกจากนี้ยังมีการใช้การ์ดสีเพื่อช่วยให้คุณมองเห็นดีลที่มีความสำคัญสูงกว่าได้
Pipedrive มอบพื้นที่ส่วนกลางเพื่อจัดเก็บและประเมินคุณสมบัติของลีดที่เข้ามา คุณสามารถกรอง จัดเรียง และแก้ไขข้อมูลลีด จากนั้นเพิ่มกิจกรรมเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมอยู่เสมอ
สร้างแบบฟอร์มบนเว็บที่สามารถปรับแต่งได้สูงสำหรับเว็บไซต์ของคุณ และแชร์บนโซเชียลมีเดียผ่านลิงก์
ยังไม่พอใจกับตัวเลือกตัวกรองที่มีในตัวใช่ไหม Pipedrive ช่วยให้คุณสามารถสร้างตัวกรองลูกค้าของคุณเอง และแบ่งปันกับสมาชิกในทีมได้
อีเมลและการสื่อสาร
ไม่มีใครชอบเวลาที่มีอีเมลไหนหลุดรอดไป ด้วย Pipedrive มั่นใจได้เลยว่าคุณจะไม่พลาดอีเมลทุกฉบับ ฟีเจอร์อีเมลของ Pipedrive ช่วยให้คุณสามารถติดตามข้อมูลลีดและผู้มีแนวโน้มทุกคนได้ มาสำรวจฟีเจอร์บางอย่างที่จะช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงลีดและปิดการขายได้มากขึ้นกัน:
จัดการรายชื่อผู้ติดต่อและข้อมูลของพวกเขาทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพภายในฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ของ Pipedrive ช่วยรับประกันถึงการสื่อสารที่ราบรื่นและการเข้าถึงรายละเอียดที่สำคัญ
ลดความยุ่งยากในการจัดกำหนดการไปมาด้วยเครื่องมือจัดกำหนดการที่ใช้งานง่ายของ Pipedrive ที่ช่วยให้คุณสามารถนัดการประชุมได้อย่างง่ายดายพร้อมเคารพความพร้อมของทุกคน
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหลายรายพร้อมกันผ่านอีเมลกลุ่มเป้าหมาย
ใช้เทมเพลตอีเมลที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งข้อความอย่างเป็นมืออาชีพและมีความสอดคล้องกับแบรนด์
ข้อดีและข้อเสียของ Pipedrive
- ข้อดี
- ข้อเสีย
- การจัดการไปป์ไลน์และความเรียบง่ายคือฟีเจอร์ที่โดดเด่น ผู้ใช้ยังชื่นชอบมุมมองกิจกรรมอีกด้วย
- การเริ่มต้นใช้งานอาจจะต้องใช้เวลาศึกษาค่อนข้างเยอะ ทำให้ผู้ใช้ครั้งแรกอาจเข้าใจได้ยาก งานป้อนข้อมูลที่ซ้ำซากอาจกลายเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ
- การผสานการทำงานอย่างราบรื่นกับอีเมลและปฏิทิน รวมถึงความสามารถในการตั้งการเตือนสำหรับการติดตามผู้มีแนวโน้ม ถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ ผู้ใช้แนะนำซอฟต์แวร์นี้เนื่องจากมีประสิทธิภาพ
- การผสานการทำงานกับเครื่องมือของบุคคลที่สามอาจสร้างความสับสน โดยเฉพาะผู้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิค การผสานการทำงานส่วนใหญ่ต้องมีการสมัครใช้งาน Zapier เพิ่มเติม
- Pipedrive ช่วยส่งเสริมให้เกิดความคืบหน้าของดีลและเสนอตัวเลือกการปรับแต่งไปป์ไลน์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแคมเปญการขายต่างๆ แอปการโทรใหม่ถือเป็นคุณค่าที่เพิ่มเข้ามา
- การไม่สามารถนำทางระหว่างผู้ติดต่อภายในรายการเดียวกันได้โดยไม่ต้องกลับไปที่หน้ารายการหลักเป็นข้อจำกัดที่ทำให้เสียเวลา
- Pipedrive มีราคาที่น่าสนใจเมื่อเทียบกับเครื่องมือ CRM ยอดนิยมอื่นๆ โดยมีฟีเจอร์ที่จำเป็นเกือบทั้งหมดพร้อมทั้งความสามารถในการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ
- ผู้ใช้มองว่าแอปออนไลน์นั้นแทบจะใช้งานไม่ได้
Insightly คือโซลูชัน CRM ที่ทันสมัยซึ่งปรับขนาดได้ตามธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแต่ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ง่ายเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวเลือกที่ราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอีกด้วย โซลูชันนี้มีประโยชน์อย่างมากเนื่องจากมีความยืดหยุ่นและรองรับการผสานการทำงานมากมาย ธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลกใช้ Insightly CRM เพื่อเร่งการขาย สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ
ราคา
- Plus
- $ 29 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
- Professional
- $ 49 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
- Enterprise
- $ 99 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
การสนับสนุน
- ประเภทของการสนับสนุน
- Insightly
มีให้หรือไม่
- อีบุ๊ก
- การสัมมนาทางเว็บ
- การสนับสนุนทางแชท
- การสนับสนุนทางโทรศัพท์
- ฐานความรู้
- วิดีโอสอนการใช้งาน
- ชุมชนผู้ใช้
- ศูนย์นักพัฒนา
- พอร์ทัลบริการตนเอง
- หลักสูตรการฝึกอบรม
- การเริ่มต้นใช้งานโดยมีการแนะนำ
- คำถามที่พบบ่อย
ฟีเจอร์หลัก
การติดตามลีดและการจัดการโอกาสการขาย
Insightly ช่วยให้ทีมสามารถรวบรวมและจัดลำดับความสำคัญของลีดตามเกณฑ์ที่ปรับแต่งได้ พร้อมทั้งให้มุมมองแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความคืบหน้าของแต่ละดีล คุณสามารถกระจายลีดและใช้ประโยชน์จากไปป์ไลน์เพื่อฟูมฟักโอกาสอย่างมีประสิทธิภาพ และรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าว่าคุณสามารถทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร
เวิร์กโฟลว์ธุรกิจและกระบวนการอัตโนมัติ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการใช้ความสามารถในการทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติของ Insightly ไม่ต้องทำงานหนักและเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดจากมนุษย์อีกต่อไป ลดความซ้ำซ้อนและปรับขนาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมล ขั้นตอนการรับลูกค้าใหม่ และอื่นๆ พูดอีกอย่างก็คือ ด้วย Insightly ที่ทำงานในเบื้องหลัง คุณจะมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูง
กฎการตรวจสอบและสิทธิ์ขั้นสูง
