Bigin para todos
Nuestra actualización más completa hasta la fecha proporciona a las pequeñas empresas y equipos el control definitivo para unificar las operaciones de los clientes en una plataforma.
COMENZAR Ver video de descripción generalNo es solo otra actualización…
¡Nuestro mayor movimiento hasta la fecha para cambiar la forma en que trabajan sus equipos de atención al cliente!
Verdad
Las relaciones con los clientes son multidimensionales. Sin embargo, la mayoría de las soluciones de CRM que actualmente atienden a las pequeñas empresas son unidimensionales, es decir, construidas para manejar solo un tipo de operación del cliente: las ventas.
Problema
Las operaciones centradas en el cliente, como la incorporación, la entrega, la asistencia, la recopilación de comentarios y otras tareas similares, se desconectan y se aíslan. Dado que estas operaciones no se pueden rastrear en una solución de CRM, las empresas tienen que invertir en soluciones individuales o usar hojas de cálculo para administrarlas todas.
Solución
Las pequeñas empresas y los equipos necesitan una solución de CRM que conecte todos los tipos de operaciones del cliente, pero que sea fácil de usar.
Dele la bienvenida a los flujos de equipo
Un nuevo comienzo para el trabajo en equipo
Después de dedicar una cantidad considerable de tiempo en aprender cómo nuestros clientes utilizan Bigin, somos pioneros en el concepto de “flujos de equipo” en las relaciones con los clientes.
Con los flujos de equipo, estamos orgullosos de ofrecer a su empresa una solución integral de CRM que puede satisfacer todas las operaciones de sus clientes, no solo las ventas. Con una sola cuenta, puede gestionar sus ventas, el marketing, la incorporación, el éxito del cliente, la asistencia posventa y cualquier otra operación en su empresa que requiera la interacción con el cliente.
¿Qué está cambiando?
Flujos para cada operación,
optimizados para hacer que el trabajo en equipo funcione
“Flujos” ahora es un nuevo módulo en Bigin. Cada equipo de atención al cliente en su empresa puede tener un flujo propio. Dentro de una sola cuenta de Bigin, puede tener un flujo de ventas para administrar los acuerdos, un flujo de soporte para administrar los tickets de los clientes, un flujo de marketing para administrar sus campañas, etc.
De esta manera, la información de su cliente permanece intacta dentro de una sola cuenta de Bigin y todos los miembros de su equipo pueden acceder a ella siempre que sea necesario.
Un flujo principal; múltiples flujos secundarios
Dentro de cada flujo de equipo, puede tener varios flujos secundarios para administrar operaciones específicas. Su flujo de ventas se puede dividir en un flujo secundario para clientes individuales y otro para clientes corporativos, o bien su flujo de asistencia puede tener varios flujos secundarios en función del tipo de problema o solicitud que sus clientes planteen.
Ventas entrantes
Ventas salientes
Adopción por parte del usuario
Licencia y acuerdo
Asistencia técnica
Solicitudes por correo electrónico
Versión única de la verdad
Todo lo que tiene que hacer ahora es hacer clic en un contrato para disfrutar del acceso a toda la información del cliente asegurada hasta ahora. Su cuenta de Bigin puede servir a todos sus equipos de atención al cliente como la única fuente de datos reales de los clientes.
Los equipos son muchos, pero el recorrido del cliente es uno.
Estar informado con los flujos conectados
¿Cómo realiza un seguimiento de los recorridos de compra de sus clientes a medida que pasan de una etapa a la siguiente? Mediante la creación de registros conectados a través de automatizaciones de flujo de trabajo.
Cuando un registro alcanza una etapa determinada dentro de un flujo de equipo, puede establecer una condición de flujo de trabajo para la creación automática de un nuevo registro conectado en un flujo adyacente, seguido de condiciones de flujo de trabajo adicionales a medida que el registro avanza incluso a etapas posteriores. De esta manera, los flujos de su equipo están vinculados, los miembros de su equipo están todos informados y sus operaciones están sincronizadas.
Más información
Pero no se trata solo de los flujos de equipo:
¡hay más capacidades para usted!
