あらゆるユーザー向けのBigin

これまでで最も包括的なアップデートにより、中小企業やチームは単一のプラットフォームで顧客対応を一元化できる究極の管理が可能になります。

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ただのアップデートではありません...

顧客対応チームの働き方を変える、かつてない最大の変化です!

真実

顧客との関係は多次元的なものです。しかし、中小企業向けに現在提供されているCRMソリューションのほとんどは、1つのタイプの顧客対応、つまり営業のみを扱うように構築された1次元的なものです。

問題点

オンボーディング、配送、サポート、フィードバック収集など、顧客に焦点を当てた業務は分断されサイロ化されています。これらの業務はCRMソリューションでは追跡できないため、企業は個別のソリューションに投資するか、スプレッドシートを使用してすべてを管理する必要があります。

解決策

中小企業やチームには、あらゆる酒類の顧客対応業務を連携させ、なおかつ使いやすいCRMソリューションが必要です。

新登場のチームパイプライン!

チームワークの新たな始まりをBiginで

Zohoは、お客さまがBiginをどのように使用しているか学ぶために多くの時間を費やした後、顧客関係において初めて「チームパイプライン」というコンセプトを開拓しました。

チームパイプラインは、営業だけでなく、すべての顧客対応を扱える包括的なCRMソリューションです。1つのアカウントで、営業、マーケティング、オンボーディング、カスタマーサクセス、販売後サポートなど、顧客とのやり取りが必要なあらゆる業務を管理できます。

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変更点

あらゆる業務に対応するパイプライン
チームワークを機能させるために最適化

パイプラインタブとチームパイプライン パイプラインタブとチームパイプライン

「パイプライン」はBiginの新しいタブです。企業の顧客対応チームごとに専用のパイプラインを持つことができます。1つのBiginアカウント内で、商談を管理する営業パイプライン、顧客チケットを管理するサポートパイプライン、キャンペーンを管理するマーケティングパイプラインなどを持つことができます。

このように、顧客情報は単一のBiginアカウント内に保持され、チームメンバー全員が必要なときにいつでもアクセスできます。

1つのメインパイプライン、複数のサブパイプライン

各チームパイプラインの中で、特定の業務を管理するサブパイプラインを複数持つことができます。営業パイプラインを個人顧客用のサブパイプラインと法人顧客用のサブパイプラインに分割したり、サポートパイプライン内に顧客が提起する問題やリクエストのタイプに基づいて複数のサブパイプラインを設定したりできます。

チームパイプライン
営業パイプライン
カスタマーオンボーディング
顧客サポート
サブパイプライン

インバウンド営業

アウトバウンド営業

サブパイプライン

ユーザー導入

ライセンスと契約

サブパイプライン

テクニカルサポート

メールリクエスト

情報源は1か所

契約書をクリックするだけで、これまでに入手できたすべての顧客情報にアクセスできます。Biginアカウントは、顧客データの単一情報源としてあらゆる顧客対応チームに役立ちます。

お客さまに関する前後関係の把握
お客さまに関する前後関係の把握 お客さまに関する前後関係の把握

チームは多数、顧客ジャーニーは1つ

パイプラインの接続で最新情報を把握

顧客がステージを移行するのに合わせて購入ジャーニーをどのように追跡したらよいでしょうか?ワークフローの自動化で、接続レコードを作成しましょう。

レコードがあるチームパイプライン内の特定のステージに到達したときに、隣接するパイプラインに新しい接続レコードを自動的に作成するためのワークフロー条件を設定できます。その後、レコードがさらに後のステージに進むと、追加のワークフロー条件が続きます。このようにして、チームパイプラインがリンクされ、チームメンバーは全員が最新情報を把握し、業務が同期されます。

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接続レコードの作成 接続レコードの作成 接続レコードの作成

チームパイプラインだけではありません。
ほかにも多くの機能を利用できます!

トッピングの導入

ピザ、アイスクリーム、Biginの共通点は何でしょうか?トッピングを加えることで、3つともさらに良くなります。

どの企業もそれぞれ異なり、ニーズも異なります。トッピングとは、Biginアカウントに追加できるニッチな機能で、あなたのビジネスにさらに適したCRMソリューションになります。

現在、さまざまなトッピングを開発中ですが、すでに公開されていて利用可能なトッピングをいくつかご紹介します!