คุณรู้หรือไม่ว่า Insightly ช่วยรักษาความถูกต้องสมบูรณ์ของข้อมูลและรวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพ คุณสามารถกำหนดกฎการตรวจสอบสำหรับฟิลด์และอ็อบเจ็กต์ที่สำคัญทางธุรกิจทุกรายการ เพื่อให้แน่ใจถึงความถูกต้องและการเป็นไปตามข้อกำหนดด้านข้อมูล สิทธิ์ขั้นสูงช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลบทบาทและโปรไฟล์ที่ถูกต้อง ส่งผลให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควบคุมข้อมูลของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลที่เหมาะสมมีสิทธิ์เข้าถึงที่เหมาะสมอยู่เสมอ
ผลิตภัณฑ์ บัญชีราคา และใบเสนอราคา
คุณสามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงกระบวนการและความชัดเจนได้โดยการเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไปยังโอกาสที่เหมาะสมและในราคาที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเร็วในการปิดการขาย ด้วย Insightly คุณสามารถกำหนดค่าและตั้งราคาใบเสนอราคาโดยตรงจากบันทึกโอกาส ติดตามสถานะใบเสนอราคาด้วยไปป์ไลน์ใบเสนอราคา สร้างใบเสนอราคา PDF ที่มีแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว และส่งอีเมลได้โดยตรง
การจัดการโครงการและงาน
Insightly ช่วยให้สามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงหลังการขายได้อย่างราบรื่นด้วยการแปลงโอกาสเป็นโครงการหลังจากปิดการขายได้ กระบวนการนี้จะคัดลอกรายละเอียด บันทึก งาน และข้อกำหนดของลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้มองเห็นข้อมูลได้อย่างครบถ้วน
ข้อดีและข้อเสียของ Insightly
- ข้อดี
- ข้อเสีย
- Insightly มีชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุม ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานและขับเคลื่อนการเติบโต
- บางด้านของ Insightly เช่น โมดูลบริการ จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง เนื่องจากมีข้อผิดพลาดและฟังก์ชันที่ทำงานไม่ถูกต้อง แม้จะมีการปรับปรุงและแก้ไขแล้วก็ตาม
- ฟีเจอร์การรายงานที่มีประสิทธิภาพใน Insightly ช่วยให้ผู้ใช้สามารถให้ข้อมูลโดยละเอียดแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้สนับสนุนได้
- หากคำขอถูกปิดและถูกทำเครื่องหมายว่าสูญหาย/ถูกละทิ้ง ช่องวันที่ปิดจริงจะไม่ถูกกรอกโดยอัตโนมัติ
- Insightly ช่วยปรับปรุงกระบวนการและการดำเนินงานเพื่อให้จัดการภารกิจและเป้าหมายทางธุรกิจได้ง่ายยิ่งขึ้น
- อินเทอร์เฟซสำหรับการปรับแต่งอ็อบเจ็กต์และฟิลด์ในการตั้งค่าระบบสามารถเป็นมิตรต่อผู้ใช้ได้มากกว่านี้
- ซอฟต์แวร์นี้เป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานง่าย ช่วยให้สามารถเริ่มต้นใช้งานและปรับแต่งได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องมีนักพัฒนา
- ระบบของ Insightly มีข้อผิดพลาดเล็กน้อยที่อาจขัดขวางการอัปเดต ซึ่งทำให้ผู้ใช้ต้องรีเฟรชหน้าจอ
- Insightly นำเสนอฟิลด์ที่กำหนดเองได้ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตน
- เนื่องจากมีการเพิ่มฟีเจอร์เข้ามาเรื่อยๆ Insightly จึงมีราคาแพงขึ้น
- ทีมสนับสนุนลูกค้าของ Insightly ตอบสนองอย่างรวดเร็วและติดตามคำขอเพื่อช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายของพวกเขา
- แอปมีปัญหาเล็กน้อย และฟีเจอร์การแก้ไขจำนวนมากทำงานไม่ถูกต้อง
- Insightly ช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายโดยมอบแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายสำหรับการจัดการการดำเนินงานของพวกเขา
- ทีมสนับสนุนของ Insightly ขาดความสม่ำเสมอและไม่ค่อยช่วยเหลือในบางครั้ง คำของ่ายๆ อาจต้องมีการส่งอีเมลหลายฉบับถึงจะได้รับการตอบกลับ
รายการถัดไปคือแพลตฟอร์ม CRM การขายของ Monday.com ซึ่งได้รับความนิยมในตลาดตั้งแต่เปิดตัวในปี 2022 นี่เป็นระบบ CRM ที่รวดเร็ว ใช้งานง่าย และปรับแต่งได้เต็มที่ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อรวมกระบวนการต่างๆ เกี่ยวกับลูกค้าไว้บนแพลตฟอร์มเดียว แม้ว่าจะมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการจัดการข้อมูลลีดและดีล แต่สิ่งที่โดดเด่นจริงๆ คือการจัดการเส้นทางการซื้อของลูกค้าทั้งหมด เมื่อคุณปิดการขายได้ CRM จะสร้างบันทึกบัญชีใหม่โดยอัตโนมัติสำหรับการรับลูกค้าใหม่ การดำเนินการนี้ช่วยให้ผู้จัดการบัญชีของคุณมองเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับบัญชีนั้นได้ตั้งแต่เริ่มต้น ทำให้ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่างๆ หรือสูญเสียบริบทอีกต่อไป
ราคา
- Basic
- $ 12 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
- Standard
- $ 17 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
- Pro
- $ 28 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
- Enterprise
- ติดต่อ Monday.com สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
การสนับสนุน
- ประเภทของการสนับสนุน
- Monday.com มีให้หรือไม่
- อีบุ๊ก
- การสัมมนาทางเว็บ
- การสนับสนุนทางแชท
- การสนับสนุนทางโทรศัพท์
- ฐานความรู้
- วิดีโอสอนการใช้งาน
- ชุมชนผู้ใช้
- ศูนย์นักพัฒนา
- พอร์ทัลบริการตนเอง
- หลักสูตรการฝึกอบรม
- การเริ่มต้นใช้งานโดยมีการแนะนำ
- คำถามที่พบบ่อย
ฟีเจอร์หลัก
การจัดการดีล
ฟีเจอร์การจัดการดีลใน CRM การขายของ Monday.com ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่ครบถ้วนของไปป์ไลน์การขายของคุณ และมีเครื่องมือต่างๆ ที่คุณต้องการเพื่อผลักดันดีลไปข้างหน้า คุณสามารถติดตามโอกาสทั้งหมดได้ตลอดทุกขั้นตอน และรับการอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความคืบหน้าของดีล
ด้วยแบบฟอร์มบนเว็บที่ปรับแต่งได้ คุณสามารถเก็บข้อมูลลีดรายใหม่เข้าสู่ CRM ของคุณได้โดยตรง วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจว่าจะไม่มีโอกาสที่มีแนวโน้มหลุดลอยไป
เมื่อได้ลีดได้แล้ว คุณสามารถจัดการและประเมินคุณสมบัติลีดทั้งหมดของคุณได้ในพื้นที่รวมศูนย์ที่เดียว คุณสามารถกำหนดเจ้าของ ตั้งค่างาน และกำหนดเวลาการติดตามเพื่อดูแลลีดจนกว่าพวกเขาจะพร้อมสำหรับการขาย