Introducción a los modificadores
¿Qué tienen en común la pizza, los helados y Bigin? La adición de modificadores hace que los tres sean aún mejores.
Cada empresa es única con necesidades únicas. Los modificadores son funciones adicionales de nicho que puede agregar a su cuenta de Bigin para convertirla en una solución de CRM aún más adecuada para su empresa.
Mientras estamos trabajando en una gama emocionante de modificadores, aquí hay un par de ejemplos que ya están publicados y disponibles para usted.
Envío por correo electrónico
¿Posee varios alias de correo electrónico para sus equipos? Con cada equipo que recibe constantemente un gran volumen de correos electrónicos, ¿cómo se mantiene organizado? Con el envío por correo electrónico, todos los correos de su equipo se convierten automáticamente en registros dentro de los flujos del equipo relevante en su cuenta de Bigin.
Archivero
¿A veces pasa horas tratando de ubicar ese documento que su cliente compartió hace unos días? Con el archivero, un solo enlace es todo lo que necesita para proteger los documentos de sus clientes y compartir documentos con ellos. Estos documentos se pueden asociar permanentemente con el contacto relevante y almacenarse en su cuenta de Bigin.
Los modificadores también pueden extenderse a sus
aplicaciones favoritas. Veamos un ejemplo.
Bigin para Microsoft Teams
Bigin es la primera solución de CRM que ofrece una gestión completa de flujos desde Microsoft Teams. Mantenga actualizada la información del cliente de su cuenta de Bigin y sincronizada con las últimas comunicaciones de sus llamadas de equipo, chats de grupo y reuniones con los clientes.
Ya no necesita cambiar entre aplicaciones
Agregue Bigin como pestaña a sus canales de conversación y disfrute del acceso a sus flujos desde dentro de Teams. Cree nuevos acuerdos, arrástrelos y suéltelos entre etapas, agregue notas y mantenga actualizada la información de sus clientes con las comunicaciones más recientes.
Bigin como extensión de mensajería
Comparta al instante sus contactos, empresas y detalles de los acuerdos a través de sus chats y conversaciones en Microsoft Teams exactamente como se almacenan en su cuenta de Bigin. Esto ayuda a establecer continuamente el contexto adecuado para todas sus conversaciones.
Cualquiera puede desarrollarse con Bigin #CreeConBigin
En sus marcas, listos, ¡ya! Nuevo centro de desarrolladores
Invitamos a todos los desarrolladores de aplicaciones (¡y al desarrollador que lleva dentro también!) #CreeConBigin. A veces, su empresa puede tener requisitos únicos que no se abordan en los modificadores disponibles actualmente en el marketplace de Bigin. Puede combinar los poderes de los widgets, las funciones de Deluge y las API para crear modificadores que puedan satisfacer sus propias necesidades empresariales, así como las de otros usuarios de Bigin.
¡También le ofrecemos una increíble oportunidad para ganar dinero! Cuando su modificador esté listo, puede compartirlo en el marketplace de Bigin, establecer sus propios precios y empezar a ganar por suscripciones.
¿Qué pasa con nuestras aplicaciones móviles?
Bigin se compromete a centrarse primero en los dispositivos móviles, ahora y siempre. Fieles a esto, nuestra nueva función de flujos de equipo es compatible con todos los dispositivos y está disponible en todos. Además, hemos introducido algunas funciones interesantes para mejorar su experiencia de usuario en los últimos dispositivos Apple y Android, lo que garantiza que permanezca productivo desde cualquier lugar.
Visualización dinámica para la vista de lista
Disfrute de un control detallado sobre cómo se muestra su información en la vista de lista mediante la personalización de los campos que desea ver, cómo se muestran y en qué orden aparecen.
Nuestras mejoras específicas de la plataforma
- iOS 16
- MacOS Ventura
- iPadOS 16
- Galaxy Z Fold4
iOS 16
Ahora que iOS 16 de Apple es más personalizado y amigable para las empresas, esta fue la oportunidad perfecta para que introdujéramos nuevas funciones en Bigin que se combinan perfectamente con esta nueva versión.
Ahora puede elegir los widgets de Bigin que quiera para que se muestren en la pantalla de bloqueo y tener acceso instantáneo a la información empresarial que necesita. Podrían ser su lista de tareas pendientes, acceso rápido para agregar nuevos contactos, etc.