CRMホームバナー

Email-In

チーム用に複数のメールエイリアスをお持ちですか?どのチームも常に大量のメールを受信していますが、どのように整理していますか?Email-Inを使用すれば、すべてのチームメールは、自動的にBiginアカウントの関連するチームパイプライン内のレコードに変換されます。

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Biginレコード内のメールのやり取り Biginレコード内のメールのやり取り

ファイルキャビネット

つい数日前にお客さまから共有されたドキュメントを探すのに何時間もかかることはありませんか?ファイルキャビネットを使用すれば、リンク1つで顧客からのドキュメントを保護したり、顧客とドキュメントを共有したりできます。ドキュメントは、関連する連絡先と永続的に関連付けられ、Biginアカウント内に保存されます。

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Biginレコード内に保存されたファイル

トッピングはお気に入りのアプリでも
利用できます例はこちら!

Microsoft Teams向けBigin

Biginは、Microsoft Teams内で本格的なパイプライン管理を提供する初めてのCRMソリューションです。Biginアカウントの顧客情報を最新の状態に保ち、チーム通話、グループチャット、顧客ミーティングから最新のコミュニケーションを同期させることができます。

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アプリケーションの切り替えが不要に

Biginを会話チャネルにタブとして追加し、Teams内からパイプラインにアクセスできます。新規商談の作成、ステージ間のドラッグ&ドロップ、メモの追加が可能なほか、最新のコミュニケーションで顧客情報を最新の状態に保つことができます。

BiginをTeams内のタブに

メッセージ拡張機能としてのBigin

Biginアカウントに保存されているとおりに、連絡先、会社、商談の詳細を即座にMicrosoft Teamsのチャットや会話で共有できます。これにより、すべての会話に適切なコンテキストを継続的に設定できます。

BiginをTeams内のメッセージ拡張機能に

誰もがBiginで構築

新しくなった開発者センターで準備万端!

Biginで構築するアプリ開発者(そして皆さま!)を招待します。ビジネスには、Biginマーケットプレイスで現在利用可能なトッピングでは対応できない独自の要件がある場合があります。ウィジェット、Deluge関数、APIの力を組み合わせて、お客さま自身のビジネスニーズだけでなく、Biginユーザーのビジネスニーズにも対応できるトッピングを作成できます。

また、Biginは信じられないほどの収入を得る機会を提供します!トッピングが完成したら、Biginのマーケットプレイスで共有し、自身で料金を設定し、サブスクリプション料を受け取り始めることができます。

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開発者センターのDeluge関数
開発者センターのDeluge関数 開発者センターのDeluge関数

モバイルアプリ

Biginは、今もこれからもモバイルファーストに取り組んでいます。これを守り、チームパイプラインの新機能はあらゆる端末に対応し、ご利用いただけます。さらに、最新のApple端末やAndroid端末でのユーザー体験を向上させる斬新な機能を導入し、外出時にも生産性を維持できるようにしました!

リストビューの動的表示

表示する項目、表示方法、表示順序をカスタマイズすることで、リストビューでの情報の表示方法を細かく制御できます。

プラットフォーム固有の機能強化

  • iOS 16
  • macOS Ventura
  • iPadOS 16
  • Galaxy Z Fold4

iOS 16

AppleのiOS 16がよりパーソナライズされてビジネスにも使いやすくなった今、この新バージョンとシームレスに融合する新機能をBiginに導入する絶好のチャンスになりました。

ロック画面ウィジェット

好きなBiginウィジェットを選択してロック画面に表示し、必要なビジネス情報にすぐにアクセスできるようになりました。タスクのやることリストや、新しい連絡先を追加するためのクイックアクセスなどが用意されています。

QRスキャナー

わずか数秒で新しい連絡先を追加できます!Biginの新しいQRスキャナーを使用すれば、QRコード化された名刺にカメラを向けるだけで、詳細がBiginアカウントに自動的に追加されます。

ルームプラン

不動産業者は、この新機能を使って、掲載している物件のモデルを作成できるようになりました。カメラで物件を撮影し、展開される魔法を目撃してください。

集中フィルター

これらのフィルターを使用して、集中力を維持するためにBiginアプリをカスタマイズできます。好みのテーマ、通知設定、好みのレコードビューなどを設定できます。

天気

Biginは、イベントや会議の予定に合わせて天候状況を通知できるようになりました。

クイックメモ

Biginアプリに作業中のアイデアや考えを即座にメモしておけば、将来必要に応じていつでもメモを見返すことができます。

インテリジェンス

Biginは、Apple端末に組み込まれたインテリジェンスを活用することで、機能性を高めています。たとえば、背景から乱雑な部分を消去するだけで、あっという間に商品写真を編集できます。