จัดเก็บข้อมูลติดต่อทั้งหมดของคุณ รวมถึงข้อมูลลีดและลูกค้าปัจจุบันไว้ในฐานข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่ายภายใน CRM วิธีนี้จะทำให้คุณมีรายละเอียดของพวกเขาให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
บันทึกรายละเอียดการโทรโดยอัตโนมัติ เช่น ระยะเวลาและโน้ตตามไทม์ไลน์ของผู้ติดต่อแต่ละราย วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจว่ารายละเอียดเชิงบริบทที่สำคัญจะไม่ขาดหายไป
คุณสามารถดูกิจกรรมและจุดติดต่อทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงหรือการติดต่อที่เฉพาะเจาะจงตามลำดับเวลาได้ ความโปร่งใสช่วยให้ทีมของคุณทั้งหมดเข้าใจในทิศทางเดียวกัน
การจัดการอีเมล
การจัดการการสื่อสารทางอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในการขาย เครื่องมือจัดการอีเมลของ Monday.com ช่วยให้คุณสามารถติดตามการสนทนาผ่านอีเมลได้ทั้งหมด
การโต้ตอบทางอีเมลทั้งหมดของคุณจะถูกซิงค์และบันทึกกับดีลหรือข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้องภายใน CRM โดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีการเปิดอีเมล
เขียนอีเมลแบบมืออาชีพได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เทมเพลตในตัวและการเรียบเรียงอีเมลด้วยความช่วยเหลือจาก AI คุณยังสามารถใช้การรวมฟิลด์เพื่อปรับแต่งอีเมลให้เหมาะสมกับบุคคลได้อย่างง่ายดาย
รันแคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบกำหนดเป้าหมายจาก CRM เพื่อทำให้ลีดสนใจและเพิ่มการมีส่วนร่วม
การวิเคราะห์และรายงาน
รับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมขายของคุณและใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์และรับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ด้วยการคาดการณ์ล่วงหน้า คุณจะสามารถประมาณการรายได้จากการขายในอนาคตได้อย่างแม่นยำโดยอิงตามไปป์ไลน์ปัจจุบันและอัตราการปิดการขายในอดีต จัดการการคาดการณ์ยอดขายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
แดชบอร์ดการแสดงภาพจะแสดงตัวชี้วัดการขายและ KPI ที่สำคัญทั้งหมดของคุณได้อย่างรวดเร็ว คุณจะทราบผลการทำงานของทีมแบบเรียลไทม์อยู่เสมอ
เครื่องมือขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนจะรวมข้อมูลที่ซ้ำกันเป็นบันทึกหลักบันทึกเดียว ช่วยให้ฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณเป็นระเบียบและไม่มีข้อมูลซ้ำซ้อน
ข้อดีและข้อเสียของ CRM การขาย Monday.com
- ข้อดี
- ข้อเสีย
- ทีมสนับสนุนลูกค้าของ Monday.com นั้นตอบสนองอย่างรวดเร็วและให้การช่วยเหลือดี เอกสารและการสอนการใช้งานที่ครอบคลุมทำให้ทีมสามารถใช้งานและใช้ประโยชน์จากความสามารถของแพลตฟอร์มได้อย่างเต็มที่
- ผู้ใช้บางคนรายงานว่าแดชบอร์ดไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขาอย่างสมบูรณ์ และไม่มีความสามารถในการปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์
- Monday.com ผสานการทำงานเข้ากับเครื่องมือภายนอกยอดนิยม เช่น Google Workspace, Slack และ Zoom การผสานการทำงานเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดเวลาและทำให้แน่ใจว่าข้อมูลโครงการทั้งหมดจะรวมอยู่ในตำแหน่งเดียว ช่วยลดความจำเป็นในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม
- แม้ว่า Monday.com จะเสนอแผนราคาที่หลากหลาย แต่ต้นทุนโดยรวมอาจสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมงานขนาดเล็ก สตาร์ตอัป หรือบริษัทที่มีงบประมาณจำกัด
- หนึ่งในฟีเจอร์ที่โดดเด่นของ Monday.com คืออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่าย และแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งมุมมองของงานและโครงการต่างๆ ได้
- สำหรับผู้ใช้ที่พึ่งพาการรายงานเชิงลึกและการวิเคราะห์ขั้นสูงเป็นอย่างมาก แพลตฟอร์มของ Monday.com อาจไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้ เนื่องจากขาดความสามารถในการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ
- Monday.com อัปเดตและเพิ่มฟีเจอร์อย่างสม่ำเสมอ ช่วยให้ใช้งานแพลตฟอร์มได้ง่ายยิ่งขึ้น ผู้ใช้พบว่าพวกเขาสามารถค้นพบฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของตนได้อย่างต่อเนื่อง
- ผู้ใช้ระบุว่าต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเองให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของตน เนื่องจากพวกเขาพบว่าฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติใน Monday.com มีข้อจำกัด
- ผู้ใช้มักชื่นชมแพลตฟอร์มของ Monday.com ในเรื่องความน่าเชื่อถือ เนื่องจากพวกเขาแทบไม่พบจุดบกพร่องหรือปัญหาใดๆ เลย
- การเลือกเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าอาจไม่เหมาะกับอุตสาหกรรมหรือกรณีการใช้งานทั้งหมด โดยผู้ใช้บางรายพบว่าไม่มีเทมเพลตที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ
- Monday.com นำเสนออินเทอร์เฟซสำหรับเบราว์เซอร์ แอปเดสก์ท็อป และแอปมือถือ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและรับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ ไม่ว่าจะอยู่หน้าคอมพิวเตอร์หรือระหว่างเดินทาง
- เมื่อทีมเติบโตขึ้น ค่าแผนการใช้งานของ Monday.com อาจมีความคุ้มค่าน้อยลง จึงเป็นตัวเลือกที่ไม่ค่อยเหมาะสมกับองค์กรที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเติบโต
นอกจากนี้ คุณยังสามารถอ่านคำแนะนำเชิงลึกของเราที่วิเคราะห์ทางเลือก CRM แทน Monday.com 10 อันดับแรกได้