¡Añada nuevos contactos en cuestión de segundos! Con el nuevo escáner de QR de Bigin, solo apunte su cámara a una tarjeta de presentación con código QR y los detalles se añadirán automáticamente a su cuenta de Bigin.
Los agentes inmobiliarios ahora pueden crear un modelo de las propiedades que están en su lista con esta nueva característica. Capture la propiedad con su cámara y vea la magia con sus propios ojos.
Estos filtros ayudan a personalizar la aplicación Bigin para que se mantenga concentrado, incluida la configuración de su tema preferido, la configuración de notificaciones, sus vistas de registro preferidas, etc.
Bigin ahora puede mantenerlo informado sobre las condiciones meteorológicas de sus eventos y reuniones programados.
Anote al instante sus ideas y pensamientos mientras trabaja en la aplicación Bigin para que siempre pueda volver a revisar sus notas en el futuro según sea necesario.
Bigin ofrece una funcionalidad mejorada mediante el aprovechamiento de la inteligencia integrada de los dispositivos Apple. Por ejemplo, puede editar las fotos de sus productos en cuestión de segundos simplemente eliminando el desorden del fondo.
Obtenga lo mejor de Bigin con macOS Ventura
Estas nuevas funciones de macOS están en línea con nuestra búsqueda de mejorar y actualizar la experiencia de usuario continuamente para su MacBook.
Director de escena
Abra varias ventanas de Bigin y apílelas cuidadosamente en el lateral de su pantalla para un acceso rápido. También puede cambiar el tamaño de las ventanas y usarlas al lado de otras aplicaciones.
Cámara de continuidad
Ya no tiene que inclinar y girar la pantalla de su Mac para capturar imágenes. Use su iPad y iPhone como extensiones remotas de su cámara Mac, y transfiérelas a su Mac.
iPadOS 16
Disfrute de una experiencia de Bigin similar al escritorio en su iPad con la introducción de estos nuevos avances.
Buscar y reemplazar
La opción conveniente de “buscar y reemplazar” que todos conocemos y amamos ya está disponible para sus notas en Bigin.
Soporte de pantalla externa
Trabaje con Bigin en múltiples pantallas y complete tareas de forma más rápida y sencilla. Conecte su iPad a una pantalla más grande y use todo el espacio adicional en la pantalla para abrir múltiples pestañas y pantallas.
Bigin para Galaxy Z Fold4
El equipo de Bigin ha trabajado en estrecha colaboración con Samsung para incorporar las características exclusivas de su último Galaxy Z Fold4, convirtiéndolo en la mejor opción de CRM para los empresarios.
Modo Flex
Doble el teléfono y trabaje simultáneamente en varias pantallas. Abra la información del acuerdo en una pantalla mientras toma notas a mano en la otra. Además, vea cómo sus notas a mano se convierten automáticamente en texto tipeado.
Ver la descripción generalArrastrar y soltar
Haga un movimiento rápido para transferir archivos, imágenes, texto y otros documentos dentro de su aplicación Bigin.
Ver la descripción generalDiseño adaptable
Bigin se integra con todos sus dispositivos y se adapta perfectamente a todos los tamaños de pantalla. Le prometemos la mejor experiencia en cada dispositivo que utilice.
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Varias instancias
Galaxy Z le ofrece una pantalla grande, así que aprovéchela. Use la vista de pantalla dividida para abrir varias instancias de Bigin simultáneamente o use varias pestañas en otras vistas.
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Samsung DeX
Configure un ecosistema con su elección exclusiva de dispositivos. Abra diferentes secciones de su cuenta de Bigin en varios dispositivos y disfrute de una experiencia perfecta sin ninguna diferencia de rendimiento entre dispositivos.
Un adelanto de lo que puede esperar en los próximos meses
Integración de WhatsApp
Integre su cuenta de Bigin con la aplicación de mensajería más popular para conectarse directamente con sus clientes potenciales y actuales, y hacer crecer su empresa.
Modificador de páginas de reserva
Cree páginas de reserva para compartir detalles de su disponibilidad con los clientes y gestionar reservas en su sitio web.