その他のプラットフォームを確認

macOS Venturaで最高のBiginを

これらの新しく導入されたmacOSの機能は、MacBookのユーザー体験を継続的に改善し、アップグレードするという私たちの探求に沿ったものです。

ステージマネージャ

複数のBiginウィンドウを開き、画面の横にきれいに重ねて素早くアクセスできます。ウィンドウのサイズを変更したり、他のアプリと並べて使用したりできます。

iOSのロック画面ウィジェット - Bigin by Zoho CRM

連係カメラ

もうMacの画面を傾けたり回したりして画像を撮影する必要はありません。iPadやiPhoneをMacのカメラのリモート拡張機能として使用し、Macに転送できます。

iOSのロック画面ウィジェット - Bigin by Zoho CRM
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iPadOS 16

iPadでデスクトップのようなBigin体験ができる、次の新機能が導入されました。

検索と置換

誰もが知っていて愛用している便利な「検索と置換」オプションが、Biginのメモでも利用できるようになりました。

iOSのロック画面ウィジェット - Bigin by Zoho CRM

外付けディスプレイのサポート

複数の画面を使用してBiginを操作し、より速く、よりかんたんにタスクを完了できます。iPadを大きな画面に接続し、余っている画面スペースを使用して複数のタブや画面を開くことができます。

iOSのロック画面ウィジェット - Bigin by Zoho CRM
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Galaxy Z Fold4向けBigin

BiginチームはSamsungと緊密に協力し、最新のGalaxy Z Fold4の独占的な機能を組み込むことで、ビジネスオーナーにとって究極のCRMの選択肢にしました。

フレックスモード

携帯電話を折りたたみ、複数の画面で同時に作業しましょう。1つの画面で商談情報を開きながら、もう1つの画面で手書きのメモを取ることができます。また、手書きのメモが自動的にきれいにタイプされたテキストに変換される様子が見えます。

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ドラッグ&ドロップ

1回の素早い動作で、Biginアプリ内でファイル、画像、テキスト、その他のドキュメントを転送できます。

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アダプティブレイアウト

Biginはあらゆる端末に溶け込み、あらゆる画面サイズに完璧にフィットします。使用するすべての端末で最高の体験をお約束します。

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複数インスタンス

GalaxyZでは大画面を利用できるので、有効に活用してください!分割画面表示を使用して複数のBiginインスタンスを同時に開いたり、他のビューで複数のタブを使用したりできます。

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Samsung DeX

自分だけの端末を選んでエコシステムをセットアップしましょう。Biginアカウントのさまざまなセクションを複数の端末で開き、端末間でパフォーマンスギャップのないシームレスな体験ができます。

iOSのロック画面ウィジェット - Bigin by Zoho CRM
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今後数か月に期待できることを少しだけご紹介

WhatsApp連携

Biginアカウントを最も人気のあるメッセージングアプリと連携することで、見込み客や顧客と直接つながり、ビジネスを成長させることができます。

予約ページのトッピング

予約ページを作成して、顧客と空き状況の詳細を共有し、Webサイトで予約を管理できます。

活動のカレンダービュー

カレンダービューは、予定済みのタスクや活動を明確に把握できるため、やることリストの計画や実行に役立ちます。

新しいアップデートの評判を一部ご紹介します!

  • Recently Bigin introduced Team Pipelines and since the launch of this new feature, we are able to excel in other business pipelines such as our active projects, marketing, and after-sales. This intuitive new feature made it possible for our team to have a 360-degree view and be able to use a single platform for all our business management and communication needs.

    Dawid RouxCEO, V4 Creative
  • The new team pipeline feature is very helpful for us. Earlier we were using Bigin only for sales pipeline and there was no way to manage our multiple process pipeline at once place. Now we have created our project pipeline too in Bigin. This has made the process easy to manage without hassle of managing different apps for business process pipeline.

    Nidhi TyagiDirector, iBrand Consulting
  • We have been using Bigin's new pipeline feature "Teams Pipeline" and it has completely transformed the way we manage our sales process. The ability to easily track and organise leads, set reminders, and move them through the multiple pipelines with just a few clicks has saved us much time and hassle. The interface is intuitive and user-friendly, making it easy for our team to stay on top of our various pipelines. I highly recommend using Bigin's Team Pipelines feature to anyone looking to streamline their processes.

    Josh LuftigManager, Ainsworth Property
  • This feature lets me know how engaged my email list is. Love it this is a must-have tool as it lets my team and I know what messages to tweak and what we've done right!