Freshsales คือ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับทีมขายภายใต้แบรนด์ Freshworks โดยมีการเสนอความสามารถของผู้ช่วย AI ที่มีชื่อว่า Freddy AI เพื่อช่วยรันแคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย สร้างลีด และปิดการขายได้มากขึ้น Freshsales เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจทุกขนาด และความสามารถในการผสานการทำงานเข้ากับผลิตภัณฑ์ Freshworks อื่นๆ ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับผู้ที่สมัครใช้งานชุดซอฟต์แวร์ของ Freshworks อยู่แล้ว
ราคา
- Growth
- $ 9 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
- Pro
- $ 39 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
- Enterprise
- $ 59 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
การสนับสนุน
- ประเภทของการสนับสนุน
- Freshsales
มีให้หรือไม่
- อีบุ๊ก
- การสัมมนาทางเว็บ
- การสนับสนุนทางแชท
- การสนับสนุนทางโทรศัพท์
- ฐานความรู้
- วิดีโอสอนการใช้งาน
- ชุมชนผู้ใช้
- ศูนย์นักพัฒนา
- พอร์ทัลบริการตนเอง
- หลักสูตรการฝึกอบรม
- การเริ่มต้นใช้งานโดยมีการแนะนำ
- คำถามที่พบบ่อย
ฟีเจอร์หลัก
ระบบอัตโนมัติ
ระบบอัตโนมัติสำหรับการขายเป็นชุดฟีเจอร์อันทรงพลังที่ช่วยให้ทีมสามารถปรับกระบวนการสำหรับงานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ให้มีประสิทธิภาพขึ้น และมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีผลกระทบสูงได้ Freshsales นำเสนอชุดฟีเจอร์อัตโนมัติอันทรงพลังที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
แบ่งกลุ่มและจัดลำดับความสำคัญของลีดตามกฎเกณฑ์บางประการ และระบุพื้นที่สำคัญโดยใช้ตัวชี้วัดในตัว
รับบริบทที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลของลีดด้วยรายละเอียดที่ถูกต้องและกรอกข้อมูลอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ
ฟีเจอร์ AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งต่อการสนทนาไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าหรือทีมที่เหมาะสมตามปัจจัยต่างๆ เช่น ระดับทักษะและข้อจำกัดของการสนทนา เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดภาวะหมดไฟ
การจัดการดีล
การจัดการดีลถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในการขาย เนื่องจากช่วยให้มองเห็นสถานะของไปป์ไลน์การขายและช่วยให้ติดตามโอกาสได้อย่างราบรื่น Freshsales มอบฟีเจอร์อันแข็งแกร่งให้กับทีมเพื่อช่วยให้คาดการณ์ได้อย่างแม่นยำและผลักดันให้เกิดการปิดดีลอย่างมีประสิทธิภาพ
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดความน่าจะเป็นในแต่ละขั้นตอน ติดตามการแปลงของดีล และคาดการณ์รายได้ ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับทีมขายที่ต้องการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ธุรกิจต่างๆ มีความต้องการที่แตกต่างกัน ไปป์ไลน์การขายหลายรายการช่วยให้คุณสามารถสร้างไปป์ไลน์แบบกำหนดเองได้อย่างยืดหยุ่น เพื่อให้คุณสามารถมองเห็นความคืบหน้าของดีลและกำหนดขั้นตอนการขายที่สอดคล้องกับความต้องการของคุณได้
เพิ่มความรับผิดชอบภายในทีมขายของคุณด้วยการกำหนดและติดตามเป้าหมายตามจำนวนดีลที่ปิดและรายได้รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายไตรมาส
การขายอัจฉริยะ
การขายอัจฉริยะช่วยให้ทีมมีข้อมูลเชิงลึกเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของความพยายามและเพิ่มผลลัพธ์ให้สูงสุด Freshsales ใช้ประโยชน์จาก Freddy AI เพื่อมอบการให้คะแนนผู้ติดต่อ เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับดีล และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่มีแนวโน้มมากที่สุดและรับผลลัพธ์ที่ดีกว่า มาดูฟีเจอร์เหล่านี้กันแบบคร่าวๆ
Freddy AI จะมอบคะแนนตามสัญญาณเชิงบวกและเชิงลบ การใช้คะแนนเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญผู้มีแนวโน้มพร้อมสำหรับการขายมากที่สุด
ทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติและลดความพยายามด้วยตนเองโดยใช้การทริกเกอร์ตามเหตุการณ์
ข้อมูลเชิงลึกของ Freddy AI ซึ่งล้วนอิงตามข้อมูลการขายในอดีต การมีส่วนร่วม และกิจกรรม ยังมีประโยชน์เมื่อคุณต้องคาดการณ์การปิดดีล
การปรับแต่ง
ทุกธุรกิจล้วนมีความเฉพาะตัว และกระบวนการขายควรจะสะท้อนกับสิ่งนั้น Freshsales เข้าใจถึงความต้องการนี้และเสนอความสามารถในการปรับแต่ง ช่วยให้ทีมสามารถปรับแต่งกิจกรรมการขายของลูกค้า ขั้นตอนวงจรชีวิตของผู้ติด และอื่นๆ อีกมากมาย
สร้างกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงกับกระบวนการขายของคุณ กำหนดผลลัพธ์ที่มีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและติดตามความคืบหน้า
ติดตามลีดตลอดเส้นทางการซื้อของพวกเขาด้วยขั้นตอนและขั้นตอนย่อยของวงจรชีวิตของผู้ติดต่อที่ปรับแต่งตามความต้องการ
ข้อดีและข้อเสียของ Freshsales
- ข้อดี
- ข้อเสีย
- Freshsales ทำหน้าที่ได้ดีในการช่วยให้มองเห็นภาพกระบวนการขาย ทำให้ทีมสามารถสร้างไปป์ไลน์ที่เข้าใจง่ายที่ช่วยปรับกระบวนการปิดการขายให้มีประสิทธิภาพ
- ผู้ใช้บางรายติเกี่ยวกับการไม่สามารถซิงค์บัญชีอีเมลตามเขตพื้นที่ของพนักงานขายได้
- ฟีเจอร์โดดเด่นที่ผู้ใช้ชื่นชมคือความสามารถในการกรองข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและหน้าเริ่มต้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาแบ่งกลุ่มลีดได้อย่างแม่นยำตามความต้องการของเวิร์กโฟลว์ประจำวันของพวกเขา
- Freshsales เวอร์ชันแอปอาจมีความยุ่งยากบ้างในบางครั้ง
- ความเรียบง่ายและความสะดวกในการใช้งานถือเป็นจุดแข็งของ Freshsales ที่ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวาง ผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้ด้วยการคลิกง่ายๆ เพียงไม่กี่ครั้งและการใช้ตัวเลือกการกรอง