Vista de calendario para actividades
Una vista de calendario lo ayuda a planificar y ejecutar mejor sus listas de tareas pendientes, ya que proporcionan una imagen clara de sus tareas y actividades programadas.
¡Le mostramos algo de las nuevas actualizaciones que nos encantan!
Recientemente, Bigin introdujo los flujos de equipo y, desde el lanzamiento de esta nueva función, somos capaces de sobresalir en otras líneas de negocio, como nuestros proyectos activos, marketing y posventa. Esta función nueva e intuitiva hizo posible que nuestro equipo tuviera una visión de 360 grados y pudiera utilizar una única plataforma para todas nuestras necesidades de gestión empresarial y comunicación.
Dawid RouxCEO, V4 CreativeLa nueva función de flujos de equipo es muy útil para nosotros. Anteriormente, utilizábamos Bigin solo para el flujo de ventas y no había forma de gestionar nuestro flujo de procesos múltiples a la vez. Ahora también hemos creado nuestro flujo de proyecto en Bigin. Esto ha hecho que el proceso sea fácil de administrar sin la molestia de administrar diferentes aplicaciones para el flujo de procesos empresariales.
Nidhi TyagiDirectora, iBrand ConsultingHemos estado utilizando la nueva función de flujo de Bigin “Flujos de equipo” y ha transformado completamente la forma en que gestionamos nuestro proceso de ventas. La capacidad de rastrear y organizar fácilmente los clientes potenciales, establecer recordatorios y moverlos a través de los múltiples flujos con solo unos pocos clics nos ha ahorrado mucho tiempo y molestias. La interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que le facilita a nuestro equipo mantenerse al tanto de nuestros diversos flujos. Recomiendo encarecidamente el uso de la función de flujos de equipo de Bigin a cualquiera que busque optimizar sus procesos.
Josh LuftigGerente, Ainsworth PropertyEsta función me permite evaluar el grado de interacción de mi lista de correo electrónico. Me encanta. Es una herramienta imprescindible, ya que nos permite a mí y a mi equipo saber qué mensajes modificar y lo que hemos hecho bien.
Jennifer JacksonCEO, Beauty Industry EliteRealmente disfrutamos de las nuevas funciones y el diseño; este es fácil de seguir y navegar, lo que hace que sea fácil mantener todo enfocado y unido.
Ephraim Byler Copropietario,Byler's Relish House, LLC
La función de flujos de equipo será útil para varios equipos y no solo se centrará en el equipo de front-end. Características sobresalientes en general.
Raghvendra KumarDirector de operaciones, Tulsea Media Private LimitedLo que más me gusta: los permisos para flujos específicos, las plantillas, los flujos secundarios. Son geniales.
Muaadh MuaadhPropietario, YOU for Information TechnologyLos flujos de Bigin son definitivamente una gran incorporación a nuestra configuración de Bigin. Es genial que podamos combinar las ventas, el éxito del cliente, los tickets y la posventa en una sola herramienta. Nos ayudó mucho y en realidad estamos trabajando con todo el equipo en Bigin.
Christiaan Jaarsma Sales.Rocks BV,Christiaan JaarsmaEs muy bueno. Excelente servicio al cliente. Funciona como se esperaba y, si algo sale mal, la función de chat en vivo realmente ayuda. Los problemas se solucionan en el primer intento o al menos en el mismo día.
Thomas WilsonPropietario de TW PrintingEl flujo de equipos es muy útil para nuestra organización. Podemos tener flujos de equipos que cubren múltiples operaciones relacionadas con el trabajo. Esta es una solución completa necesaria para una organización.
Gopi KannanSocio de desarrollo empresarial, Josh Tech Services Pvt Ltd.Solía ser cliente de Daylite, pero el año pasado me cambié a Bigin. Estoy muy satisfecho con el cambio. Daylite admite solo el entorno de Apple, por lo que ya no es adecuado para nosotros. La flexibilidad de Bigin para usarlo en las plataformas Windows y Apple es un factor que nos convenció. Me encanta la función de flujos. Puso cada contrato delante de mí y, en un abrir y cerrar de ojos, puedo ver lo que hay que hacer.