    Jennifer JacksonCEO, Beauty Industry Elite
  • Really enjoy the new features and design, the layout is easy to follow and navigate, it makes it easy to keep everything focused and together.

    Ephraim Byler Co-Owner,Byler's Relish House, LLC
  • The team pipelines feature will be helpful for multiple teams and not only focus on the front-end team. Overall outstanding features.

    Raghvendra KumarCOO, Tulsea Media Private Limited
  • What I like the most- permissions for specific pipeline, templates, sub pipelines are great.

    Muaadh MuaadhOwner, You for information technology
  • Bigin pipelines is definitely a great addition to our Bigin setup before. It is great that you can combine Sales, Customer Success, Tickets, and After-Sales in a single tool. It did help us a lot and we are actually working with the entire team in Bigin.

    Christiaan Jaarsma Sales.Rocks BV,Christiaan Jaarsma
  • Very good. Excellent customer service. Works as expected and if something goes wrong the lice chat feature really helps. Issues get fixed first attempt or at the very least on the same day.

    Thomas WilsonOwner TW Printing
  • Teams pipeline is very much useful for our organization. We can have Teams pipelines which covers multiple operation related work. This is a complete solution required for an organization.

    Gopi KannanBusiness Development Associate, Josh Tech Services Pvt Ltd
  • I used to be a Daylite customer, but last year I switched to Bigin. I’m very happy with it. Daylite supports strictly Apple environment so it is not suitable for us anymore. Bigin flexibility to use it on Windows and Apple platforms is deal maker. I love the pipeline feature. It put every deal just in front of me and with blink of eye I can see what needs to be done.

    Daniel Jesensky CEO,Skyon
  • Brilliant feature, now Bigin not only has sales pipelines, but all kinds of pipelines catering to all industries. Plus, now one organization can handle multiple teams with multiple goals, from one CRM system.

    Apratim Banerjee Technology Head,Cleanomatics Solutions
  • This new Pipeline system in fantastic, it helps assign the entire sales and support cycle whilst keeping all team members and stake holders informed and up to date. Go team Zoho once again!!

    Shuaib MerchantPartner, AShuaib Merchant
  • The inclusion of the new class of non-sales pipelines was a great idea by Zoho Bigin. Now we can include the stages of development and support of the Agency's services.I can't wait to get access to the next big Bigin updates. My current and definitive CRM!!!

    Henrique FelixCEO, Agência Planner
  • We have recently got this new feature "Team Pipeline" and we have implemented with in our User base and different departments. It has made our work flow very smooth and easy. Kudos to Team Zoho for this wonderful innovation.

    Abhishek JainCEO Tripplanners
  • My experience with the new team's pipeline was smooth, easy to use and effective.

    Christopher NelBusiness development representative, KTOB
  • So far this new upgrade has been extremely beneficial as it opens up new segments to our process that can be looked at more granular. As we are moving into 2023 we are going to be utilizing us to help us as well with more strategic management of processes that we have moving concurrently. So it should help us be more efficient and effective in managing the business.

    Will HallSuper Admin, Heartland (VA2)
  • I wanted to find a simple but efficient solution for the workflows. Starting a business without the right tools could be a nightmare, fortunately Bigin allowed me to start without worrying too much about all the setup of other CRM commercial solutions. Furthermore, the simplified experience of a CRM focused on small business is everything you need to start.

    Luis GuzmanCEO, falcani LLC
  • The addition of Team Pipelines allowed me to stop using the Standard Pipeline as a process tool and have it dedicated to sales. I've set up to process pipelines and was up and running in minutes. Very helpful to my staff and my oversite!!

    Jerry Cady Owner,Stellar Cellars
  • おお! I'm happy to see how Zoho moves forward toward simplifying working lanes! I see how every day most organizations spend time and effort fighting complexity while should be focusing on creating value. Following and living the same mindset for Sales/MKT/CRM/People is the way to go! we can quickly jump from one area to another with no effort.

    Juan BarrireroCEO, Pearster Global LLC
  • Seamlessly allows potential leads to request info and create opportunities without CRM data entry on my part.

    Matthew MonterrosoSVP, Commercial Asset Advisors - Matt Monterroso
  • We are very small company and engaged in solution for Home Automation & Security Products. Initially, Bigin was purchased for Sales. Eventually, we started to use it for repairing process. Now due to separate pipeline and fields, we use it more effectively. Team Pipeline helps us a lot for smooth process of repairing activity. Now, we are also going to start implementation for customer On-boarding (Onsite Call) using Ticket creation and related process.

    Rikesh ShahProprietor Navkar Automation

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