- ไม่มีตัวเลือกในการใช้ระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณทางคณิตศาสตร์หรือการเปรียบเทียบค่าฟิลด์ที่สัมพันธ์กัน ซึ่งจำกัดการใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิค
- Freshsales ช่วยให้ผู้ใช้สร้างความรู้ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ โดยการเพิ่มข้อมูลติดต่อ โน้ต และคะแนนเครดิตต่างๆ
- Freshsales ไม่อนุญาตให้ใช้แบบฟอร์มลูกค้าอัปเดตฟิลด์ที่มีอยู่แล้วของดีล แต่ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นเพื่อสร้างดีลเท่านั้น
- ผู้ใช้รายงานว่าไม่มีวิธีการในตัวในการตรวจสอบงานทั้งหมดสำหรับกลุ่มได้อย่างง่ายดาย ทำให้ต้องใช้วิธีที่ยุ่งยากโดยใช้รายงาน
- ผู้ใช้ไม่สามารถเรียงลำดับฟิลด์บางฟิลด์ได้ ซึ่งจำเป็นต้องใช้การดำเนินการอัตโนมัติหลายครั้งเป็นแนวทางแก้ปัญหา และก่อให้เกิดความกังวลแก่ผู้ใช้บางส่วน
- ผู้ใช้ระบุถึงความไม่พึงพอใจจากการต้องสร้างมุมมองผู้ติดต่อใหม่เป็นกลุ่มเพื่อการส่งออก เนื่องจากไม่มีตัวเลือกการส่งออกโดยตรงสำหรับมุมมอง
- การแชทสนับสนุนลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหาระหว่างการสนทนา ส่งผลให้ประวัติการแชทสูญหายทั้งหมด ประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดนี้ทำให้เสียเวลาอันมีค่าไปหลายชั่วโมงและทำให้ลูกค้าบางรายเสียเงินเป็นจำนวนมาก
Sales Hub ของ HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมขายทำการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีเครื่องมือสำหรับการจัดการลีด การติดตามดีล การรวมอีเมล และเปลี่ยนการงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นปัจจุบันเพื่อปรับแต่งการเข้าถึงของพวกเขา นอกจากนี้ HubSpot ยังให้ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานการขายเพื่อให้ทีมสามารถติดตามประสิทธิภาพและปรับแต่งกลยุทธ์ของตนได้
ราคา
- Sales Hub Starter
- $ 15 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
- Sales Hub Professional
- $ 150 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
การสนับสนุน
- ประเภทของการสนับสนุน
- HubSpot Sales Hub มีให้หรือไม่
- อีบุ๊ก
- การสัมมนาทางเว็บ
- การสนับสนุนทางแชท
- การสนับสนุนทางโทรศัพท์
- ฐานความรู้
- วิดีโอสอนการใช้งาน
- ชุมชนผู้ใช้
- ศูนย์นักพัฒนา
- พอร์ทัลบริการตนเอง
- หลักสูตรการฝึกอบรม
- การเริ่มต้นใช้งานโดยมีการแนะนำ
- คำถามที่พบบ่อย
ฟีเจอร์หลัก
การจัดการลีดและการค้นหาผู้มีแนวโน้ม
ซอฟต์แวร์การค้นหาผู้มีแนวโน้มของ HubSpot มอบพื้นที่ทำงานส่วนตัวให้กับพนักงานขาย โดยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง และช่วยให้พวกเขาสามารถคัดกรองลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถมุ่งเน้นได้ตรงจุดตลอดทั้งวันทำงาน ซอฟต์แวร์นี้ให้มุมมองแบบรวมของงานทั้งหมดเพื่อปรับปรุงกระบวนการแปลงลีดให้เป็นดีล
ระบบอัตโนมัติสำหรับการขาย
พนักงานขายมักจะต้องจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งทำให้การดำเนินการซ้ำๆ กันและผู้มีแนวโน้มหลุดลอยไปได้ง่าย และนำไปสู่การสูญเสียประสิทธิภาพและการสูญเสียโอกาสในการขาย เครื่องมือการดำเนินการอัตโนมัติสำหรับการขายของ HubSpot ช่วยรับมือกับปัญหานี้โดยช่วยให้ตัวแทนขายสามารถส่งอีเมเฉพาะบุคคลที่มีการกำหนดเวลา ส่งข้อความทดสอบ A/B และตั้งค่างานติดตามผลอัตโนมัติสำหรับลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดต่ออย่างสม่ำเสมอ
เทมเพลตอีเมล
การร่างอีเมลการขายที่มีความเกี่ยวข้องสำหรับผู้มีแนวโน้มหลายรายตั้งแต่ต้นอาจใช้เวลานานมาก HubSpot ปรับปรุงกระบวนการนี้ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นโดยช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างเทมเพลตอีเมลที่ปรับให้เป็นส่วนตัวได้อย่างรวดเร็วโดยใช้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการออกแบบสำเร็จรูปที่ตรงกับความต้องการของแบรนด์และเนื้อหาของพวกเขา
การติดตามอีเมล
ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลฟรีของ HubSpot จะแจ้งให้พนักงานขายทราบเมื่อผู้มีแนวโน้มเปิดอีเมลหรือคลิกลิงก์ภายในอีเมล วิธีนี้ช่วยให้ทราบข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าผู้มีแนวโน้มรายใดที่สนใจและมีเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาสนใจ ฐานข้อมูล Smart CRM ของ HubSpot จะบันทึกรายละเอียดการโต้ตอบเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถปรับแต่งการติดตามผล และสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลีดได้
การติดตามการโทร
ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรของ HubSpot ช่วยลดความยุ่งยากของกระบวนการจัดการสายเรียกเข้าประจำวัน โดยช่วยให้พนักงานสามารถกำหนดเส้นทางการโทรตามความต้องการของลูกค้า และใช้การวิเคราะห์บทสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรวบรวมข้อมูลอันมีค่าที่สามารถแจ้งข้อมูลและช่วยปรับปรุงกระบวนการขายและสนับสนุนได้
Playbook
ซอฟต์แวร์ขายของ HubSpot ได้รวม Playbook เอาไว้ด้วย ซึ่งเป็นบัตรโต้ตอบที่ให้คำแนะนำและโครงสร้างในการสนทนาเรื่องการขายกับผู้มีแนวโน้มและลูกค้า ในขณะที่ติดต่อกับลีด พนักงานขายสามารถเข้าถึง Playbook เหล่านี้ได้เพื่อสร้างโน้ตโดยละเอียดที่จะพร้อมใช้งานได้ทั่วทั้งแพลตฟอร์มลูกค้า HubSpot
การชำระเงิน
ลิงก์การชำระเงินใน HubSpot ช่วยให้ธุรกิจสามารถเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือ ACH โดยตรงจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย กระบวนการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพนี้ช่วยให้การรับการชำระเงินรวดเร็วขึ้น ประหยัดเวลาอันมีค่า และนำไปสู่การเพิ่มรายได้
ตัวจัดกำหนดการ