Daniel Jesensky CEO,Skyon
Una función brillante. Ahora Bigin no solo tiene flujos de ventas, sino todo tipo de flujos que sirven a todos los sectores. Además, ahora una organización puede manejar varios equipos con múltiples objetivos, desde un sistema de CRM.
Apratim Banerjee Jefe de tecnología,Cleanomatics SolutionsEste nuevo sistema de flujos es fantástico y ayuda a asignar todo el ciclo de ventas y asistencia, al tiempo que mantiene informados y actualizados a todos los miembros del equipo e interesados. Una vez más, ¡muy bien logrado, equipo de Zoho!
Shuaib MerchantSocio, AShuaib MerchantLa inclusión de la nueva clase de flujos no comerciales fue una gran idea de Zoho Bigin. Ahora podemos incluir las etapas de desarrollo y asistencia de los servicios de la agencia. Espero con ansias el acceso a las próximas actualizaciones de Bigin. ¡Mi sistema de CRM actual y definitivo!
Henrique FelixCEO, Agência PlannerHemos adquirido hace poco esta nueva función “Flujos de equipo” y la hemos implementado en nuestra base de usuarios y diferentes departamentos. Ha hecho que nuestro flujo de trabajo sea muy fluido y fácil. Felicitaciones al equipo de Zoho por esta maravillosa innovación.
Abhishek JainCEO TripplannersMi experiencia con el nuevo flujo de equipos fue fluida, fácil de usar y efectiva.
Christopher Nel Representante de desarrollo empresarial, KTOBHasta ahora, esta nueva actualización ha sido extremadamente beneficiosa, ya que abre nuevos segmentos a nuestro proceso que se pueden ver más en detalle. En el 2023, vamos a utilizarla para ayudarnos con una gestión más estratégica de los procesos que estamos moviendo simultáneamente. Por lo tanto, debería ayudarnos a ser más eficientes y eficaces en la gestión de la empresa.
Will HallSuperadministrador, Heartland (VA2)
Quería encontrar una solución simple pero eficiente para los flujos de trabajo. Iniciar un negocio sin las herramientas adecuadas podría ser una pesadilla. Afortunadamente, Bigin me permitió comenzar sin preocuparme demasiado por toda la configuración de otras soluciones comerciales de CRM. Además, la experiencia simplificada de un sistema de CRM centrado en pequeñas empresas es todo lo que se necesita para comenzar.
Luis GuzmanCEO, falcani LLCLa adición de flujos de equipo me permitió dejar de usar el flujo standard como herramienta de proceso y tenerlo dedicado a las ventas. Lo he configurado para procesar flujos y, en cuestión de minutos, estaba en funcionamiento. ¡Muy útil para mi personal y mis supervisores!
Jerry CadyPropietario de Stellar Cellars¡Vaya! ¡Me alegra ver cómo Zoho avanza hacia la simplificación de los flujos de trabajo! Veo cómo todos los días la mayoría de las organizaciones dedican tiempo y esfuerzo a luchar contra la complejidad, mientras que deberían centrarse en crear valor. ¡Alinear esa misma mentalidad para ventas/marketing/CRM/personas es el camino que debemos seguir! Podemos saltar rápidamente de un área a otra sin esfuerzo.
Juan BarrireroCEO, Pearster Global LLCPermite fácilmente a los potenciales clientes solicitar información y crear oportunidades sin necesidad de introducir datos de CRM de mi parte.
Matthew MonterrosoSVP, Asesores de Activos Comerciales - Matt MonterrosoSomos una empresa muy pequeña y nos dedicamos a la solución de productos de seguridad y automatización del hogar. En un principio, contratamos Bigin para las ventas. Finalmente, comenzamos a usarlo para el proceso de reparación. Ahora, debido a los flujos y los campos separados, lo usamos de manera más efectiva. El flujo de equipo nos ayuda mucho para el proceso fluido de la actividad de reparación. Ahora, también vamos a comenzar a implementarlo para incorporar clientes (llamadas en el sitio) mediante la creación de tickets y el proceso relacionado.
Rikesh ShahPropietario Navkar Automation