เครื่องมือจัดกำหนดการประชุมของ HubSpot สามารถผสานการทำงานกับแอปและเครื่องมือต่างๆ ที่ทีมใช้ได้อย่างราบรื่น และเชื่อมต่อโดยตรงกับฐานข้อมูลผู้ติดต่อ จึงมั่นใจได้ว่าทุกครั้งที่มีผู้มีแนวโน้มจองการประชุม ข้อมูลของพวกเขาจะถูกเพิ่มและซิงค์ภายในฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติ
ข้อดีและข้อเสียของ HubSpot Sales Hub
- ข้อดี
- ข้อเสีย
- Marketplace แอปของ HubSpot มีการผสานการทำงานจำนวนมากและช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มกับเครื่องมืออื่นๆ และปรับปรุงการทำงานได้
- แผนสตาร์ตอัปของ HubSpot ซึ่งโฆษณาว่ามีส่วนลด 90% นั้นมีข้อจำกัด บริษัทจะล็อกผู้ใช้ 1 รายให้อยู่ในแผน 5 ผู้ใช้ในช่วงสองปีแรก ส่งผลค่าใช้จ่ายรายเดือนอาจสูงถึง $500 และทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้ ต้องแจ้งยกเลิกสัญญารายปีในวันครบรอบการต่ออายุ ซึ่งอาจพลาดได้ง่าย
- อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ของ HubSpot ใช้ได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปไปจนถึงอุปกรณ์มือถือ ซึ่งส่งผลเชิงบวกต่อเวิร์กโฟลว์และกิจวัตรประจำวันของผู้ใช้
- ฟีเจอร์บางอย่างของ HubSpot จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญของ HubSpot แต่สิ่งนี้ขัดกับแนวคิดของเครื่องมือแบบ No-code ซึ่งผู้ใช้ควรจะสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของตนได้โดยไม่ต้องมีทักษะด้านเทคนิคขั้นสูง
- การทำให้ HubSpot ทำงานร่วมกับเครื่องมือการขายอื่นๆ เป็นเรื่องง่าย และทีมบริการลูกค้าของ HubSpot ก็สามารถเข้าถึงได้ง่ายเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้หากพวกเขาประสบปัญหาใดๆ
- แม้ว่า HubSpot จะนำเสนอการผสานการทำงานสำหรับการส่งข้อความ แต่เครื่องมือส่งข้อความที่ผสานการทำงานแบบเนทีฟที่ดีกว่าจะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นกว่าเมื่อเทียบกับการพึ่งพาปลั๊กอิน
- ความสามารถในการติดตามการเปิดอีเมล รวมถึงจำนวนครั้งที่ผู้รับดูอีเมล ช่วยให้ทราบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับระดับความสนใจของผู้รับ ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้ใช้ติดตามการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัท ผู้ติดต่อ และดีลต่างๆ ให้ความรู้สึกไม่เชื่อมโยงกัน ทำให้พนักงานขายระดับเริ่มต้นประสบความท้าทายในการจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดภายใน CRM
- ผู้ใช้รายงานว่าไม่มีวิธีการในตัวในการตรวจสอบงานทั้งหมดสำหรับกลุ่มได้อย่างง่ายดาย ทำให้ต้องใช้วิธีที่ยุ่งยากโดยใช้รายงาน
- สำหรับธุรกิจใหม่ที่กำลังมองหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่า HubSpot พิสูจน์ให้เห็นว่าการตั้งค่าและการจัดเตรียมระบบเป็นเรื่องง่าย
- HubSpot ไม่อนุญาตให้คุณซื้อนาทีการโทรเพิ่มแยกต่างหาก หากคุณใช้เวลาจนหมด คุณต้องอัปเกรดเป็นแผนที่สูงกว่า ซึ่งถือเป็นค่าใช้จ่ายที่สูงหากคุณต้องการเพียงเวลาเพิ่มเติม
- HubSpot ช่วยให้งานต่างๆ เช่น การส่งอีเมลการตลาด การอัปเดตข้อมูลติดต่อ และการติดตามกิจกรรมต่างๆ ง่ายขึ้นภายในแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์
- การรับช่วงต่อเมื่อสมาชิกในทีมเปลี่ยนบทบาทไม่ใช่เรื่องง่าย ไม่มีวิธีง่ายๆ สำหรับพนักงานใหม่ที่จะเข้ามารับช่วงต่อและดำเนินงานต่อจากเจ้าของคนก่อน
- ผู้ใช้ที่ใช้ Gmail เป็นหลักสามารถผสานการทำงาน HubSpot เข้ากับระบบอีเมลของตนได้อย่างราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์มีความเชื่อมโยงกัน
- แพ็คเกจ HubSpot ที่มีราคาถูกกว่าไม่มีความสามารถในการทดสอบแบบ A/B ซึ่งถือเป็นฟีเจอร์ที่มีประโยชน์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาดและการขาย
- เครื่องมือการดำเนินการอัตโนมัติของ HubSpot ขาดการปรับแต่งในระดับที่ผู้ใช้บางรายคาดหวัง นอกจากนี้ เครื่องมือเหล่านี้ยังได้รับการรายงานว่ามีอัตราความสำเร็จเพียง 60% สำหรับฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
Salesforce ซึ่งเป็นบริษัทขนาดยักษ์ของอุตสาหกรรม เป็นชื่อที่รู้จักกันดีในตลาด CRM มานานกว่าสองทศวรรษ พวกเขาคือผู้บุกเบิกในหมวดหมู่นี้ และเป็นองค์กรที่ปฏิวัติรูปแบบธุรกิจซอฟต์แวร์แบบบริการ พวกเขามีชุด CRM มากมายที่ออกแบบมาเพื่ออุตสาหกรรม บทบาททางธุรกิจ และประเภทลูกค้าต่างๆ ด้วยชุดเริ่มต้นและชุดมืออาชีพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาเสนอเครื่องมือทางการตลาด การขาย การบริการ และการพาณิชย์มากมายที่มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ให้สูงสุด
ราคา
- Starter Suite
- $ 24 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
- Pro Suite
- $ 100 /ผู้ใช้/เดือน/ชำระรายปี
การสนับสนุน
- ประเภทของการสนับสนุน
- Salesforce
มีให้หรือไม่
- อีบุ๊ก
- การสัมมนาทางเว็บ
- การสนับสนุนทางแชท
- การสนับสนุนทางโทรศัพท์
- ฐานความรู้
- วิดีโอสอนการใช้งาน
- ชุมชนผู้ใช้
- ศูนย์นักพัฒนา
- พอร์ทัลบริการตนเอง
- หลักสูตรการฝึกอบรม
- การเริ่มต้นใช้งานโดยมีการแนะนำ
- คำถามที่พบบ่อย
ฟีเจอร์หลัก
การจัดการลีด
ด้วยฟีเจอร์การจัดการดีลของ Salesforce คุณสามารถขยายการเข้าถึงและกำหนดกลุ่มเป้าหมายใหม่ได้อย่างแม่นยำ ส่งมอบข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุด
ผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างการออกแบบอีเมลของตนก่อนทำการทดสอบ ปรับปรุง และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา
รายการแบบไดนามิกจะอัปเดตโดยอัตโนมัติและช่วยให้ผู้ใช้กำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อความที่ตรงตามความสนใจ ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ต้องยุ่งยากไปกับการจัดเรียงรายชื่อเป้าหมายสำหรับแคมเปญต่างๆ ด้วยตนเอง
การจัดการดีล
คุณสามารถรวมขั้นตอนการขายในตัวเพื่อแนะนำทีมของคุณในการดำเนินขั้นตอนต่อไปที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการของดีล คุณสามารถรวมขั้นตอนต่างๆ เข้ากับกิจกรรมและรายการงานเพื่อจัดการงานและแปลงดีลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันต่างๆ ต่อไปนี้ได้:
เข้าถึงรายงานที่พร้อมใช้งานซึ่งทีมของคุณสามารถใช้เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณเห็นมุมมองธุรกิจของคุณแบบเรียลไทม์
การคาดการณ์ขั้นสูงช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์รายได้จากการขาย และทำความเข้าใจประสิทธิภาพการขายของทีมของคุณได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น รับข้อมูลภาพรวมของไปป์ไลน์ ระบุโอกาส และเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้คุณรักษาโมเมนตัมของวงจรการขายของคุณ
เพิ่มความรับผิดชอบภายในทีมขายของคุณด้วยการกำหนดและติดตามเป้าหมายตามจำนวนดีลที่ปิดและรายได้รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายไตรมาส
ระบบอัตโนมัติ
ใช้ระบบอัตโนมัติให้เป็นประโยชน์กับคุณ และแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ฟีเจอร์ต่อไปนี้:
มอบมุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับลูกค้าให้กับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งรวมไปถึงการโต้ตอบในอดีต เคสที่เปิดอยู่ และการต่ออายุที่กำลังจะเกิดขึ้น ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในการโต้ตอบแต่ละครั้ง
ปรับปรุงการจัดการเคสด้วยการกำหนดเส้นทางแบบ Omni-channel ซึ่งจะมอบหมายเคสให้กับพนักงานที่เหมาะสมที่สุดตามทักษะ ปริมาณงาน และประเภทของการสนับสนุน นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำให้งานซ้ำๆ เป็นอัตโนมัติ เช่น การอัปเดตสถานะเคสและการส่งอีเมลเพื่อประหยัดเวลาพนักงานของคุณ
โซลูชันการชำระเงิน
คุณสามารถสร้างพอร์ทัลการชำระเงินเพื่อยอมรับการชำระเงินผ่านช่องทางต่างๆ และส่งลิงก์การชำระเงินแบบฝังจาก CRM ของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย และช่วยให้พนักงานขายมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูง
ข้อดีและข้อเสียของ Salesforce
- ข้อดี
- ข้อเสีย
- Salesforce มีชุมชนผู้ดูแลระบบ นักพัฒนา และผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากที่คอยให้การสนับสนุนและคำแนะนำ
- Salesforce มีชุดฟีเจอร์ที่ซับซ้อนและมีจำนวนมาก ซึ่งอาจสร้างความสับสนให้กับผู้ใช้ใหม่ได้
- แพลตฟอร์มนี้มีโมดูลการฝึกอบรมตามทักษะที่มีการแนะนำเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้และเชี่ยวชาญในฟีเจอร์ต่างๆ
- ถือเป็นตัวเลือกที่ค่อนข้างมีราคาแพงกว่า CRM อื่นๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- อินเทอร์เฟซผู้ใช้มีความเรียบง่ายและเข้าใจง่าย ทำให้นำทางได้ง่าย
- การนำ Salesforce มาใช้ต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมาก ซึ่งอาจถือเป็นความท้าทายสำหรับทีมหรือองค์กรขนาดเล็ก
- ทีมสนับสนุน Salesforce ตอบสนองและให้การแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที
- Salesforce ต้องได้รับการสนับสนุนและการบำรุงรักษาด้านไอทีเป็นจำนวนมาก ซึ่งอาจถือเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรไอทีจำกัด
- ผู้ใช้ชื่นชมแพลตฟอร์มนี้เนื่องจากการมุ่งเน้นเรื่องความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือเป็นอย่างมาก
- ความยากลำบากในการปิดหรือปฏิเสธเคสเนื่องจากมีคิวเปิดอยู่ซึ่งอาจไม่เกี่ยวข้องกับเคสปัจจุบัน ทำให้การรวมและปิดเคสอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องท้าทาย
- ผู้ใช้สามารถปรับแต่งด้านต่างๆ ของแพลตฟอร์มให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของตนได้
- ผู้ใช้หลายรายระบุว่าแดชบอร์ดนั้นปรับแต่งได้ยาก
- ขั้นตอนความค่าเริ่มต้นบางอย่างอาจไม่เหมาะสมและต้องใช้กระบวนการที่ใช้เวลานานในการเปลี่ยนแปลง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการส่งตั๋ว
CRM แนวตั้ง
แบบพร้อมใช้งาน เทียบกับ CRM แนวนอน:
การเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณCRM แนวตั้งแบบพร้อมใช้งาน
CRM แนวตั้งนั้นตอบสนองต่อความต้องการของอุตสาหกรรมนั้นๆ โดยเฉพาะ เช่น อสังหาริมทรัพย์ บริการทางกฎหมาย การศึกษา หรือการดูแลสุขภาพ โซลูชันเหล่านี้มาพร้อมฟีเจอร์ คำศัพท์เฉพาะ และเวิร์กโฟลว์สำหรับอุตสาหกรรมนั้นๆ ช่วยให้สามารถผสานรวมเข้ากับกระบวนการที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น
ข้อดีและข้อเสียของ CRM แนวตั้งแบบพร้อมใช้งาน
- ข้อดี
- ข้อเสีย
- การจัดเตรียมระบบที่รวดเร็วและการตั้งค่าที่จำเป็นเพียงเล็กน้อย
- ความยืดหยุ่นและตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัด
- ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายซึ่งปรับแต่งมาให้เหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณ
- อาจขาดคุณสมบัติขั้นสูงที่จำเป็นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตมากขึ้น
- รายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อให้มองเห็นข้อมูลต่างๆ ได้ทันที
- อาจมีแนวโน้มที่จะถูกผูกติดกับผู้จำหน่าย ทำให้การเปลี่ยนโซลูชันทำได้ยาก
CRM แนวนอน
CRM แนวนอนเป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับให้เข้ากับอุตสาหกรรมและรูปแบบธุรกิจที่หลากหลายได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าโซลูชันเหล่านี้อาจต้องมีการกำหนดค่าเริ่มต้นเพิ่มเติม แต่ก็มีความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดที่ไม่มีใครเทียบได้
ข้อดีและข้อเสียของ CRM แนวนอน
- ข้อดี
- ข้อเสีย
- ปรับแต่งได้สูงเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่มีความเฉพาะตัวของคุณ
- ต้องใช้เวลาในการเรียนรู้และการตั้งค่าที่มากกว่า
- ชุดฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งพร้อมที่ว่างสำหรับการเติบโตและการปรับขยาย
- อาจไม่มีฟีเจอร์เฉพาะอุตสาหกรรมบางอย่างที่ใช้งานได้ทันที
- การผสานการทำงานที่ง่ายดายกับเครื่องมือและซอฟต์แวร์ทางธุรกิจอื่นๆ
- การปรับแต่งอาจมีความซับซ้อนเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น
ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจเลือกระหว่าง CRM แบบแนวตั้งหรือแนวนอนนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงของคุณ
สมมติว่าคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการก่อตั้งมายาวนานพร้อมกระบวนการต่างๆ ที่ชัดเจน CRM แนวตั้งแบบพร้อมใช้งานอาจเป็นทางเลือกที่สมบูรณ์แบบ เพราะจะมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับอุตสาหกรรมตั้งแต่เริ่มต้น
อย่างไรก็ตาม หากคุณมีกระบวนการทางธุรกิจที่มีความเฉพาะตัว ดำเนินการในอุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่ม หรือคาดหวังการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ CRM แนวนอนที่ยืดหยุ่นอาจเป็นโซลูชันระยะยาวที่ดีกว่า ซึ่งช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มตามข้อกำหนดที่เฉพาะเจาะจงของคุณได้
Bigin โดย Zoho CRM มอบสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองแบบ ซึ่งเป็นความยืดหยุ่นของ CRM แนวนอนควบคู่ไปกับความสะดวกสบายของเวิร์กโฟลว์ที่เจาะจงอุตสาหกรรม แม้ว่าในทางเทคนิคแล้ว Bigin จะเป็นแพลตฟอร์มแนวนอน แต่ก็มาพร้อมกับเทมเพลตเวิร์กโฟลว์หลายแบบที่สร้างไว้ล่วงหน้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะตัวของหลายภาคส่วน
ให้มองว่า Bigin เป็น CRM ที่ปรับแต่งได้สูง พร้อมกับให้โซลูชันสำเร็จรูปที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม หากคุณต้องการประสบการณ์แบบปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ คุณสามารถปรับแต่ง Bigin ให้ตรงตามข้อกำหนดที่เฉพาะเจาะจงของคุณได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเริ่มต้นโดยใช้กระบวนการที่ผ่านการพิสูจน์มาแล้วสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าเหล่านั้นสามารถช่วยคุณได้
เลือกสิ่งที่เหมาะสมกับคุณมากที่สุด
ท้ายที่สุด คุณต้องเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Bigin คือความยืดหยุ่นสูงและการปรับแต่งได้ตามความต้องการสำหรับทุกอุตสาหกรรม คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณโดยเฉพาะ หรือเพียงแค่ใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า
หากคุณไม่แน่ใจว่าควรเลือกเส้นทาง CRM ไหน ไม่ต้องกังวลไป! ทีมงาน Bigin พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ เพียงแค่โทรมาหาเราเพื่อค้นหาวิธีการตั้งค่าที่สมบูรณ์แบบ พวกเขาจะช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้รับ CRM ที่เหมาะสมที่สุด เพื่อที่คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำยอดขายให้ดีที่สุดกับลูกค้าของคุณ
ลูกค้ามากกว่า 30,000 รายจากทั่วโลกชื่นชอบ Bigin
ในตอนแรกเราคิดว่า Bigin เป็นเครื่องมือขนาดเล็กที่จัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเท่านั้น แต่เมื่อเราเริ่มใช้งาน เราก็รู้ถึงความลึกซึ้งของซอฟต์แวร์นี้ เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่จะได้ใช้ฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น ไปป์ไลน์ทีม อีเมลขาเข้า และตู้เก็บเอกสาร เราแนะนำ Bigin ให้ทุกคน 100%!
เมื่อคุณทำงานกับซอฟต์แวร์ที่มีโครงสร้างพร้อมฟีเจอร์ต่างๆ ที่ทำให้ใช้งานง่ายมากๆ นั่นคือตอนที่คุณตระหนักว่าคุณพบขุมทรัพย์อันล้ำค่าและไม่ต้องการไปที่อื่นอีก นอกจากนี้ยังมีราคาที่เหมาะสม และเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กอีกด้วย
Bigin ที่มาพร้อมกับราคาที่จับต้องได้ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของเรามีรายได้เพิ่มขึ้นด้วยการให้เราเข้าถึงเครื่องมือที่เราต้องการได้โดยไม่ต้องลงทุนใช้จ่ายมหาศาล Bigin ยังคงเป็นส่วนสำคัญในการบรรลุเป้าหมายทางการเงินของเรา
ได้รับคำชมอย่างมากจากทั้งนักวิจารณ์และผู้ใช้
ชื่อและโลโก้ของ Zoho คือเครื่องหมายการค้าของ Zoho Corp. เครื่องหมายการค้า ชื่อแบรนด์ หรือชื่อผลิตภัณฑ์อื่นใดนั้นเป็น
ทรัพย์สินของผู้ถือสิทธิ์สิ่งนั้น ข้อมูลการเปรียบเทียบ ณ วันที่ 21/10/2024 ราคาที่ระบุเป็น USD การให้คะแนน ณ เดือนตุลาคม 2024
คำพูดอาจไม่น่าเชื่อถือได้มากพอ
นั่นคือเหตุผลที่ Bigin ให้ทดลองใช้ฟรี 15 วัน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายซ่อนเร้น ถ้าคุณมีงบจำกัด Bigin ยังให้บริการฟรี
สำหรับบัญชีผู้ใช้คนเดียวที่ใช้งานได้ตลอดชีพ และไม่มีค่าใช้จ่ายซ่อนเร้น
ใดๆ ทั้งสิ้น และเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม Bigin Express นั้นมีราคาเพียง $7 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเท่านั้น
คำถามที่พบบ่อย
ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้า
CRM ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาด และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
เมื่อเลือก CRM ให้พิจารณาความต้องการทางธุรกิจ งบประมาณ และความสามารถในการปรับขนาดของคุณ มองหาความง่ายในการใช้งาน ตัวเลือกการปรับแต่ง และการผสานการทำงานกับเครื่องมืออื่นๆ
CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละบุคคล อย่างไรก็ตาม Bigin เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมโดยมีราคาที่ไม่แพง ใช้งานง่าย และปรับขนาดได้
- ทำไมถึงต้องใช้ CRM
- สิทธิประโยชน์
- รายงานการดำเนินงานของลูกค้า
- ฟีเจอร์หลัก
- CRM ที่ดีที่สุดสำหรับ SMB
- CRM แนวตั้งเทียบกับแนวนอน